Дата актуализации: 19 апреля 2026 г.
Если вас беспокоит холодная батарея‚ затопивший сосед‚ разбитый тротуар во дворе или ненадлежащее содержание общего имущества‚
первое‚ куда стоит обратиться — это Государственная жилищная инспекция ХМАО-Югры (ГЖИ). Ниже вы найдёте:
- точные контакты инспекции в Сургуте;
- адрес и часы работы;
- пошаговый алгоритм подачи жалобы через официальный сайт;
- примеры типовых нарушений и ссылки на нормативные документы;
- ответы на самые популярные вопросы.
Контактная информация
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Полное наименование | Государственное учреждение «Государственная жилищная инспекция Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» |
| Городской офис в Сургуте | Тюменская обл.‚ г. Сургут‚ ул. Фёдорова‚ д. 5/3 |
| Телефон «горячей линии» | +7 (951) -87-90-02 |
| Единый федеральный номер | ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ) |
| Электронная почта | gis@hmao.gov.ru |
| Официальный сайт | https://gizhmao.ru |
| Личный кабинет заявителя | https://gizhmao.ru/feedback/ |
| График работы приёмной | Пн–Чт 8:30–17:30‚ Пт 8:30–16:30 (обед 12:00–13:00) |
Как отправить жалобу онлайн: подробная инструкция
Шаг 1. Подготовьте документы и фото/видео
Соберите максимум доказательств: чеки об оплате ЖКУ‚ акты‚ фото- и видео-фиксации‚ переписку с УК/ТСЖ.
Наличие объективных доказательств ускорит рассмотрение жалобы.
Шаг 2. Перейдите на официальный сайт
- Откройте сайт https://gizhmao.ru.
- Нажмите «Приём обращений граждан» или «Электронная приёмная».
- Выберите тип обращения «Жалоба» (в отличие от «запроса информации» или «предложения»).
Шаг 3. Авторизация
Для юридически значимого документа необходима авторизация через ЕСИА (Госуслуги).
Без ЕСИА можно отправить анонимное сообщение‚ но оно не будет считаться официальной жалобой и рассматривается в последнюю очередь.
Шаг 4. Заполнение формы
- ФИО‚ адрес‚ телефон — обязательные поля.
- Адрес объекта — укажите точный адрес дома или помещения.
- Суть жалобы — кратко (до 2 000 знаков) опишите‚ что именно нарушает ваши права.
- Дата нарушения — помогает быстрее отыскать нужные реестры.
- Приложите файлы — максимум 10 МБ в форматах jpg‚ png‚ pdf‚ docx‚ mp4.
Шаг 5. Отправка и контроль
После нажатия «Отправить» система выдаст регистрационный номер (пример: № 74-ЖК-2026-0456789).
Сохраните его — по нему можно отслеживать статус на специальной странице «Проверка статуса обращения».
Типовые нарушения и нормативная база
| Тип нарушения | Норматив | Максимальный срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Отсутствие отопления или ГВС | Постановление Правительства РФ №354 | 30 календарных дней |
| Неубранный мусор на территории МКД | СанПиН 2.-10 | 15 рабочих дней |
| Несвоевременный ремонт лифта | Технический регламент ТР ЕАЭС 011/2011 | 30 рабочих дней |
| Незаконная перепланировка | ЖК РФ‚ ст. 25–26 | 20 рабочих дней |
Часто задаваемые вопросы
Можно ли прийти лично без предварительной записи?
Да‚ но из-за высокой загрузки лучше оформить электронную очередь на сайте в разделе «Запись на приём».
Как быстро приедет инспектор после жалобы?
Средний срок выезда — 5–7 рабочих дней после регистрации. При аварийных ситуациях (прорыв трубы‚ падение лифта), в день обращения.
Что делать‚ если жалобу вернули «на доработку»?
В личном кабинете появится комментарий: какие данные нужно дополнить. У вас есть 5 календарных дней на исправление‚ иначе обращение будет аннулировано.
Куда жаловаться‚ если ГЖИ не реагирует?
Если сроки нарушены‚ направьте жалобу в:
- прокуратуру ХМАО-Югры — http://prochmao.ru;
- региональный штаб Общероссийского народного фронта — https://онф.югра.рф.
Общественный совет и горячие линии
При ГЖИ действует Общественный совет‚ куда входят представители ТСЖ‚ управляющих компаний и жилищных кооперативов.
Совет проводит приём граждан каждую последнюю среду месяца с 15:00 до 18:00.
Запись по телефону +7 (3462) -2-11-33.
Подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию ХМАО-Югры в Сургуте можно быстро и удобно онлайн через официальный сайт https://gizhmao.ru.
Главное, подготовить доказательства‚ чётко сформулировать суть проблемы и сохранить регистрационный номер для мониторинга статуса.
В случае затягивания сроков помните о возможности апелляции в прокуратуру или к общественным организациям.
Информация актуальна на . Перед обращением уточняйте данные на официальном сайте ГЖИ ХМАО-Югры.