Если вы столкнулись с бездействием, нарушением сроков или недопустимыми действиями со стороны сотрудников Росреестра, жалобу можно подать, не выходя из дома. Ниже — подробный алгоритм, как это сделать через официальный сайт и сервисы Госуслуг.
Когда имеет смысл подавать жалобу онлайн
- Нарушение регламентных сроков оказания услуги (постановка на кадастровый учёт, регистрация прав и т.д.).
- Отказ в приёме документов без законных оснований.
- Ошибки в выписках ЕГРН, которые отказываются исправлять.
- Хамство либо отказ в консультации со стороны сотрудников.
- Отсутствие реакции на предварительные обращения.
Три основных онлайн-канала
Специальный сервис «Обращения онлайн» на сайте Росреестра
- Перейдите на rosreestr.gov.ru.
- В верхнем меню выберите Подразделения → Обращения граждан или сразу нажмите Помощь и поддержка → Обращение граждан.
- Заполните форму:
- Ваши ФИО, e-mail, телефон.
- Регион, в котором находится подразделение.
- Суть жалобы (опишите дату, номер заявления, чем именно нарушены ваши права).
- Требования: проведите проверку, устраните нарушения, привлеките виновных к ответственности и т. д.
- Прикрепите скан-копии документов: паспорт, заявление, расписка, выписка ЕГРН и др.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения, сохраните его.
Госуслуги (gosuslugi.ru)
- Авторизуйтесь на Госуслугах (подтверждённая учётная запись не требуется).
- В поиске введите «Росреестр» → выберите «Подача жалобы» (услуга «Решаем вместе»).
- В пошаговом мастере выберите «Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии».
- Опишите ситуацию и приложите файлы (pdf, jpg, png до 5 МБ каждый).
- Подтвердите отправку ЭЦП или кодом из СМС.
Кадастровая палата (если жалоба на ФГБУ)
На сайте кадастровой палаты вашего региона найдите пункт «Обращения граждан онлайн» — форма аналогична сайту Росреестра.
Что писать в жалобе: чек-лист обязательных блоков
- Шапка: «В Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (указать регион) от ФИО, адрес, контакты».
- Заголовок: «Жалоба на бездействие/действия регистратора Ивановой Н.Н.».
- Дата и номер первоначального заявления (если было).
- Фактические обстоятельства: что именно нарушено, даты, ссылки на закон (ФЗ-218, Приказ Минэкономразвития № 291).
- Приложения: перечень документов.
- Требования: привести действия в соответствие с законом, возместить моральный вред, выдать исправленную выписку и т.д.
Образец текста жалобы онлайн (вставьте в поле формы)
ФИО заявителя: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: ###-###-####
E-mail: ivanov@mail.ru
Жалоба на бездействие регистратора ООО «Фирма-Регистратор»
я подал заявление № 123/26 о внесении изменений в ЕГРН относительно объекта по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 10. Срок рассмотрения — 7 рабочих дней (ч. 5 ст. 16 ФЗ-218). На решение не принято, документы мне не выданы, на обращения ответа не поступило. Прошу:
- Провести служебную проверку.
- Обязать регистратора внести изменения в ЕГРН в течение 3 рабочих дней.
- Разъяснить причины нарушения сроков.
Приложения: копия квитанции, копия заявления, выписка ЕГРН-2026-03-15.
Сроки и ответы
- 30 календарных дней — максимальный срок рассмотрения жалобы.
- Ответ приходит на e-mail или в личный кабинет Госуслуг.
- Если не удовлетворены — в течение 3 месяцев можно обжаловать в Минюст РФ или подать административный иск в суд.
Полезные телефоны
- Горячая линия Росреестра: ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Телефон доверия (анонимно): ###-###-####.
Онлайн-жалоба — быстрый и удобный способ вернуть нарушенные права. Главное — точно указать факты, приложить доказательства и сохранить номер обращения. При необходимости после досудебного обжалования смело обращайтесь в прокуратуру или арбитражный суд, закон на вашей стороне!
Дата актуальности инструкции: