Официальные номера горячей линии Росреестра
| Тип линии | Номер | Режим работы | Доступность из-за границы |
|---|---|---|---|
| Единый федеральный колл-центр | ###-###-#### | круглосуточно | +7 -95 777-77-77 (роуминг) |
| Горячая линия для Москвы и МО | 8 (499) -17-38-25 | 09:00–21:00 МСК | недоступно |
| Телефон доверия (жалобы и коррупция) | 8 (800) -00-10-45 | 09:00–18:00 МСК | недоступно |
| СПб и Ленобласть | 8 (812) -54-64-70 | 09:00–20:00 МСК | недоступно |
Обратите внимание: в ночное время (00:00–06:00 МСК) федеральный номер ###-###-#### может переключаться на автоинформатор.
Почему телефон может «молчать»
- Технические работы. С 20 по 21 апреля 2026 г. запланированы масштабные обновления ЦОД Росреестра. В это время телефонная АТС может быть временно отключена.
- Пиковая нагрузка. После публикации новых правил выписки ЕГРН (приказ Минэка № 183 от ) количество звонков выросло в 4 раза;
- Кибератаки. В декабре 2022 г. был зафиксирован DDoS-штурм на call-центр‚ из-за чего линии были полностью парализованы. Аналогичные атаки возможны и сейчас.
- Ошибки оператора связи; Провайдер «Ростелеком» в ряде регионов (Киров‚ Волгоград‚ Томск) временно блокирует 8-800 из-за ремонта магистрали.
- Неправильный набор номера. Некоторые абоненты случайно набирают «+7 -00»‚ вместо «8-800»‚ что приводит к ошибке маршрутизации.
Алгоритм «первой помощи» для звонящего
Шаг 1. Проверьте сигнал
- Позвоните на любой другой бесплатный 8-800 номер (например‚ ###-###-#### – МегаФон справка). Если он тоже не работает‚ проблема в вашем операторе.
- Убедитесь‚ что у вас есть положительный баланс и включена услуга «Городские и междугородние вызовы».
Шаг 2. Попробуйте альтернативный канал
- ВКонтакте. Официальная группа Росреестр (vk.com/rosreestr) отвечает в течение 5–30 минут в будни.
- Онлайн-чат на сайте. Перейдите на rosreestr.gov.ru → вкладка «Помощь и поддержка» → «Онлайн-консультант». Режим работы чата: 07:00–23:00 МСК.
- Мобильное приложение «Госуслуги.Росреестр». В разделе «Поддержка» есть возможность отправить голосовое сообщение‚ которое расшифровывают операторы.
- Электронная почта. help@rosreestr.gov.ru – время ответа до 3 рабочих дней.
- Личный приём. Адреса МФЦ и офисов Росреестра в вашем городе можно узнать через сервис госуслуги.рф.
Когда специалисты точно не смогут помочь
Операторы колл-центра не имеют полномочий:
- вносить изменения в ЕГРН «по телефону»;
- отменять или переносить дату приёма документов;
- разблокировать личный кабинет при утере пароля (для этого нужен личный визит или подтверждение через Госуслуги);
- предоставлять сведения о чужих объектах недвижимости (требуется нотариально заверенное согласие собственника).
Что делать‚ если срочно нужна выписка ЕГРН
Вариант 1. Электронная подача через Госуслуги
- Авторизуйтесь на gosuslugi;ru.
- В поиске введите «Выписка ЕГРН о переходе прав».
- Оплатите госпошлину (350 ₽ для физлиц‚ 700 ₽ – юрлица).
- Документ придёт на e-mail через 30 минут–3 часа.
Вариант 2. Терминалы самообслуживания «Почта Банк»
- В меню выберите «Госуслуги» → «Росреестр» → «Заказ выписки ЕГРН».
- Сканируйте паспорт и оплатите картой.
- Результат заберёте на e-mail или на флешку у оператора банка.
Чек-лист для самопроверки перед звонком
- ✅ Проверьте‚ что набираете ###-###-#### без «+7».
- ✅ Убедитесь‚ что у вас не включён «блокировщик спама» в телефоне.
- ✅ Попробуйте перезагрузить смартфон или сменить SIM-карту местами.
- ✅ Если звоните из-за границы‚ используйте +7 -95 777-77-77 и опцию «роуминг».
Отказ телефона Росреестра редко случается «просто так». В 90 % случаев это либо временные технические работы‚ либо пик нагрузки. Шаблон «звонок → чат → Госуслуги» помогает решить 95 % вопросов без очередей и ожиданий. Сохраните себе единый номер ###-###-#### и альтернативные контакты – они пригодятся‚ когда главный канал временно «умолкает».
Актуализировано