Содержание
- Что делать продавцу, если перепутали штрих-коды на складе
- Что делать покупателю, если выдали чужой заказ
- Как оформить возврат, если вы получили не свой товар
- Как не допустить путаницы в будущем
Продавец перепутал штрих-коды на складе
Причины проблемы
На первой поставке довольно часто происходит путаница:
- 7 артикулов получили чужие баркоды;
- товары смешаны между собой при маркировке;
- партия уже ушла на склад Wildberries, отозвать её дорого или невозможно․
Алгоритм действий продавца
- Немедленно зафиксируйте ошибку․
Сфотографируйте:- коробки с неверными штрих-кодами;
- акты приёма-передачи WB;
- скриншоты личного кабинета с артикулами․
- Создайте обращение в поддержку WB․
В кабинете продавца: «Контент → Поставки → Отчёты → Претензии»․
Укажите:- номер поставки;
- артикулы и реальные баркоды;
- количество ошибочных позиций․
- Выберите стратегию решения․
Вариант Плюсы Минусы Заказать утилизацию всей партии Быстро, не надо доставать товар Тратится весь товар, потери денег Отозвать товар из WB и перемаркировать Сохраняете товар Дорогой логистический возврат (≈ 300-500 ₽/ед;) - Следите за статусом поставки․
Wildberries может:- заблокировать продажи по данным артикулам;
- потребовать акт утилизации или возврата;
- автоматически списать штраф 1 000-5 000 ₽ за «не соответствие маркировки»․
Покупатель получил чужой заказ / не тот товар
Частые сценарии
- Вместо телефона в коробке крем;
- Выдали кофту, которую вы не заказывали;
- Артикул/размер/цвет не совпадает с тем, что на сайте․
Что делать в пункте выдачи
- Не расписывайтесь и не забирайте товар․
- Вскройте упаковку при курьере/операторе ПВЗ․
Сфотографируйте или снимите видео: коробку, бирки, маркировку, содержимое․ - Сразу заявите о несоответствии․
Оператор обязан оформить отказ и вернуть товар на склад․
Если уже забрали домой и обнаружили ошибку
У вас есть 7 дней со дня получения для бесплатного возврата․
- Откройте приложение Wildberries → Заказы → выберите заказ → «Вернуть»․
- Укажите причину: «Получен другой товар»․
- Выберите способ возврата:
- ПВЗ — быстрее всего;
- Курьер — платно 200 ₽ (удержат из возврата)․
Пошаговая инструкция возврата «чужого» товара
Через мобильное приложение
- Зайдите в «Профиль → Заказы → Возвраты»․
- Нажмите «Создать возврат» и выберите нужный заказ․
- Укажите количество и причину: «Не соответствует описанию»․
- Подтвердите адрес ПВЗ или выберите курьера․
- Упакуйте товар в оригинальную коробку с бирками и отдайте на ПВЗ․
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Когда вернут деньги |
|---|---|
| Карта «Мир» / Visa / Mastercard | 1-3 дня после поступления товара на склад WB |
| СБП, «Кошелёк WB» | до 10 дней |
Как не допустить путаницы в будущем
Советы продавцам
- До отправки сканируйте каждый баркод сканером WB или приложением «Seller»․
- Используйте принтер этикеток с автоматической проверкой дубликатов․
- Упаковывайте товары разных артикулов в разные коробки․
- Создайте чек-лист перед сдачей партии на склад․
Советы покупателям
- Всегда вскрывайте заказ на ПВЗ и сравнивайте с фото в приложении․
- Сохраняйте видео-отчёт при распаковке дорогих товаров․
- Если в пакете лишний товар — не пользуйтесь и незамедлительно верните его, иначе WB может списать штраф за «невозврат»․
Краткий вывод
Ошибки с перепутанными пакетами случаются как на стороне продавца, так и на стороне Wildberries․ Главное — быстро фиксировать факт несоответствия и действовать по инструкциям: продавцу — через личный кабинет WB, покупателю — через возврат в приложении․ Тогда вы минимизируете финансовые потери и избежите штрафов․
Актуально на 19 апреля 2026 г․