Главное управление МВД России по г․ Москве, известное под брендом «Петровка‑38», предоставляет гражданам возможность
оставлять заявления и обращения онлайн․ Это удобный способ быстро оформить жалобу, сообщение о правонарушении или
запрос информации, не выходя из дома․ В статье мы подробно разберём, как правильно подать заявление через официальный сайт,
какие типы заявлений принимаются, какие документы могут понадобиться и какие ошибки следует избегать․

Почему стоит пользоваться онлайн‑службой?

• Экономия времени: нет необходимости ехать в отделение полиции․
• Круглосуточный доступ: портал работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
• Прозрачность процесса: вы получаете номер обращения и можете отслеживать статус онлайн․
• Анонимность (по желанию): в некоторых случаях можно скрыть свои персональные данные, если это не противоречит закону․

Краткая информация о «Петровка‑38»

Адрес: г․ Москва, улица Петровка, 38 (6‑й этаж)․
Телефон доверия: +7 (495) -77‑77‑77․
Сайт: https://petrovka․38․mvd․ru․
Официальный Instagram: @petrovka․38․

Какие заявления можно подать онлайн?

1. Сообщения о правонарушениях (мелкое хулиганство, нарушения общественного порядка, кражи, ДТП и т․п․)․
2. Жалобы на действия (или бездействие) сотрудников органов правопорядка․
3. Запросы о выдаче справок, выписок из протоколов, копий документов․
4. Заявления о потере документов (паспорт, водительское удостоверение) при условии, что в данном случае требуется только
   регистрация факта․
5. Досудебные жалобы в рамках системы досудебного обжалования (например, если вы столкнулись с нарушением регламента
   при получении услуги)․

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Шаг 1․ Подготовка данных

Перед тем как открыть форму, соберите следующую информацию:

• ФИО заявителя (при необходимости – полностью или частично, если хотите остаться анонимным)․
• Контактный телефон и/или электронная почта․
• Точный адрес места происшествия (улица, дом, квартира, координаты, если есть)․
• Дата и время события․
• Краткое описание произошедшего (не более в поле «Суть обращения»)․
• При наличии – фотографии, видеозаписи, сканы документов (можно загрузить в виде файлов JPG, PNG, PDF, MP4)․

Шаг 2․ Регистрация на портале

Если вы впервые пользуетесь сервисом, необходимо создать личный кабинет:

1. Перейдите на главную страницу petrovka․38․mvd․ru․
2. Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу․
3. Заполните форму: укажите электронную почту, придумайте пароль, введите СМС‑код, полученный на телефон․
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке в письме, которое придёт на ваш e‑mail․

Шаг 3․ Выбор типа обращения

После входа в личный кабинет выберите пункт меню «Подать заявление»․ Появится список категорий․ Выберите ту,
которая наиболее точно соответствует вашей ситуации (например, «Нарушение общественного порядка», «Жалоба на сотрудника»)․

Шаг 4․ Заполнение формы заявления

• Тема обращения: укажите кратко, что именно вы сообщаете (например, «Кража со взломом квартиры»)․
• Содержание: подробно опишите событие, укажите все известные детали (свидетели, оборотные номера, характер
  ущерба)․
• Приложения: загрузите файлы (фото, сканы, видео)․ Максимальный размер одного файла – 10 МБ․
• Контактные данные: проверьте правильность телефона и e‑mail – они понадобятся для обратной связи․

Шаг 5․ Отправка и получение номера обращения

Нажмите кнопку «Отправить заявление»․ Система автоматически сформирует уникальный номер обращения
(пример: 2026‑04‑19‑00123)․ Запишите его или скопируйте в буфер обмена – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 6․ Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете увидеть текущий статус:

• «Принято» – заявление зарегистрировано․
• «В работе» – дело передано соответствующему подразделению․
• «Ответ готов» – вам отправлен ответ на указанный e‑mail․
• «Закрыто» – дело завершено, решение вынесено․

Полезные рекомендации

• Проверяйте орфографию и пунктуацию․ Четко сформулированный текст ускоряет работу сотрудников․
• Не скрывайте важные детали․ Чем полнее информация, тем быстрее будет проведено расследование․
• Сохраняйте копию заявления; Скачайте PDF‑отчет после отправки – он будет служить доказательством факта подачи․
• Если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни, тяжкое преступление), звоните по телефону
  112 или в отделение полиции лично․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в некоторых типах обращений (например, сообщение о правонарушении) можно скрыть ФИО․ Однако для расследования
обычно требуется хотя бы контактный номер телефона․

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Сроки зависят от характера правонарушения․ По закону простые обращения (сообщения о мелком правонарушении) рассматриваются
в течение 5‑10 рабочих дней․ Более сложные дела могут потребовать больше времени․

Как получить копию протокола?

В разделе «Запрос документов» выберите пункт «Получить копию протокола» и укажите номер вашего обращения․
Документ будет отправлен на ваш e‑mail в течение 3‑5 рабочих дней․

Что делать, если я не получил ответ?

Если в течение установленного срока (обычно 30 дней) вы не получили ответа, можете подать жалобу в
систему досудебного обжалования или обратиться в Управление по
комплаенту и защите прав граждан по телефону +7 (495) -77‑77‑77․

Контактные данные и дополнительная информация

Главное управление МВД России по г․ Москве
Адрес: ул․ Петровка, 38, 6‑й этаж, Москва, 119021
Телефон доверия: +7 (495) -77‑77‑77
Сайт: https://petrovka․38․mvd․ru
Instagram: @petrovka․38

Онлайн‑сервис «Петровка‑38» – это современный и удобный способ взаимодействия граждан с полицией․ Следуя простой
пошаговой инструкции, вы сможете быстро оформить заявление, получить подтверждение о его получении и отслеживать
прогресс расследования․ Помните, что своевременное обращение в органы правопорядка помогает поддерживать безопасность
в вашем районе и способствует более эффективной работе полиции․

Дата публикации: 19 апреля 2026 г․