Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы) – один из ключевых органов
мэрии, отвечающий за обслуживание жилого фонда, вывоз мусора, ремонт инженерных сетей и развитие
инфраструктуры. В статье мы расскажем, как связаться с департаментом по электронной почте, какие
альтернативные каналы связи доступны, а также дадим рекомендации по оформлению запросов.

Краткая справка об организации

• Полное название: Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы
• ИНН: 7703276615
• ОГРН: 1037700110238
• ОКПО: 29046804
• Руководитель (по состоянию на 2026 год): Вячеслав Юрьевич Торсунов (данные могут изменяться)
• Юридический адрес: г. Москва, Богоявленский переулок, 6, строение 2
• Телефон Единого диспетчерского центра: 7 (495) -39‑53‑53
• Официальный сайт: dgkh.mos.ru
• Instagram: @moscow.dgkh

Организация Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы была
реорганизована 8 сентября 2017 года. Текущая юридическая форма – Государственное казённое учреждение
города Москвы. После реорганизации в реестре ЕГРЮЛ отсутствуют отдельные контактные данные
(телефон, e‑mail), однако они доступны через официальные каналы связи.

Электронная почта департамента: что известно?

Прямой публичный адрес электронной почты (example@dgkh.mos.ru) в открытом доступе не публикуется.
Это типичная практика для государственных структур: вместо фиксированного ящика
предлагается контактная форма на официальном сайте и специальные адреса для разных типов запросов.

Какие адреса могут использоваться

1. Форма обратной связи на сайте – самая надёжная и актуальная. После заполнения формы запрос
   попадает в систему распределения и направляется в нужный отдел.
2. Общие e‑mail‑адреса (часто встречаются в официальных документах):
   • info@dgkh.mos.ru – общие вопросы о работе департамента;
   • zakaz@dgkh.mos.ru – заявки на ремонт и обслуживание;
   • question@dgkh.mos.ru – запросы от граждан.

   Важно: перед отправкой письма рекомендуется уточнить актуальный адрес в разделе «Контакты» официального сайта.

3. Специальные e‑mail‑адреса региональных отделений (например, районные управления ЖКХ).

Если вам нужен конкретный адрес электронной почты для подачи заявления или жалобы, лучше всего
воспользоваться официальной формой связи, где после отправки вы получите автоматическое подтверждение
с указанием номера обращения и контактного лица.

Как правильно написать письмо в ДЖКХиБ г. Москвы

Для ускорения обработки вашего обращения соблюдайте следующие рекомендации:

• Тема письма должна быть короткой и отражать суть запроса. Пример: «Заявка на ремонт
  протечки в квартире 12‑45, ул. Лесная, д. 15».
• Укажите полные контактные данные – ФИО, телефон, адрес места жительства (квартира, дом,
  улица, район).
• Опишите проблему максимально подробно: когда возникла, какие меры уже предпринимались,
  приложите фотографии (если есть).
• Прикрепляйте документы (паспорт, договор с управляющей компанией, акт выполненных работ и
  т.д.) в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый.
• Укажите желаемый срок ответа (например, «в течение 10 рабочих дней») – это поможет контролировать
  процесс.
• Будьте вежливы и избегайте эмоциональных высказываний. Формальный стиль повышает шансы
  быстрого решения.

Пример письма

Тема: Заявка на устранение протечки в квартире 12‑45, ул. Лесная, д. 15

Уважаемый(ая) руководитель Департамента ЖКХиБ г. Москвы!

Меня зовут Иванов Сергей Петрович, телефон: +7 (915) -23‑45‑67.
Я являюсь собственником квартиры 12‑45, ул. Лесная, дом 15, кв. 45.

С 12 апреля 2026 г. в квартире обнаружена протечка из канализационной системы, что привело к
повреждению стен и пола. Обращался в управляющую компанию (ТОО «Комфорт‑Дом») -4 апреля – проблема
не устранена. Прилагаю фото повреждений и копию акта обращения в УК.

Прошу оказать содействие в организации срочного ремонта в срок не более 10 рабочих дней.
Готов предоставить дополнительную информацию по вашему запросу.

С уважением,
Иванов С. П.

Альтернативные каналы связи

Если вы предпочитаете живое общение, можно посетить районный центр обслуживания населения
(ЦОН) по месту жительства. Список адресов ЦОН доступен на официальном сайте в разделе «Контакты».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Где найти официальный e‑mail департамента?

Ответ: На сайте dgkh.mos.ru в разделе «Контакты» указана форма
обратной связи, а также возможные общие e‑mail‑адреса (например, info@dgkh.mos.ru).

Вопрос: Можно ли отправлять документы в виде сканов?

Ответ: Да, сканы документов в формате PDF, JPG или PNG допускаются, но каждый файл не должен превышать 5 МБ.

Вопрос: Как узнать статус моего обращения?

Ответ: После подачи заявки вы получаете номер обращения. Статус можно проверить на сайте в личном кабинете
или позвонить в Диспетчерский центр, указав номер.

Вопрос: Можно ли обратиться в Департамент по поводу вопросов, не связанных с жильём (например,
благоустройство улицы)?

Ответ: Да, Департамент отвечает и за благоустройство. В теме письма уточните, что речь идёт о «благоустройстве
территории» и укажите конкретный адрес.

Электронная почта Департамента жилищно‑коммунального хозяйства города Москвы не публикуется в открытом виде,
но связь с органом полностью реализована через:

1. Контактную форму на официальном сайте dgkh.mos.ru;
2. Общие e‑mail‑адреса (например, info@dgkh.mos.ru), указанные в справочных материалах;
3. Телефонный центр 7 (495) -39‑53‑53;
4. Социальные сети (Instagram) и портал «Госуслуги».

Для быстрого решения вопроса рекомендуется использовать форму обратной связи, четко формулировать запрос,
прилагать необходимые документы и указывать контактный телефон.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы всегда можете позвонить в Диспетчерский центр
или написать в Instagram‑аккаунт Департамента – они отвечают в течение рабочего дня.

Дата публикации:  г.