Росреестр (Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии) — государственный орган, который осуществляет регистрацию прав на недвижимое имущество и ведёт кадастр. Несмотря на то, что большинство заявлений рассматриваются без проблем, иногда граждане сталкиваются с нарушениями, бездействием или неправомерными действиями сотрудников. В такой ситуации важно знать, какие инстанции доступны для подачи жалобы и как правильно оформить обращение.

Основания для подачи жалобы

Жалоба может быть подана в случае:

• Нарушения регламента предоставления государственных услуг;
• Задержки в регистрации прав, выдаче выписок, кадастровой справки и др.;
• Неправильного оформления документов (ошибки в выписке, несоответствия в реестре);
• Коррупционных действий, вымогательства, угроз со стороны сотрудников;
• Бездействия или отказа в предоставлении услуги без законных оснований;
• Нарушения прав потребителей (отказ в приёме, непрофессиональное обслуживание).

Куда можно направить жалобу

Внутри Росреестра (внутренний порядок)

1. Лично в канцелярию регионального отделения – подать бумажный документ в руки сотруднику.
2. По почте – отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Электронно через сайт Росреестра – воспользоваться онлайн‑формой (раздел «Обращения и жалобы»).
4. Через портал Госуслуги – в личном кабинете выбрать услугу «Обращения в Росреестр».
5. Через Многофункциональный центр (МФЦ) – подать заявление по месту жительства.

Вышестоящие контрольные органы

• Прокуратура – в случае коррупции, злоупотребления полномочиями или явного нарушения закона.
• Министерство юстиции РФ – контроль за соблюдением правовых норм в работе Росреестра.
• Служба по защите прав потребителей (Федеральный центр защиты прав потребителей).
• Суд – при досудебном порядке отказа в удовлетворении жалобы.

Специальные каналы

• Горячая линия Росреестра – 8‑800‑100‑2000 (бесплатно). Позвонить можно для уточнения статуса обращения или получения рекомендаций.
• Электронная почта – info@rosreestr.gov.ru (для справок, но не для официальных жалоб).
• Портал «Обращения граждан» – gosuslugi.ru/obraty, где можно оформить досудебное обжалование.

Как оформить жалобу

Обязательные реквизиты

В любой форме (бумажной или электронной) укажите:

1. ФИО заявителя, паспортные данные, ИНН (при наличии), адрес и контактный телефон;
2. Наименование органа, в который подаётся жалоба (например, «Региональное отделение Росреестра», «Прокуратура города …»);
3. Дата и номер обращения (если уже подавали запрос ранее);
4. Подробное описание ситуации (что именно произошло, какие документы были предоставлены, какие сроки нарушены);
5. Перечень приложений (копии заявлений, справок, выписок, переписка, скриншоты электронных заявок);
6. Требования заявителя (какое решение ожидается: исправление ошибки, возмещение ущерба, привлечение к ответственности и т.п.);
7. Подпись (в электронном виде – через ЭЦП или простую электронную подпись).

Образцы и формы

Скачать готовый образец можно по ссылкам:

• Образец жалобы в Росреестр (DOCX)
• Образец жалобы в Росреестр (PDF)

Пример текста жалобы

Кому: Руководителю регионального отделения
 Федеральной службы государственной регистрации,
 кадастра и картографии (Росреестр)
От: Иванова Ивана Ивановича,
 паспорт 45 01 123456, ,
 адрес: г; Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5,
 телефон: +7 (495) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на бездействие при регистрации права собственности
Дата обращения: 

Описание ситуации:
г. я подал заявление о регистрации права собственности
 на квартиру № 12, дом 5, ул. Ленина, г. Москва (пакет документов
 прилагается – копия заявления, договор купли‑продажи, выписка из
 ЕГРН).
По закону регистрация должна быть завершена в течение 10 рабочих
 дней. С г. прошло более 20 дней, и я не получил ни
 одного ответа от сотрудников отделения.
г. я обратился в регистратуру лично, где мне сообщили,
 что «дело находится в работе», но без указания конкретных сроков.
г. я отправил электронное письмо на info@rosreestr.gov.ru,
 получив автоматическое подтверждение о получении, но ответа не
 последовало.

Требования:
Немедленно завершить регистрацию права собственности и выдать
 выписку из ЕГРН.
Принять меры к сотруднику, допустившему задержку без объяснения
 причин.
Возместить моральный вред, причинённый длительным ожиданием
 (в размере 5 000 руб.).

Приложения:
Копия заявления о регистрации.
Договор купли‑продажи.
Копия выписки из ЕГРН (до регистрации).
Переписка по электронной почте.

Подпись ______________________

Подача онлайн

Для подачи через официальный сайт выполните следующие шаги:

1. Перейдите на Раздел «Обращения и жалобы».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или Электронную подпись.
3. Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите подразделение.
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
5. Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для контроля статуса.

Порядок рассмотрения жалобы

Если решение не удовлетворяет заявителя, предусмотрены следующие варианты:

• Обращение в прокуратуру (в течение 30 дней после получения ответа).
• Подача искового заявления в суд (в течение 3 месяцев).
• Повторное обращение в вышестоящий орган Росреестра (Региональное отделение → Федеральный центр).

Практические советы

• Собирайте доказательства сразу. Любая переписка, сканы документов и подтверждения отправки имеют значение.
• Следите за сроками. Записывайте даты подачи, получения подтверждений и ожидаемых ответов.
• Используйте электронные каналы. Онлайн‑подача сохраняет ваш запрос в системе и упрощает контроль.
• Не пренебрегайте телефонным контактом. При звонке фиксируйте ФИО оператора и время разговора – это может пригодиться в дальнейшем.
• При необходимости привлекайте адвоката. Особенно если речь идет о значительном ущербе или подозрении на коррупцию.

Контактные данные основных инстанций

Росреестр (центральный офис)

Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
Телефон: 8‑800‑100‑2000 (бесплатно)
Электронная почта: info@rosreestr.gov.ru
Сайт: rosreestr.gov.ru

Прокуратура РФ (региональная)

Сайт: genproc.gov.ru
Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00

Министерство юстиции РФ

Сайт: minjust.gov.ru
Телефон: +7 (495) -77‑77‑77

Портал Госуслуги

gosuslugi.ru – раздел «Обращения в Росреестр», «Досудебное обжалование».

Жалоба на Росреестр – это законный инструмент защиты ваших прав. Главное – правильно определить основание, собрать необходимые документы и выбрать подходящий канал подачи. При соблюдении всех формальностей жалоба будет рассмотрена в установленный срок, а вы получите возможность восстановить свои права.

Помните: любой гражданин имеет право на качественное и своевременное обслуживание. Не стесняйтесь использовать все доступные средства защиты – от онлайн‑форм до обращения в прокуратуру.