С 30 марта 2025 года в России действует новый порядок подачи обращений в государственные органы в электронном виде. Для Росреестра это означает, что любое обращение (запрос, жалоба, заявление) должно быть отправлено через официальные онлайн‑каналы после прохождения процедуры идентификации и (или) аутентификации заявителя.

Правовая база

• Конституция РФ – гарантирует право граждан на обращение в органы государственной власти.
• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями Федерального закона № 547‑ФЗ от 30 марта 2025 г.)
• Федеральный закон № 218‑ФЗ «О государственной регистрации недвижимости» – определяет категории заявителей, имеющих право на бесплатное получение сведений ЕГРН.
• Приказ Росреестра от № П/0149 – регламентирует порядок предоставления сведений из ЕГРН.

Какие запросы можно отправить онлайн?

Электронные обращения подходят для самых разных ситуаций, например:

• Сведения об объекте недвижимости не отображаются в личном кабинете «Госуслуг»;
• Неверные данные в выписке из ЕГРН;
• Объекты, которые не принадлежат заявителю, но указаны в системе;
• Запрос кадастрового плана территории (бесплатно для указанных категорий заявителей);
• Подача жалобы на нарушение прав собственника.

Два официальных способа отправки электронного запроса

1. Специальная электронная форма «Отправить обращение» на официальном сайте Росреестра
   (www.rosreestr.gov.ru).
2. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» – через личный кабинет на gosuslugi.ru.

Важно! Обращения, отправленные другими способами (например, по электронной почте без подтверждения личности), не рассматриваются.

Как пройти идентификацию и аутентификацию

Для подтверждения личности необходимо выполнить один из вариантов:

• Вход в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) с использованием пароля и кода, полученного по СМС;
• Авторизация через мобильное приложение «Госключ», где вы генерируете усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП);
• Использование биометрических данных (скан отпечатка, распознавание лица) в МФЦ или в сервисе «Госуслуги».

Пошаговая инструкция по отправке запроса через форму «Отправить обращение»

1. Откройте страницу формы обращения – https://www.rosreestr.gov.ru/obrat.
2. Нажмите кнопку «Отправить обращение» и выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
3. Войдите в ЕСИА, указав логин и пароль от портала Госуслуги.
4. Пройдите процесс идентификации (получите одноразовый код по SMS) и, при необходимости, аутентификации (подтверждение через приложение «Госключ»).
5. Заполните обязательные поля (отмечены *):
   • Категория заявителя (физическое лицо, юридическое лицо, уполномоченный орган и т.д.).
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
   • Краткое описание проблемы и требуемый результат.
6. При необходимости прикрепите документы (сканы паспорта, выписка из ЕГРН, документ, подтверждающий полномочия представителя).
7. Выберите способ подписи:
   • УКЭП (рекомендовано для юридических лиц и представителей органов).
   • Электронная подпись через ЕСИА (для физических лиц).
8. Нажмите «Отправить запрос». На экране появится номер обращения – сохраните его.
9. Через личный кабинет («Мои заявки») отслеживайте статус: «Принято», «В работе», «Завершено».

Пошаговая инструкция по отправке запроса через портал «Госуслуги. Решаем вместе»

1. Войдите в личный кабинет Госуслуг (подтверждённая учетная запись).
2. Перейдите в раздел «Земля и дом» → «Кадастровый учет и регистрация прав».
3. Выберите услугу «Отправить обращение в Росреестр» (может называться «Обращения и жалобы»).
4. Заполните форму:
   • Тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
   • Краткое содержание обращения.
   • Прикрепите необходимые файлы.
5. Подтвердите личность – система предложит выбрать способ (SMS‑код, биометрия, «Госключ»).
6. Подпишите запрос усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) через приложение «Госключ».
7. Отправьте запрос и запомните полученный номер обращения.
8. Статус обращения проверяйте в разделе «Мои обращения».

Как оформить запрос на получение кадастрового плана (бесплатно)

Для получения кадастрового плана в электронном виде необходимо воспользоваться личным кабинетом на сайте Росреестра (см. пункт 5). Ниже – краткая схема заполнения формы (по инструкции из pdf‑инструкции).

1. Войдите в Личный кабинет (ЕСИА).
2. Выберите раздел «Мои услуги и сервисы» → «Предоставление сведений ЕГРН».
3. Укажите тип сведений – «Кадастровый план территории».
4. Заполните обязательные поля (категория заявителя, данные о заявителе, основание запроса).
5. Укажите номер кадастрового квартала в формате ХХ:ХХ:ХХХХХХ.
6. Прикрепите документ, подтверждающий полномочия (если заявитель – представитель).
7. Выберите сертификат УКЭП и подтвердите отправку.
8. После обработки запрос будет перемещён в раздел «Завершённые», а ссылка на план придёт на указанный e‑mail.

Что делать, если запрос отклонён?

• Проверьте корректность заполнения формы. Ошибки в обязательных полях часто приводят к возврату заявки.
• Убедитесь, что документы подписаны действующей УКЭП и срок её действия не истёк.
• Если отклонение связано с недостаточностью полномочий, подготовьте доверенность или иной документ, подтверждающий право представительства.
• Обратитесь к техподдержке портала (телефон горячей линии 8‑800‑100‑34‑34) с указанием номера обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контактные данные для справки

Отправка электронного запроса в Росреестр – процесс, который стал более прозрачным и безопасным после внедрения обязательной идентификации и аутентификации. Пользуясь официальными каналами («Отправить обращение» на сайте Росреестра или портал «Госуслуги. Решаем вместе»), вы гарантируете:

• Соблюдение требований ФЗ 59‑ФЗ и ФЗ 547‑ФЗ;
• Защиту от мошенничества благодаря подтверждению личности;
• Быстрый мониторинг статуса обращения в личном кабинете;
• Возможность получать ответы в электронном виде или в виде печатных документов.

Следуйте описанным выше инструкциям, сохраняйте номера обращений и при необходимости обращайтесь в службу поддержки – и ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

Дата публикации:  г. | Автор: виртуальный помощник ChatGPT