Кратко о главном

Росреестр (Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии), это орган, через который оформляются права на недвижимость, ведётся государственный кадастровый учёт и предоставляются многочисленные государственные услуги.
Любой гражданин может обратиться в центральный аппарат Росреестра, если вопрос касается:

• недвижимости, расположенной в нескольких регионах;
• системных нарушений, выявленных в территориальных отделениях;
• обжалования действий (бездействия) территориальных органов или их должностных лиц.

Каналы подачи обращений

Письменное обращение

Наиболее формализованный способ. Принимаются:

• по почте: 123112, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 32 (адрес центрального аппарата);
• факсимильной связью: +7 (495) -87-37-00;
• через функционал «Обращения граждан» на официальном сайте rosreestr.gov.ru.

Телефонная горячая линия

Бесплатный федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно).
Есть специализированные «ведомственные центры телефонного обслуживания» (ВЦТО), к которым центральный аппарат направляет «ответственных должностных лиц» из числа руководителей департаментов и специалистов юридического управления. Список этих лиц утверждается приказом Росреестра (Приложение № 2 к приказу от № П/450).

Личный приём

Каждый вторник и четверг с 15:00 до 18:00 в здании центрального аппарата (вход со стороны ул. Остоженка).
Предварительная запись обязательна:

1. через онлайн-запись;
2. по телефону +7 (495) -87-37-00.

Порядок учёта и регистрации обращений

Все обращения проходят обязательную регистрацию в единой автоматизированной системе «Электронный приём» (ЭП-Росреестр). После регистрации:

• присваивается уникальный номер и дата;
• в течение 3 рабочих дней производится распределение в структурное подразделение;
• на каждый запрос формируется исходящий контрольный срок до 30 дней (60 дней для сложных случаев).

Как правильно составить обращение

Обязательные реквизиты:

• ФИО полностью;
• почтовый адрес для ответа;
• контактный телефон и e-mail;
• изложение сути вопроса (желательно кратко и по существу);
• приложение копий правоустанавливающих документов (при необходимости).

Форма:

 Росреестру

 от Иванова Ивана Ивановича

 125167, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1

 тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: example@mail.ru


 Заявление

 Прошу разъяснить порядок внесения изменений в ЕГРН,

 если межевой план содержит техническую ошибку.

 Приложения: копия выписки ЕГРН (3 страницы).


 

Жалобы: особенности подачи

Если вы недовольны действиями территориального отделения, жалобу подают именно в центральный аппарат. Образец жалобы опубликован в разделе «Гражданам» → «Приём обращений».
Важно: жалоба должна быть подписана лично заявителем; без подписи она оставлена без движения.

Ответственные должностные лица центрального аппарата

Согласно Приложению № 2 к приказу Росреестра от № П/450, за взаимодействие с ВЦТО отвечают:

• Начальник департамента организации работы с обращениями граждан — координация горячих линий и контроль качества ответов;
• Заместитель руководителя Федеральной службы — рассмотрение обращений президентского и правительственного уровня;
• Руководитель юридического управления — правовая экспертиза жалоб и подготовка ответов, затрагивающих нормативные акты;
• Специалисты отдела контроля обращений — ежедневный мониторинг тематики звонков и писем.

Практические советы

1. Сохраняйте все корреспонденцию: регистрационные карточки, квитанции о вручении, e-mail-уведомления.
2. Используйте электронную подпись: при подаче через портал госуслуг ЭЦП сокращает сроки регистрации до 1 дня.
3. Уточняйте сроки: если ответа нет в течение 30 дней, звоните на ###-###-#### и сообщите регистрационный номер.

Наиболее частые вопросы в центральный аппарат

Ссылки и контакты

• Официальный сайт: rosreestr.gov.ru
• Личный кабинет: rosreestr.gov.ru → Личный кабинет
• Электронная почта для обращений: 77_upr@rosreestr.ru
• Административное управление: 00_uddfrs1@rosreestr.ru

Важно: вся переписка и звонки фиксируются в единой системе, поэтому воздержитесь от угроз и грубой лексики — это может стать основанием для отказа в рассмотрении.

Если вам нужна помощь в подготовке документов или вы не знаете, куда именно обратиться, звоните на ###-###-#### — операторы помогут выбрать правильный канал.