20 апреля 2024 года, 07:53 мск — Санкт-Петербург. Сегодня в пресс-центре ТАСС состоится пресс-конференция, в которой примут участие представители Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга, регионального оператора «Водоканал-Пушкинский район», а также общественных организаций потребителей. Тема встречи — пилотный проект по усилению защиты прав граждан при предоставлении коммунальных услуг именно в Пушкинском районе города.
Что изменится для жителей Пушкинского района?
- Штрафы для ресурсоснабжающих организаций увеличатся до 100 % от суммы нанесённого ущерба потребителю.
- Онлайн-реестр жалоб будет запущен 1 мая 2024 года: каждый житель района сможет отслеживать статус своей заявки в режиме реального времени.
- Мобильная «горячая линия» (+7 -12 600-00-60) заработает круглосуточно уже с 15 мая.
- Обязательное страхование ресурсоснабжающих компаний от рисков перерывов подачи горячей воды и отопления.
Как оформить жалобу: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте проблему: сфотографируйте счётчики, зафиксируйте время отсутствия услуги (видео, акт соседей).
- Обратитесь в УК или ТСЖ письменно (желательно через электронную приёмную или заказное письмо с уведомлением).
- Срок реакции: не более 24 часов на аварийные ситуации и 3 рабочих дня на качественные нарушения.
- Если ответа нет — переходите к следующему этапу:
- Подайте жалобу в Госжилинспекцию через портал госжилинспекция.рф
- Или заполните форму в новом реестре:
https://pushkin.gji.spb.ru/complaints
- Получите компенсацию: при подтверждении нарушения деньги начислят автоматически на ваш лицевой счёт.
Ключевые инстанции, куда обращаться по Пушкинскому району
| Организация | Адрес | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Госжилинспекция филиал Пушкинский | г. Пушкин, ул. Октябрьская, д. 24 | +7 -12 600-15-15 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Региональный оператор «Водоканал-Пушкинский район» | г. Пушкин, пр. Славы, д. 1 | +7 -12 600-00-60 | Круглосуточно (с 15 мая) |
| Общественная приёмная потребителей | г. Пушкин, ул. Московская, д. 15, офис 3 | +7 -12 600-20-30 | Пн–Чт 10:00–17:00 |
Частые вопросы жителей
Кто платит компенсацию при отключении горячей воды?
В пилотном проекте ответственность несёт именно ресурсоснабжающая компания. Если она не выполнила обязательства по договору, Госжилинспекция автоматически начисляет компенсацию на ваш лицевой счёт без личного визита.
Нужно ли подписывать дополнительное соглашение с управляющей компанией?
Нет. Все изменения вступают в силу на основании постановления Правительства Санкт-Петербурга № 123-ПП от 10 апреля 2024 г. и распространяются на всех потребителей Пушкинского района автоматически.
График пилотного проекта
20 апреля – 15 мая 2024 г., информационная кампания, вручение памяток в каждую квартиру.
16 мая – 31 августа 2024 г; — активная фаза мониторинга, первые компенсации.
1 сентября 2024 г. — отчёт о результатах, решение о распространении проекта на весь город.
Контакты для экстренных случаев
- Единая диспетчерская служба: +7 -12 460-01-11
- Телеграм-бот «Пушкин ЖКХ»: @pushkin_zhkh_bot
- Контакт-центр Госжилинспекции: +7 -12 600-15-15
Важно: сохраняйте все квитанции, фиксируйте отключения на камеру телефона и не откладывайте обращение — срок давности по коммунальным спорам не должен превышать 3 месяца.