Хотите расторгнуть договор с МегаФон на домашний интернет или временно приостановить услугу? В этой статье собраны все официальные способы, которые действуют сегодня, 20 апреля 2026 года.
Что означает «отказаться»
- Расторжение договора — полный отказ от услуги и оборудования МегаФон.
- Временная приостановка — вы отключаете интернет на срок до 90 дней, сохраняя договор.
- Отключение дополнительных ТВ-пакетов — вы оставляете только базовый интернет без телевидения.
Способ 1 Самое быстрое — Личный кабинет
Доступно 24/7, не требует визита в офис.
- Перейдите в lk.megafon.ru и авторизуйтесь.
- Откройте раздел Услуги → Домашний интернет.
- Нажмите Приостановить или Расторгнуть договор.
- Следуйте подсказкам: выберите дату и подтвердите заявку SMS-кодом.
Заявка обрабатывается в течение 24 часов. Оператор свяжется для согласования выезда курьера за оборудованием (при расторжении).
Способ 2 Мобильное приложение «МегаФон»
- Откройте приложение и зайдите в Услуги → Домашний интернет.
- Выберите нужную опцию:
- «Приостановить» — услуга временно недоступна, абонентская плата не взимается.
- «Отключить навсегда» — запускается процедура расторжения.
- Подтвердите действие кодом из SMS.
Способ 3 По телефону
Бесплатно со всех операторов.
- ###-###-#### — единая горячая линия.
- Для Москвы и области: 8 800 55-00-001.
Алгоритм:
- Позвоните и следуйте голосовому меню (нажмите «2» → «Домашние услуги»).
- Сообщите менеджеру паспортные данные и адрес установки.
- Запросите расторжение или блокировку на конкретный срок.
Заявка оформляется сразу, но дату выезда за оборудованием вам назначат в течение 1–3 рабочих дней.
Способ 4 Чат поддержки на сайте
- Войдите в Личный кабинет.
- В правом нижнем углу нажмите «Онлайн-чат».
- Напишите: «Хочу расторгнуть договор на домашний интернет».
- Оператор запросит фото паспорта и заявление (шаблон пришлют в чате).
В среднем чатовая процедура занимает 10–15 минут.
Способ 5 Личный визит в салон МегаФон
Подходит тем, кто хочет передать оборудование сразу.
- Возьмите паспорт и договор (или номер договора).
- Найдите удобный салон на moscow.megafon.ru/shops.
- Оформите заявление на расторжение, передайте роутер и ТВ-приставку.
Акт приёма-передачи подписывается на месте. Плата за интернет списываться не будет начиная со следующего дня.
Важные нюансы
- Оборудование в аренде. Если роутер выдан бесплатно, вы обязаны вернуть его в течение 5 рабочих дней после расторжения. Неустойка — 150 ₽ за каждый день просрочки.
- Предоплаченные периоды. Оставшиеся дни интернета не возвращаются; деньги можно вернуть, только если расторжение произошло по вине МегаФона.
- Технические неполадки. Если интернета нет более 3 дней подряд, вы можете расторгнуть договор без штрафов (п. 4.2 оферты).
Частые вопросы (FAQ)
Можно ли приостановить интернет на 1 месяц?
Да. В Личном кабинете выберите «Приостановить» и укажите дату окончания блокировки (максимум 90 дней).
Придётся ли платить за приостановку?
Нет. С 2024 года МегаФон не взимает плату за «заморозку».
Как узнать, что договор расторгнут?
Вы получите SMS и письмо на e-mail. Проверить статус можно в Личном кабинете: договор исчезнет из списка активных.
Что делать, если оборудование куплено?
Оно остаётся вашей собственностью. В заявлении просто укажите, что вы отказываетесь от услуги, но оборудование не возвращаете.
Отказаться от домашнего интернета МегаФон можно без визита в офис: достаточно Личного кабинета или звонка на ###-###-####. Если нужна временная пауза — используйте те же инструменты и выберите «Приостановить».
Сохраните эту инструкцию, чтобы в любой момент быстро вернуться к нужному шагу.