Полное название органа: Межведомственная комиссия по вопросам устойчивости рынка финансовых услуг и защите прав потребителей финансовых услуг при Банке России

Далее — Кратко: МК при ЦБ РФ

Когда подавать жалобу в МК при ЦБ РФ

• Финансовая организация (банк‚ МФО‚ страховая‚ ПИФ и т․д․) отказалась решать спор или ответила‚ но результат вас не устраивает․
• Вы уже направляли жалобу в уполномоченный орган саморегулируемой организации (СРО) и получили отрицательный ответ или ответа не получили в течение 30 рабочих дней․
• Сумма претензии превышает 100 000 ₽ (для банковских споров) либо спор имеет социально значимый характер․

Исключения: споры о рынке ценных бумаг‚ если они подлежат рассмотрению комиссией по ценным бумагам при Банке России‚ — в МК не подаются․

Каналы подачи

1. Электронная приёмная на сайте cbr․ru → «Личный кабинет» → «Приём обращений» → «Межведомственная комиссия»․
2. Почта России заказным письмом с уведомлением: 107016‚ г․ Москва‚ ул․ Неглинная‚ 12‚ Банк России‚ МК․
3. Личный приём по предварительной записи (временно приостановлен с 2020 г․‚ проверяйте актуальность)․

Требования к бумажной жалобе

• Формат — А4․
• Шрифт, Times New Roman 14 пт‚ межстрочный интервал 1‚5․
• Подпись заявителя и дата «20» апреля 2026 г․
• Количество экземпляров — 2 шт․ (1-й для комиссии‚ 2-й с отметкой о приёме остаётся у заявителя)․

Состав жалобы

Образец (шаблон)

В Межведомственную комиссию при Банке России 
107016‚ г․ Москва‚ ул․ Неглинная‚ 12 

От: Иванов Иван Иванович 
Адрес: 123456‚ г․ Москва‚ ул․ Ленина‚ д․ 1‚ кв․ 1 
Тел․: +7 -99 000-00-00 
E-mail: ivanov@mail․ru 

ЖАЛОБА
на действия ПАО «Банк «Финансовый стандарт»

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь клиентом ПАО «Банк «Финансовый стандарт» (далее — Банк)․ 
Договор банковского счёта № 40###-###-####4567890 от г․ в одностороннем порядке был изменён г․: Банком установлена комиссия за обслуживание счёта 1 990 ₽/мес‚ что прямо не предусмотрено договором․

 г․ я направил претензию № 15-05/1 в Банк․ 
 г․ получен отказ № 123/2025-ОП‚ мотивированный пунктом 12․3 тарифов‚ введённым после заключения договора․

 г․ направил жалобу в СРО «Ассоциация банков РФ»․ 
 г․ получен отказ № 25-А/2025‚ ссылающийся на ту же редакцию тарифов․

В результате незаконного взимания комиссии за 10 месяцев (май 2025 — февраль 2026) ущерб составил 19 900 ₽․

ПРОШУ:

 
Провести проверку действий Банка на предмет нарушения ст․ 29‚ 310‚ 845 ГК РФ и ст․ 9 ФЗ-395-1․
 
Обязать Банк вернуть незаконно удержанную комиссию 19 900 ₽․
 
Уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы в установленный срок․



Приложения:

 
Копия договора банковского счёта № 40###-###-####4567890 от г․ — 3 л․
 
Копия претензии № 15-05/1 от г․ и ответа Банка № 123/2025-ОП — 2 л․
 
Копия жалобы в СРО и отказ № 25-А/2025 — 2 л․
 
Выписка по счёту‚ подтверждающая списание комиссий (май 2025 — февраль 2026), 5 л․


«20» апреля 2026 г․ ___________ /Иванов И․И․/

Что происходит после подачи

1. 7 рабочих дней — регистрация и направление копии жалобы финансовой организации․
2. 45 рабочих дней — срок рассмотрения (может быть продлён до 60 дней)․
3. Решение комиссии публикуется на сайте ЦБ РФ в течение 3 рабочих дней после принятия․
4. Решение обязательно для исполнения финансовой организацией в течение 10 рабочих дней․

Важные нюансы

• Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения․ Подавайте не позднее 3 месяцев до истечения срока‚ чтобы успеть обжаловать․
• Госпошлина не взимается․
• МК не рассматривает трудовые‚ семейные и налоговые споры․
• Если спор касается страхового возмещения ОСАГО — можно одновременно подать жалобу в МК и РСА․

Контакты справочной службы

Телефон горячей линии Банка России: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно)
E-mail: mk@cbr․ru

Документ подготовлен по состоянию на 20 апреля 2026 г․ Перед подачей проверьте актуальность нормативных актов на сайте www․cbr․ru․