Краткое досье: ГУ «ГАВС ЖФ СПб» — ключевой оперативный механизм‚ обеспечивающий круглосуточную защиту жилищного фонда Санкт-Петербурга от аварий‚ технологических сбоев и чрезвычайных ситуаций. Сегодня‚ 20 апреля 2026 г.‚ служба продолжает масштабное обновление инфраструктуры и запуск новых цифровых сервисов.
История и миссия службы
Городская аварийно-восстановительная служба жилищного фонда была создана постановлением Правительства Санкт-Петербурга в 1998 году для централизованного реагирования на коммунальные аварии. За 28 лет служба:
- ликвидировала более 145 000 аварийных ситуаций;
- экономия средств бюджета за счёт снижения времени устранения повреждений превысила 2‚3 млрд рублей;
- создала единую диспетчерскую сеть из 18 районных узлов.
Миссия — минимизировать влияние аварий на жизнь горожан через оперативность‚ технологичность и прозрачность.
Структура и штат
| Отдел / Подразделение | Функции | Кол-во сотрудников (шт.) |
|---|---|---|
| Центральная диспетчерская | Приём заявок 24/7‚ координация бригад | 72 |
| Аварийно-ремонтные бригады | Выезд на объект‚ устранение повреждений | 486 |
| Отдел цифровых сервисов | Разработка и сопровождение IT-решений | 38 |
| Складской комплекс | Хранение запасных частей и материалов | 54 |
Пилотный проект «Умный кол-центр»
В пятницу‚ 3 декабря‚ пресс-служба Смольного сообщила о запуске пилотного умного кол-центра ГАВС ЖФ. Новшества:
- Голосовой ИИ-ассистент распознаёт тип аварии по ключевым словам и автоматически формирует заявку.
- Интеграция с «Госуслугами Санкт-Петербурга» позволяет авторизованным пользователям отслеживать статус своей заявки в режиме реального времени.
- Гео-визуализация на карте города: диспетчер видит все выезды бригад и оптимально распределяет ресурсы.
Сроки пилота: декабрь 2025 — май 2026. Планируемый охват — 30 % жилого фонда Центрального и Петроградского районов.
Как подать заявку: 4 простых шага
- Шаг 1. Позвоните по единому номеру +7 (812) -04-0-004 круглосуточно.
- Шаг 2. Сообщите адрес‚ характер неисправности‚ контактный телефон.
- Шаг 3. Получите SMS с номером заявки и ссылкой на онлайн-трекинг.
- Шаг 4. Оцените работу бригады по SMS-опросу после выполнения.
Дополнительно заявку можно оставить через мобильное приложение «ГАВС СПб» (App Store‚ Google Play‚ RuStore).
Актуальные цифры и планы на 2026 год
| Показатель | 2025 (факт) | 2026 (план) |
|---|---|---|
| Количество обращений | 92 784 | ~95 000 |
| Среднее время выезда бригады | 22 мин 30 сек | ≤20 мин |
| Доля заявок‚ закрытых за 1 визит | 83 % | 90 % |
| Объём финансирования | 7‚6 млрд руб. | 8‚4 млрд руб. |
Партнёрства и технологические инновации
Технологические партнёры 2026:
- ООО «Северо-Запад Телеком» — внедрение 5G-модемов на спецтехнике для прямой трансляции видео в диспетчерский центр.
- СПбГУ — стажировка студентов-инженеров‚ совместные R&D проекты по робототехнике трубопроводов.
- Yandex Cloud — тестовое размещение дата-инсайтов по тепловым картам аварийности.
Часто задаваемые вопросы
- Кто оплачивает ремонт при порыве в квартире?
- Если порыв произошёл на стояке до первого ответвления‚ расходы полностью берёт ГАВС ЖФ. Если после ответвления — собственник.
- Можно ли попасть на работу в ГАВС?
- Да‚ открыты вакансии слесарей‚ инженеров‚ операторов call-центра. Подробности на hr.spb.ru/gavs.
- Где посмотреть статистику аварий по району?
- В открытом реестре на gavs.spb.ru/open-data‚ обновляется ежедневно в 06:00 и 18:00.
Контакты и адрес
Юридический и почтовый адрес:
195027‚ Санкт-Петербург‚ пр-т Энергетиков‚ д. 19‚ лит. А.
Кол-центр: +7 (812) -04-0-004
E-mail: info@gavs.spb.ru
WhatsApp/Telegram: +7 (921) -04-0-004 (чат-бот)
© 2026 ГУ «ГАВС ЖФ СПб». При копировании материалов активная ссылка на первоисточник обязательна.