Актуально на 19 апреля 2026 г.
Офисы компании «Дом.ру» по-прежнему закрыты для личных визитов‚ поэтому единственный способ расторгнуть договор — дистанционно. Ниже собраны все рабочие способы с актуальными контактами‚ кнопками перехода и шаблонами заявлений.
Проверьте‚ можно ли вообще расторгнуть договор
- Убедитесь‚ что договор не находится в минусе (нет просроченной задолженности).
- Если у вас тариф «под ключ» или акция «1 рубль за 3 месяца»‚ прочитайте условия досрочного расторжения — компания может потребовать компенсацию оборудования.
После проверки переходим к действию.
Способ 1. Звонок в кол-центр (самый быстрый)
2.1 Телефон
###-###-#### — бесплатно по России.
2.2 Что говорить
- Дождитесь автосекретаря‚ нажмите 9 → 1 → 1 (код вызова оператора);
- Назовите: «Хочу расторгнуть договор‚ абонентский номер N…‚ паспорт такой-то».
- Попросите номер заявки и время обработки (обычно до 3 рабочих дней).
- Сфотографируйте экран телефона‚ где видно дату/время звонка‚ или запишите разговор (Android 13+ умеет записывать).
Шаблон фразы
«Прошу оформить заявление на расторжение договора № 123456 от . Компенсацию за оборудование готов оплатить картой прямо сейчас. Прошу выслать на e-mail подтверждение расторжения».
Способ 2. Чат в «Мой Дом.ру»
3.1 Где найти
- Мобильное приложение «Мой Дом.ру» → раздел «Помощь» → «Чат со специалистом».
- Личный кабинет на сайте my.domru.ru → иконка «Онлайн-чат» в правом нижнем углу.
3.2 Что написать
Тема: Расторжение договора Сообщение: Добрый день! Прошу расторгнуть договор № 123456‚ л/с 987654321. Причина: переезд. Прошу выслать скан акта расторжения и инструкции по возврату оборудования.
После отправки скриншотируйте переписку. По правилам компании ответ должен прийти в течение 15 минут в рабочее время.
Способ 3. Электронная почта
Кому писать
support@domru.ru
Тема письма
«Заявление на расторжение договора №123456»
Шаблон
Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор №123456 от в одностороннем порядке с . Данные абонента: ФИО: Иванов Иван Иванович Адрес подключения: г. Санкт-Петербург‚ ул. Примерная‚ д. 1‚ кв. 1 Лицевой счёт: 987654321 Причина: переезд в регион‚ где нет тех. возможности подключить Дом.ру. Прошу выслать: Акт расторжения в PDF. Квитанцию для оплаты компенсации за оборудование‚ если она предусмотрена. Адрес пункта выдачи для возврата роутера. Контактный e-mail: ivanov@mail.ru Телефон: +7 -99 123-45-67
Ответ обычно приходит в течение 1–2 суток; Сохраните письмо и квитанцию оплаты‚ это ваши доказательства.
Что делать с оборудованием
- Роутер/ТВ-приставка в аренде — нужно вернуть в течение 14 дней после расторжения.
- Адреса пунктов выдачи в СПб (актуально на апрель 2026):
- м. «Площадь Восстания»‚ Невский пр-т‚ д. 114‚ 2 этаж‚ офис «PickPoint».
- м. «Академическая»‚ ул. Менделеевская‚ д. 3‚ «СДЭК».
- Возьмите паспорт и акт приёма-передачи‚ который вам вышлют на e-mail.
Как сохранить доказательства (чек-лист)
| Документ | Где хранить |
|---|---|
| Номер заявки в кол-центре | Скриншот экрана звонка или диктофон |
| Переписка в чате | Экспорт чата (PDF) через «Мой Дом.ру» → «История обращений» |
| Акт расторжения | PDF на e-mail + распечатать 2 экземпляра |
| Квитанция возврата оборудования | Оригинал + фото квитанции |
Частые ошибки
- Не звонить повторно‚ если получили номер заявки — статус можно отслеживать в «Мой Дом.ру» → «Управление договором».
- Не возвращать оборудование без акта приёма — в итоге начислят штраф.
- Не оставлять долгов — иначе договор расторгнут‚ но долг перейдёт в суд.
Контакты для жителей Санкт-Петербурга
Горячая линия: ###-###-####
Почта: support@domru.ru
Онлайн-чат: my.domru.ru → «Помощь»
3 шага: позвонил/написал → получил номер заявки → вернул оборудование.
2 файла: акт расторжения + квитанция возврата нужны всегда.
1 день: в среднем процесс занимает 1 рабочий день без долгов и 3 дня при наличии арендного оборудования.
Успешного отключения! Если остались вопросы‚ задайте их в онлайн-чате «Дом.ру» — операторы на связи с 8:00 до 22:00 по МСК.