20 апреля 2026 г. Жилищная инспекция Ростова-на-Дону принимает обращения граждан в «бумажном», «электронном» и «личном» форматах. Ниже — подробная инструкция, как правильно составить и подать письмо (жалобу, заявление, предложение) через официальный сайт ГЖИ РО, а также альтернативные способы подачи.

Кратко о ГЖИ Ростовской области

• Юридический и фактический адрес:
  344019, г. Ростов-на-Дону, проспект Театральный, 85
• Режим работы офиса:
  Пн–Пт 09:00 – 18:00, перерыв 13:00 – 14:00
• Основной телефон:
  (863) -10-22-16
• Горячая линия:
  (863) -40-13-60
• Бесплатная юридическая линия:
  ###-###-#### (ежедневно, круглосуточно)
• Официальный сайт:
  www;gzhi.donland.ru
• Электронная почта:
  gzhidonland.ru

Подготовка документов к письму

Перед отправкой убедитесь, что у вас есть:

1. Основной пакет:
   • Паспортные данные заявителя (ФИО, адрес, контакты).
   • Копия правоустанавливающего документа на жильё (ДУГ, ЕГРН, выписка).
   • Доказательственная база (фото, квитанции, акты, переписка с УК).
2. Жалоба/обращение:
   • Чёткое описание проблемы (дата, место, причина).
   • Требование или просьба (проверка, возмещение, привлечение к ответственности).
3. Форматирование:
   • Текстовый документ .docx или .pdf;
   • Название файлов: «Фамилия_ИО_Жалоба_дата».

Как отправить письмо через сайт ГЖИ РО

Шаг 1. Перейдите на сайт

Откройте www.gzhi.donland.ru и найдите раздел «Обращения граждан» → подраздел «Электронное обращение».

Шаг 2. Заполните форму

В форме укажите:

• ФИО полностью;
• Адрес регистрации;
• Контактный телефон и e-mail;
• Краткое (до 2000 знаков) и полное (вложить файл) описание сути обращения;
• Категорию вопроса: «Жилищный контроль», «Капитальный ремонт», «Лицензионный контроль» и т.д.

Шаг 3. Прикрепите файлы

Допустимые форматы: .jpg, .png, .pdf, .docx. Общий размер — до 10 МБ.

Шаг 4. Подтвердите и отправьте

Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (он же № входящего документа). Сохраните его или сделайте скриншот.

⚠️ Важно!

Ответ вам придёт в течение 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59). При необходимости срок продлевают ещё на 30 дней, о чём уведомят по e-mail или телефону.

Альтернативные каналы подачи

Пример шаблона письма в ГЖИ РО

ИЗВЕЩЕНИЕ-ЖАЛОБА
от 20 апреля 2026 г.
Начальнику Государственной жилищной инспекции Ростовской области
Иванову С.А.
от: Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: 344019, г. Ростов-на-Дону,
ул. Социалистическая, д. 15, кв. 47,
тел. 8-909-XXX-XX-XX, e-mail: petrov@mail.ru

Тема: О нарушении управляющей компанией «ЖКС-Сервис» условий договора управления МКД № 1234 от 

Суть:
С марта 2026 г. управляющая компания не обеспечивает надлежащий отопительный сезон: температура в квартире 16–17 °С. Многократные обращения (№ 12 от , № 15 от ) оставлены без ответа. Прилагаю копии заявлений, акты температурных замеров, фотографии.

Требование:
Провести внеплановую проверку деятельности ООО «ЖКС-Сервис».
Обязать УК устранить нарушение в 5-дневный срок.
Привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Приложения:
Акты температурных замеров (3 листа).
Копии заявлений в УК (2 листа).
Фотографии (3 файла).
Копия договора управления МКД.
 г. ____________ /Петров И;И./

Частые ошибки при подаче жалоб

• Неверный адрес УК, в форме указывайте юридический, а не почтовый.
• Отсутствие подписи при почтовой отправке — письмо вернут.
• Превышение сроков давности — жалоба на нарушение ЖКУ принимается в течение 3 лет (ст. 196 ГК РФ).
• Отсутствие доказательств — без фото/актов проверка может затянуться.

Как отслеживать статус обращения

1. На сайте ГЖИ РО в личном кабинете (если регистрировались через сайт).
2. Через gosuslugi;ru во вкладке «История обращений».
3. По регистрационному номеру по телефону (863) -10-22-16.

Полезные ссылки

• Официальный сайт ГЖИ РО
• ГИС ЖКХ
• Портал «Городская среда» Ростовской области

Информация актуальна на дату публикации. При изменении законодательства или контактов советуем уточнять данные на официальном сайте.