С 1 января 2026 года большинство российских телеком-операторов и поставщиков коммунальных услуг планируют повысить тарифы.
Причина — рост ставки НДС и инфляционное давление на себестоимость.

Чтобы изменения вступили в силу законно, компании обязаны заранее уведомить потребителей.
Ниже мы разберём, как правильно составить документ, в какие сроки его направлять и приведём готовый образец уведомления.

Зачем нужно официальное уведомление

Согласно ст. 310 ГК РФ и Постановлению Правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг»,
поставщик обязан известить потребителя о грядущем росте цен не позднее чем за 30 календарных дней до даты вступления новых тарифов.
Игнорирование этого требования грозит:

• административным штрафом от 10 000 до 50 000 рублей для юрлиц (ст. 14.8 КоАП);
• обязанностью применять старые цены до тех пор, пока клиент не получит официальное уведомление;
• упущенной выручкой и репутационными потерями.

Форматы уведомления

1. Письмо на бумаге — рекомендованное письмо с уведомлением о вручении или личная подпись потребителя.
2. Электронная почта, при наличии согласия клиента на электронные документы. Важно использовать подпись ЭЦП поставщика.
3. Извещение в личном кабинете — допустимо, если условиями договора прямо предусмотрена такая форма.
4. СМС-рассылка — может служить дополнительным каналом, но не заменяет основной документ.

Ключевые элементы уведомления

Готовый образец уведомления

 ООО «Телеком-Сервис»
 ИНН 7702123456, ОГРН 1167746123456
 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 25
 Тел.: +7 (495) -23-45-67, e-mail: info@telecom-example.ru

 Уведомление о повышении стоимости услуг
 № 15-УП/04 от 19 апреля 2026 г.

 Уважаемый(ая) Иванов Иван Иванович!
 Адрес объекта: г. Москва, ул. Лесная, д. 5, кв. 45
 Лицевой счёт: 123456789

 Уведомляем Вас о том, что с 1 июля 2026 года повышаются тарифы на предоставляемые услуги связи в связи с ростом ставки НДС и инфляционным давлением на операционные расходы.

 Текущий тариф: «Домашний интернет 100 Мбит/с» — 590 руб./мес. (включая НДС 20 %).

 Новый тариф: «Домашний интернет 100 Мбит/с» — 650 руб./мес. (включая НДС 20 %).

 Условия договора и перечень услуг в остальном не изменяются.

 При несогласии с повышением цен Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке до 30 июня 2026 года, направив письменное заявление любым удобным способом. Подробности, в личном кабинете или по телефону +7 (495) -23-45-67.

 С уважением,

 ______________ ______________

 (подпись) Генеральный директор А. А. Петров

 М.П.
 

Алгоритм отправки клиенту

1. За 35–40 дней до даты повышения подготовьте окончательный текст уведомления.
2. Сформируйте реестр клиентов (Excel, CSV) с ФИО, адресами и лицевыми счетами.
3. Распечатайте письма и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Дублируйте информацию в личный кабинет и через push-уведомление в мобильном приложении.
5. Зафиксируйте даты отправки и статусы доставки в CRM-системе — это пригодится в случае споров.

Ответы на частые вопросы

Можно ли повысить цену без уведомления, если клиент давно не платит?

Нет. Обязанность уведомить сохраняется независимо от задолженности.

Что делать, если клиент отказался получать письмо?

Составьте акт отказа в получении. С этого момента считается, что уведомление доставлено.

Как быть с корпоративными клиентами?

Для юридических лиц применяется двустороннее соглашение об изменении цены или дополнительное соглашение к договору.

Есть ли шаблон в Word?

Да. Скачайте готовый шаблон по ссылке (формат .docx).

Главное — соблюдайте 30-дневный срок и фиксируйте факт доставки документа.