Техническая ошибка в системе Росреестра – это ситуация, когда в процессе работы с электронным сервисом (например, при подаче заявки, получении выписки или регистрации прав) возникает сбой, который препятствует корректному завершению операции. Такие ошибки могут быть вызваны как внутренними проблемами самого портала, так и некорректными данными, введёнными пользователем.

Когда необходимо подавать заявление о технической ошибке?

• Сбой при загрузке документов (отказ в загрузке, обрыв соединения, «файл не поддерживается»).
• Ошибка в отображении сведений о недвижимости (неправильный адрес, неверные кадастровые номера, отсутствие записи).
• Неправильный статус заявки (заявка «в обработке» зависает более 30 дней без объяснения).
• Неожиданные сообщения системы: «Техническая ошибка», «Сервис временно недоступен», «Ошибка сервера».

Краткий алгоритм действий

1. Сделать скриншот (или несколько скриншотов) возникшей ошибки.
2. Записать точное время возникновения ошибки (дата и час).
3. Подготовить список документов, которые были задействованы в операции.
4. Сформировать заявление в соответствии с требованиями Росреестра.
5. Подать заявление через личный кабинет на портале rosreestr.gov.ru либо направить в региональное отделение.
6. Отслеживать статус рассмотрения и при необходимости предоставить дополнительные сведения.

Требования к заявлению

Заявление должно быть оформлено в электронном виде и содержать следующие обязательные реквизиты:

• Шапка заявления – наименование органа (Росреестр), название услуги (например, «Регистрация прав собственности»).
• Сведения о заявителе:
  • ФИО (для физических лиц) или полное наименование организации.
  • ИНН/КПП (для юридических лиц) или паспортные данные (для физических лиц).
  • Контактный телефон и электронная почта.
  • Адрес регистрации (по месту жительства или месту нахождения организации).
• Сведения о недвижимости:
  • Кадастровый номер.
  • Адрес объекта.
  • Тип операции (регистрация, выписка, изменение данных и т.д.);
• Описание технической ошибки:
  • Точный текст сообщения об ошибке.
  • Дата и время возникновения.
  • Скриншоты (приложения).
  • Краткое описание действий, которые предшествовали ошибке (какие документы загружались, какие кнопки нажимались).
• Перечень приложений:
  • Скриншоты ошибки.
  • Копии загруженных документов (если они не прошли проверку).
  • Иные материалы, подтверждающие факт сбоя.
• Подпись заявителя (ЭЦП для юридических лиц или простая электронная подпись через личный кабинет).

Пример заявления

В Росреестр
От: Иванов Иван Иванович,

паспорт: 4510 123456, выдан ОВД г. Москвы ,
ИНН: 7701234567,
тел.: +7 (495) -23-45-67,
e-mail: ivanov@example.com,
адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5

Тема: Заявление о технической ошибке при регистрации прав собственности

Кадастровый номер объекта: 77:01:0000000:1234
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 15

Дата и время возникновения ошибки: 2026-04-15 14:32:08

Описание ошибки:
При попытке загрузить документ «Договор купли‑продажи» в личном кабинете
портала rosreestr.gov.ru система выдала сообщение «Техническая ошибка.
Попробуйте позже». После нескольких попыток загрузка завершалась с тем
же сообщением. При этом размер файла (PDF, 1,2 МБ) соответствует требованиям
портала.

Приложения:
Скриншот сообщения об ошибке (файл: error_20260415_1432.png)
Копия загружаемого документа (файл: dogovor_kuplya_prodazha.pdf)

Прошу:
Устранить техническую ошибку, препятствующую загрузке документа.
Перерегистрировать заявку в случае невозможности автоматического
 восстановления.

Подпись _____________________

Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн

Шаг 1. Войти в личный кабинет

Перейдите на официальный портал Росреестра и выполните вход, используя логин и пароль, либо сертификат ЭЦП.

Шаг 2. Открыть раздел «Обращения и заявления»

В меню выберите пункт «Электронные услуги» → «Обращения и заявления» → «Создать новое обращение».

Шаг 3. Выбрать тип обращения

В выпадающем списке укажите «Техническая ошибка в работе портала». После выбора система предложит форму заявления.

Шаг 4. Заполнить форму

Внесите все обязательные реквизиты, перечисленные в разделе «Требования к заявлению». Обязательно загрузите скриншоты и файлы, указанные в поле «Приложения».

Шаг 5. Подтвердить электронную подпись

Для физических лиц достаточно подтвердить действие через СМС‑код, а для юридических лиц – подписать документ ЭЦП.

Шаг 6. Отправить заявление

Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранить.

Шаг 7. Мониторинг статуса

Вернитесь в раздел «Мои обращения», введите полученный номер и следите за изменением статуса («В работе», «Требуется уточнение», «Закрыто»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Согласно нормативным актам, Росреестр обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения сведений срок может быть продлён до 60 дней.

Можно ли подать заявление без скриншотов?

Теоретически – да, но отсутствие визуального подтверждения часто приводит к запросу дополнительных материалов, что удлиняет процесс.

Что делать, если ошибка повторяется после исправления?

Необходимо открыть новое обращение, указав номер предыдущего и приложив новые скриншоты. Также рекомендуется воспользоваться альтернативным способом (например, личным визитом в отделение).

Можно ли обратиться в телефонный центр поддержки?

Да, по телефону 8‑800‑100‑70‑70 (круглосуточно) можно уточнить статус обращения и получить рекомендации по дальнейшим действиям.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все сообщения об ошибках, включая коды (если они есть).
• Проверяйте совместимость файлов: формат PDF, DOCX, JPG; размер не более 5 МБ.
• При работе в браузере включайте режим «инкогнито», чтобы исключить влияние кэша.
• Если ошибка возникает систематически, попробуйте использовать другой браузер или обновить текущий до последней версии.
• Сохраняйте копию заявления и всех приложений в личном архиве – это пригодится в случае повторного обращения.

Технические сбои в онлайн‑сервисах Росреестра могут существенно задержать процесс оформления прав на недвижимость. Правильное оформление заявления о технической ошибке позволяет ускорить её устранение и минимизировать потери времени. Следуя изложенному алгоритму, заполняя заявление полностью и предоставляя все требуемые доказательства, вы повышаете шансы на быстрое решение проблемы.

Помните, что регистрационный номер обращения – ваш главный ориентир в взаимодействии с органом. Храните его и регулярно проверяйте статус заявки.