20 апреля 2026 г. – жителям столицы всё чаще приходится взаимодействовать с Департаментом жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖПиЖФ): кто-то хочет узнать очередь на капремонт‚ кто-то – оспорить кадастровую оценку‚ а кто-то – получить компенсацию за ветхое жильё. Ниже вы найдёте подробную инструкцию‚ где взять актуальные контакты‚ как выбрать нужное отделение и как оформить сам запрос‚ чтобы получить ответ в кратчайшие сроки;
Где находится основной офис ДЖПиЖФ в Бутырском районе
- Адрес: г. Москва‚ ул. Руставели‚ 12-А‚ стр. 1
- Телефон «горячей линии»: +7 (499) -37-82-52
- Официальный сайт: mos.ru/dgi (раздел «Департамент жилищной политики»)
- Режим работы приёмной:
- пн-чт 08:30–17:30;
- пт 08:30–16:00;
- перерыв 12:30–13:30;
- сб-вс – выходные.
Важно! Перед поездкой рекомендуем записаться онлайн-очереди на сайте mos.ru – так вы сэкономите до 2 часов ожидания.
Выбираем нужное управление: территориальные отделения ДЖПиЖФ
Москва разделена на 12 административных округов‚ и для каждого действует своё управление ДЖПиЖФ.
| Округ | Адрес приёмной | Телефон |
|---|---|---|
| СВАО | ул. Руставели‚ 12-А‚ стр. 1 | +7 (495) -07-48-46 |
| ЦАО | пр-т Мира‚ д. 1/7 | +7 (495) -07-48-46 |
| САО | Газетный пер.‚ д. 19/3 | +7 (495) -20-27-30 |
Если ваш дом находится в Бутырском районе‚ вы попадаете в Северо-Восточный административный округ (СВАО)‚ значит‚ звоните и приезжаете по адресу ул. Руставели‚ 12-А.
Какие вопросы решает Департамент
- Регистрация и продвижение по очереди на улучшение жилищных условий.
- Признание помещений непригодными для проживания (ветхое/аварийное жильё).
- Проверка и утверждение проектной документации капремонта.
- Контроль за соблюдением прав участников долевого строительства (ДДУ).
- Выдача разрешений на перепланировку и переустройство.
- Назначение субсидий и компенсаций на оплату ЖКУ.
Подготовка запроса: формулируем правильно
Формы обращения
- Устный вопрос – на приёме у специалиста (только справочная информация).
- Письменное обращение – для официального ответа (регистрируется под номером).
- Электронное обращение – через портал mos.ru (самый быстрый способ).
Что указать в запросе
- ФИО‚ адрес регистрации‚ контактный телефон и e-mail.
- Тема: «О предоставлении информации о…»‚ «О признании жилого помещения…» и т.д.
- Суть вопроса: чёткий перечень фактов (дата обращения в УК‚ номер лицевого счёта‚ номер ДДУ‚ кадастровый номер и пр.).
- Требуемый результат: «прошу предоставить справку»‚ «прошу провести проверку» и т.д.
- Приложения: сканы правоустанавливающих документов‚ технических паспортов‚ актов и пр.
Подаём онлайн: пошаговая инструкция
- Переходим на mos.ru → раздел «Госуслуги» → «Департамент жилищной политики».
- Авторизуемся через Госуслуги или подпись Мос.ключа.
- Выбираем «Приём обращений граждан» → «Создать обращение».
- Заполняем форму (тема‚ текст‚ прикрепляем файлы).
- Нажимаем «Отправить» и сохраняем номер тикета (приходит на e-mail и в личный кабинет).
Срок рассмотрения: 30 календарных дней (в сложных случаях – до 60 дней‚ о чём вас уведомят заранее).
Личный визит: что взять с собой
- Паспорт (оригинал + копия 1-й страницы и прописки).
- Если обращаетесь за кого-то – нотариальная доверенность.
- Документы на квартиру (ЕГРН‚ выписка из Росреестра‚ договор купли-продажи/социального найма).
- Квитанции и акты (если вопрос о задолженности‚ коммунальных авариях).
- 2 экземпляра письменного заявления: один остаётся у вас с отметкой о приёме.
Самые частые ошибки
| Ошибка | Почему важно исправить |
|---|---|
| Отсутствие подписи в электронном обращении | Система вернёт запрос на доработку. |
| Неполный пакет документов | Придёт отказ без рассмотрения сути. |
| Обращение не в тот округ | Ответят «не подсудно» и потратите дополнительное время. |
| Слишком общая формулировка | Специалистам будет непонятно‚ что именно проверять. |
Как обжаловать ответ или бездействие
Если вы получили отказ или ответ не устраивает:
- В течение 10 рабочих дней подаёте жалобу на портале mos.ru → «Обращения» → «Жалоба на действия (бездействия)».
- Жалоба направляется в Департамент городского имущества Москвы (контрольный орган).
- Следующая инстанция – Министерство жилищной политики Московской области‚ если дело касается долевого строительства на границе Москвы и области.
Быстрые ответы на популярные вопросы
- «Как проверить очередь на капремонт?» – на сайте ДЖПиЖФ раздел «Капремонт»‚ ввести адрес и нажать «Найти».
- «Какие документы для субсидии?» – список в 7 пунктов: паспорт‚ правоустанавливающий документ‚ выписка из ЕГРН‚ справка о составе семьи‚ квитанции за 6 мес.‚ справка о доходах‚ заявление.
- «Когда начнётся снос аварийного дома?» – информация публикуется на сайте через 3 дня после утверждения постановления правительства Москвы.
Главное правило: точность и полнота данных = скорость и положительный результат. Подготовьте документы заранее‚ выберите правильное подразделение и используйте электронную подачу – тогда ваш запрос в Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы будет решён максимально быстро.