Поквартирная карточка (ранее – домовая книга) – документ жилищного учёта, в котором фиксируются сведения о собственнике (нанимателе) жилья и о лицах, зарегистрированных в данном помещении. Несмотря на то, что официальная форма № 10 была упразднена в 2018 г., информация, содержащаяся в «карточке», по‑прежнему востребована при оформлении субсидий, сделок с недвижимостью, получении социальных выплат и в судебных спорах.

Нормативно‑правовая база

• Приказ МВД России № 984 от  г. – упразднил форму № 10 (поквартирную карточку).
• Приказ МВД России № 553 от  г. – утвердил текущий Административный регламент предоставления услуг по регистрации граждан.
• Приказ МВД России № 984 от  г. – регламентирует выдачу адресной справки (заменитель поквартирной карточки).
• Федеральный закон «Об услугах информационного взаимодействия» и региональные акты (например, в Москве – единый жилищный документ).

Где можно получить поквартирную карточку (или её замену)

1. Госуслуги (онлайн) – сервис «Получение адресно‑справочной информации» в разделе «Справки и выписки».
2. МФЦ (многофункциональный центр) – подача заявления в отдел «Жилищные услуги».
3. Паспортный стол МВД – выдача свидетельства о регистрации и адресной справки (в МФЦ такие услуги не предоставляются).
4. Управляющая компания / ТСЖ – формирование справки с финансово‑лицевого счёта (часто называют «выписка из домовой книги»).
5. Архивы органов местного самоуправления – получение исторических выписок (необходимо, если требуется информация за период до 2018 года).

Пошаговая инструкция: как заказать через портал Госуслуги

• Шаг 1. Войдите в личный кабинет на gosuslugi.ru (необходимо подтверждённая учётная запись).
• Шаг 2; Откройте раздел «Справки и выписки» → «Недвижимость» → «Получение адресно‑справочной информации».
• Шаг 3. Выберите тип справки:
  • «О себе» – если нужен документ только о вашем месте регистрации;
  • «О членах семьи» – если требуется информация о всех проживающих в квартире;
  • «О зарегистрированных в жилье лицах» – для сделок с недвижимостью.
• Шаг 4. Заполните электронную форму: ФИО, паспортные данные, адрес, цель получения справки.
• Шаг 5. При необходимости загрузите скан доверенности (если запрос делает представитель) и правоустанавливающие документы на жильё.
• Шаг 6. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте заявление.
• Шаг 7. Ожидайте готовности документа (законодательный срок – 10 рабочих дней). Готовую справку можно скачать в личный кабинет либо получить в бумажном виде (по почте, если указано).

Пошаговая инструкция: порядок получения в МФЦ или паспортном столе

1. Подготовьте пакет документов (см. раздел 5 ниже).
2. Запишитесь в МФЦ (через портал Госуслуги или по телефону) или обратитесь в ближайший паспортный стол МВД.
3. Заполните бумажную форму заявления (выдается на месте).
4. Сдайте заявление и комплект документов сотруднику.
5. Сотрудник в течение 1 рабочего дня проверит комплект и зарегистрирует запрос.
6. Срок получения:
   • Свидетельство о регистрации – до 6 рабочих дней.
   • Адресная справка – до 10 календарных дней.
7. Получите документ в МФЦ/паспортном столе (можно оформить электронную подпись и получить в личном кабинете).

Какие документы нужны

Стоимость услуги

Получение выписки из домовой книги (поквартирной карточки) бесплатно в рамках государственных услуг. Плата может взиматься только за ускоренную доставку (почтовой или курьерской) – в этом случае стоимость фиксируется региональными тарифами.

Возможные причины отказа и досудебное обжалование

Согласно Административному регламенту, отказ в приёме или выдаче может быть произведён лишь в следующих случаях:

• Несоответствие статуса заявителя (например, заявитель не является собственником, нанимателем или представителем).
• Непредставление полного пакета документов, предусмотренного регламентом.
• Отсутствие ответа на межведомственный запрос (в редких случаях).

Если вам отказали, вы имеете право подать жалобу в системе досудебного обжалования (ссылка: доступ к сервису).

Алгоритм подачи жалобы:

1. Зайдите в личный кабинет Госуслуг.
2. Выберите пункт «Досудебное обжалование».
3. Укажите услугу «Получение выписки из домовой (поквартирной) книги, поквартирной карточки».
4. Опишите нарушения (нарушение сроков, отказ без законных оснований, требование дополнительной платы и т.д.).
5. Прикрепите копии документов, подтверждающих правоту.
6. Отправьте заявление. Срок рассмотрения – 30 календарных дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за получение поквартирной карточки?

Нет. Услуга предоставляется бесплатно в рамках государственных услуг. Плата может взиматься лишь за экспресс‑доставку.

Сколько времени хранится выписка в базе МВД?

Информация о зарегистрированных в жилье лицах хранится в базе МВД без ограничения срока, однако для официальных документов в практике обычно принимают справки, выданные не более 30 дней назад.

Можно ли получить карточку, если я не являюсь собственником, а только арендатором?

Да. Арендатор (наниматель) имеет право запросить справку о своей регистрации и о составе семьи, если это необходимо для получения льгот или оформления сделки.

Где искать архивные данные о жильцах до 2018 года?

Обратитесь в архив органа местного самоуправления (отдел «Жилищный учет»); При наличии письменного запроса и подтверждения необходимости (например, суд, нотариус) архив предоставит копию старой поквартирной карточки.

Что делать, если в выписке указаны неверные данные?

Подайте заявление об исправлении ошибок в том же органе, где получали документ (МФЦ, паспортный стол или онлайн через Госуслуги). При отказе используйте досудебное обжалование.

Получение поквартирной карточки (или её современной замены) в 2026 году стало проще благодаря электронным сервисам «Госуслуги». Тем не менее, в некоторых ситуациях (архивные запросы, необходимость получения справки в ускоренном порядке) потребуется личное обращение в МФЦ, паспортный стол МВД или управляющую компанию. Соблюдение перечня обязательных документов и знание регламентов помогает избежать отказов и ускорить процесс получения нужного жилищного документа.

Помните: если вам отказали в выдаче справки без законных оснований, у вас есть право на досудебное обжалование в течение 30 дней с момента получения отказа.