Если вы столкнулись с нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства – от протекающей крыши до отсутствия отопления – подать официальную жалобу в Жилищный комитет Казани можно онлайн или лично. Ниже приведён самый актуальный алгоритм действий на 19 апреля 2026 года.
Определяемся: куда именно подавать
В Казани существует несколько органов, но большинство ЖКХ-вопросов решает именно Комитет по жилищному контролю и обеспечению населения города Казани (в народе — «Жилищный комитет»).
- Адрес приёма граждан: г. Казань, ул. Пушкина, 27, 2-й этаж, каб. 212-218.
- Онлайн-приёмная: официальный портал kazgorzakaz.ru → раздел «ЖКХ» → «Приём обращений граждан».
- Единый call-центр: 8 (843) -19-00-11 (звонок по тарифам вашего оператора).
Подготавливаем документы
Нужны копии (фото/сканы), а не оригиналы:
- Паспорт (разворот с фото и страница с пропиской).
- Свидетельство о праве собственности или договор соцнайма.
- Фото- или видеодоказательства проблемы (дата/время на фото должны быть видны).
- Квитанции об оплате ЖКУ за последние 3 месяца.
- Предыдущие ответы УК/ТСЖ, если обращались раньше (если есть).
Онлайн-подача: самый быстрый способ
Шаг 1. Регистрация на портале
Зайдите на kazgorzakaz.ru → «Госуслуги Казани» → «Войти через Госуслуги РФ».
Авторизация работает по ЕСИА (всё то же СНИЛС/пароль от Госуслуг).
Шаг 2. Заполнение формы
В разделе «ЖКХ» выберите «Подать жалобу/обращение».
- Тип обращения: «Жалоба».
- Категория: «Качество коммунальных услуг» (или нужный пункт).
- Описание: кратко, по фактам (максимум 1000 знаков).
Пример:
«С в квартире №45 по ул. Муштари, 9 пропало отопление. Температура 14 °C. В УК «Жилсервис» звонил 3 раза, заявка №123456 от , но ремонт не выполнен. Прошу принять меры». - Прикрепите файлы (форматы JPG/PNG/PDF, до 10 МБ суммарно).
Шаг 3. Отслеживание статуса
Номер обращения приходит по SMS и e-mail. Средний срок рассмотрения в 2026 году – 15 календарных дней.
Личный визит в комитет
Если нет подтверждённой учётной записи Госуслуг – несите бумажное заявление.
Образец заявления
Жилищному комитету Исполкома г. Казани От: Иванова Ивана Ивановича Адрес: 420000, г. Казань, ул. Муштари, д. 9, кв. 45 Тел.: +7 (900) -23-45-67 ЖАЛОБА на ненадлежащее предоставление коммунальной услуги отопления В квартире №45 с отсутствует отопление, температура не выше 14 °C. Заявки в УК «Жилсервис» оставлял и , акт №78/2026 подписан. На основании ст. 7 ФЗ-59 прошу: Провести проверку. Обязать УК устранить нарушение. Перерасчёт платы за отопление. Приложения: фото термометра (3 шт.) копия квитанций (3 мес.) копия акта УК (1 л.)
Что делать, если ответа нет или не устраивает
- Жалоба в прокуратуру – через сайт prokuratura.tatarstan.ru либо лично по адресу: г. Казань, Кремль, д. 1.
- Роспотребнадзор – если проблема затрагивает санитарные нормы (плесень, отсутствие горячей воды).
- Суд – подаётся в мировой участок по месту жительства (электронно через ГАС «Правосудие»).
Полезные цифры и ссылки
| Орган | Телефон/Сайт | Время работы |
|---|---|---|
| Жилищный комитет Казани | 8 (843) -19-00-11 kazgorzakaz.ru | Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00 |
| Управление Роспотребнадзора по РТ | 8 (843) -93-10-10 03.rospotrebnadzor.ru | Пн-Пт 9:00-17:30 |
| Госуслуги РФ | gosuslugi.ru | 24/7 |
Краткий чек-лист перед отправкой
- ☐ Указан точный адрес и номер квартиры
- ☐ Проблема изложена датами и фактами
- ☐ Есть фото/видео доказательства
- ☐ Копии квитанций прилагаются
- ☐ Подпись и дата стоят
После отправки не забудьте сохранить номер обращения или квитанцию о приёме – именно этот номер понадобится при повторных обращениях или в суде.
Важно! С 1 мая 2026 года вступит в силу модуль «ЖКХ-онлайн» в мобильном приложении «Госуслуги Казань». В нём можно будет подать жалобу и отслеживать ремонтные работы в режиме реального времени.