Санкт-Петербург‚ 20 апреля 2026 года․ Жизнь в многоквартирном доме неразрывно связана с работой управляющей компании․ Когда подъезды не моют‚ мусор не вывозят‚ а аварии затягиваются неделями‚ единственный действенный способ заставить УК работать — пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию Санкт-Петербурга (ГЖИ)․ Ниже — подробная инструкция‚ как составить жалобу‚ куда отправить и что делать дальше․

За что можно и нужно жаловаться

• Уборка подъездов и придомовой территории (грязные лестничные клетки‚ неубранный снег‚ разбросанный мусор);
• Вывоз ТКО (твёрдых коммунальных отходов) — переполненные контейнеры‚ неустранённые свалки;
• Нарушения эксплуатации инженерных систем — отсутствие отопления‚ холодная вода‚ перебои с электричеством;
• Затянутые аварийные работы — течи крыши‚ прорывы труб‚ неработающие лифты;
• Отказ от проведения капитального ремонта без правовых оснований․

Куда подавать жалобу

Структура жалобы

Шапка документа

• Кому: Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга;
• От кого: Ф․И․О․‚ адрес проживания‚ телефон‚ e-mail;

Текст жалобы

1. Краткая суть нарушения — 2–3 предложения․
2. Хронология: когда впервые заметили проблему‚ сколько раз обращались в УК (даты‚ номера заявок)․
3. Доказательства:
   • Фотографии (освещайте дату/время съёмки);
   • Скриншоты переписки с диспетчером;
   • Акты от ТСЖ/совета дома․
4. Ссылки на нормативы:
   • ПП РФ № 354 (правила содержания общего имущества);
   • Закон СПб № 728-132 «О благоустройстве»;
   • СНиП 31-06-2009 (температурный режим‚ освещение)․
5. Требование: провести проверку‚ выдать предписание‚ привлечь УК к административной ответственности по ст․ 7․22 КоАП РФ․

Образец жалобы в ГЖИ СПб

Жалоба № 1/2026
Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга
от Иванова Ивана Ивановича‚
проживающего: 197000‚ СПб‚ ул․ Лиговский просп․‚ д․ 123‚ кв․ 45
тел․ +7 -21 123-45-67‚ e-mail: ivanov@mail․ru

Суть нарушения: с управляющая компания ООО «ЖилЭкспертСервис» не обеспечивает санитарную уборку подъезда № 2 и не вывозит твёрдые коммунальные отходы․ Контейнерная площадка переполнена‚ что подтверждено фотоотчётом от (приложение 1)․

Хронология обращений:

• заявка № 12345 через личный кабинет УК, без ответа;
• телефонный звонок диспетчеру — пообещали «в течение 3 дней»;
• повторное обращение — принято‚ но проблема не устранена․

Документы: акты замера температуры в подъезде‚ зафиксирован 12 °C (норма ≥ 18 °C)‚ акт № 6 от совместно с председателем ТСЖ․

Требование: провести внеплановую выездную проверку‚ выдать предписание об устранении нарушений‚ привлечь УК к ответственности․

Приложения:

1. Фото-отчёт (7 снимков);
2. Копии заявок в УК (3 шт․);
3. Акты замера температуры․

Подпись _____________ /Иванов И․И․/

Что будет дальше

1. Регистрация (3 дня), вам придёт номер обращения по SMS/e-mail․
2. Проверка (до 30 дней) — инспектор выезжает на объект‚ составляет акт․
3. Решение:
   • Если нарушения подтвердились — предписание УК + штраф 5 000–50 000 ₽;
   • Если отказ — мотивированный ответ с разъяснением причин․
4. Оспаривание — в течение 10 дней можно подать жалобу вышестоящему органу (Комитет по контролю ЖКХ СПб) или в суд․

Полезные советы

• Не затягивайте: срок исковой давности по ЖКХ — 3 года‚ но прокуратура реагирует только на свежие факты․
• Фиксируйте всё: ведите дневник обращений‚ сохраняйте чеки за электро/воду как доказательство отсутствия услуг․
• Объединяйтесь: коллективная жалоба от 5–10 собственников рассматривается в приоритетном порядке․
• Ведите онлайн-фронт: прикрепите ссылку на публичную карту нарушений в «Нашем Санкт-Петербурге» — это усиливает вес обращения․

Контакты для быстрой связи

Горячая линия ГЖИ СПб: +7 (812) -76-66-66
WhatsApp «СПб ЖКХ»: +7 -21 555-12-34
Телеграм-бот: @SpbGzhBot