Расторжение договора с провайдером — это обязательный этап‚ если вы не хотите получать дополнительные счета после отключения услуг. Ниже приведён подробный алгоритм действий‚ который поможет законно и без лишних проблем прекратить обслуживание домашнего интернета и телевидения от Ростелеком.
Подготовьтесь: соберите необходимые документы
- Паспорт (оригинал + копия);
- Договор на оказание услуг связи (если сохранился);
- Последний платёжный документ (квитанция или чек);
- Оборудование Ростелекома (модем‚ приставка‚ пульт‚ кабели) — понадобится при личном визите в офис.
Проверьте задолженность
Перед подачей заявления войдите в личный кабинет на сайте rostelecom.ru или в мобильном приложении и проверьте:
- Баланс лицевого счёта — не должно быть отрицательного остатка;
- Наличие активных опций — отключите платные услуги‚ чтобы не получить списания после расторжения;
- Дату последнего списания — абонентская плата обычно списывается 1-го числа‚ поэтому подавайте заявление после этого числа.
Способы подачи заявления о расторжении
Личный визит в салон связи Ростелекома
Самый надёжный и быстрый способ.
- Найдите ближайший офис через карту на сайте Ростелеком.
- Возьмите талон электронной очереди «Расторжение договора».
- Передайте сотруднику паспорт и оборудование. Подпишите акт приёма-передачи техники и акт расторжения договора.
- Уточните дату отключения — обычно это конец текущего расчётного периода.
Заявление на сайте или в мобильном приложении
Если у вас нет возможности приехать в офис:
- Авторизуйтесь в личном кабинете → раздел «Поддержка» → «Заявления и обращения».
- Выберите тему «Расторжение договора».
- Заполните форму: номер договора‚ причина расторжения‚ дата желаемого отключения.
- Прикрепите сканы паспорта и фото оборудования (если требуется вернуть).
- Подтвердите заявление кодом из SMS; получите номер обращения.
Важно: после подачи онлайн-заявления вам позвонит специалист для уточнения даты выезда курьера за оборудованием.
Звонок в контакт-центр
Телефон: 8-800-100-0-800 (бесплатно по РФ).
- Сообщите оператору‚ что хотите расторгнуть договор.
- Оператор сформирует заявление и отправит на ваш e-mail.
- Распечатайте‚ подпишите‚ сфотографируйте и загрузите обратно в личный кабинет.
Возврат оборудования
| Тип оборудования | Куда сдавать | Штраф за потерю |
|---|---|---|
| ONT-модем | В салон или курьеру | от 1 500 ₽ |
| TV-приставка | В салон или курьеру | от 2 000 ₽ |
| Пульт‚ блок питания | Вместе с приставкой | 200–500 ₽ за каждый элемент |
После сдачи техники сохраняйте акт приёма-передачи не менее 3 лет — это ваш документ‚ подтверждающий отсутствие задолженности за оборудование.
Финальный расчёт и получение закрывающих документов
- Контроль списаний: через 5–10 дней после отключения проверьте личный кабинет и банковскую выписку — деньги за неиспользованные дни должны вернуться на ваш счёт.
- Закрывающий акт: если вы не получили его автоматически‚ напишите запрос в поддержку с темой «Справка о расторжении договора № ХХХХХ».
Распространённые ошибки
- Ошибка 1: вы просто прекратили пользоваться услугами‚ но не подали заявление — плата продолжит списываться.
- Ошибка 2: забыли отключить платные опции — деньги снимут «в минус» и потом начнутся звонки коллекторов.
- Ошибка 3: не вернули оборудование — начислят штраф + пени.
Короткая шпаргалка для быстрого отключения
- Войдите в личный кабинет → оплатите долг → отключите опции.
- Запишите номер договора и подготовьте паспорт.
- Найдите ближайший салон Ростелекома и придите с оборудованием.
- Подпишите акты → заберите копии → сохраните чеки.