Уведомление о ненадлежащем исполнении обязательств (часто называют претензией) – это официальное письменное обращение контрагента, в котором фиксируются факты нарушения договора, указываются требования заявителя и даётся возможность решить спор без обращения в суд.
Что такое уведомление о ненадлежащем исполнении обязательств?
Это документ, направляемый одной стороной (заявителем) другой стороне (исполнителю) в случае, если последние не выполнили или выполнили свои договорные обязательства ненадлежащим образом. Уведомление служит:
- подтверждением фактов нарушения;
- основанием для дальнейшего досудебного урегулирования;
- свидетельством в суде о том, что заявитель пытался решить вопрос мирным путём.
Правовая основа
Согласно ст. 27‑28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от № 2300‑1) потребитель имеет право:
- Назначить новый срок исполнения обязательств;
- Поручить их исполнение третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов;
- Требовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора;
- Требовать полного возмещения убытков и взыскания неустойки (пени) в размере 3 % от стоимости за каждый день просрочки.
Гражданский кодекс РФ (ст. 309‑310) также обязывает стороны исполнять обязательства надлежащим образом.
Структура уведомления
Юристы компании «Адвокат Дигин и партнеры» рекомендуют придерживаться следующей схемы (см. источник [1]):
- Шапка документа – реквизиты отправителя и получателя, дата, номер документа.
- Наименование – обычно «Уведомление (Претензия) о ненадлежащем исполнении обязательств по договору».
- Описание ситуации – дата заключения договора, его номер, перечисление обязательств, которые не выполнены.
- Ссылка на правовые нормы – указание статей закона, которые нарушены.
- Требования заявителя – конкретный перечень действий, которые должен выполнить контрагент (новый срок, возмещение убытков, уплата пени и т.д.).
- Последствия неисполнения – предупреждение о возможном обращении в суд и о штрафах за несоблюдение добровольного урегулирования.
- Приложения – копии договора, платежных документов, акты выполненных работ и др.
- Подпись и печать (при необходимости).
Образец уведомления (шаблон)
Наименование получателя (исполнителя): _________________________________________
Место нахождения исполнителя (адрес): _________________________________________
Потребитель (Ф.И.О.): _________________________________________
Адрес проживания: _________________________________________
Телефон: _________________________________________
УВЕДОМЛЕНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ) О НЕИСПОЛНЕНИИ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА
«_____» ___________ 20___ г.
Между мной, ______________________________ (далее – «Потребитель»), и ______________________________ (далее – «Исполнитель») был заключён договор № _____ от «_____» ___________ 20___ г. о предоставлении услуг (выполнении работ) ______________________________.
В соответствии с п. ____ Договора, Исполнитель обязался:
- _______________________________;
- _______________________________;
- _______________________________.
Оплата за указанные услуги была произведена в размере ___________ руб. (__________________) подтверждённой __________________ (№, дата, наименование документа).
Согласно п. ____ Договора срок оказания услуг составляет ______________________.
На сегодняшний день указанные обязательства не выполнены (или выполнены ненадлежащим образом) по следующим причинам:
- _______________________________;
- _______________________________.
Согласно ст. 27‑28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Исполнитель обязан выполнить обязательства в установленный срок. В случае нарушения я имею право:
- Назначить новый срок исполнения – до «_____» ___________ 20___ г.;
- Требовать возмещения понесённых расходов в размере ___________ руб.;
- Требовать уплаты неустойки (пени) в размере 3 % от стоимости за каждый день просрочки, что составляет ___________ руб.;
- Обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
На основании вышеизложенного, прошу Исполнителя в добровольном порядке до «_____» ___________ 20___ г. выполнить следующие требования:
- _______________________________;
- _______________________________;
- _______________________________.
В случае игнорирования настоящего уведомления я вынужден(а) буду обратиться в суд. Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в этом случае к Исполнителю будет наложен штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом.
О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде по телефону ______________________.
Приложения:
- Копия договора № _____ от «_____» ___________ 20___ г.;
- Квитанция об оплате № _____ от «_____» ___________ 20___ г.;
- Иные документы, подтверждающие нарушение.
«_____» ___________ 20___ г.
_____________________________
(Подпись потребителя)
Скачать готовый образец в формате DOC
Как правильно оформить и отправить уведомление
- Выбор формы отправки. Уведомление может быть направлено заказным письмом с уведомлением о вручении, электронной почтой (с запросом подтверждения получения) или через курьерскую службу.
- Соблюдение сроков. По закону потребитель имеет право установить новый срок исполнения – обычно 10‑15 календарных дней. Убедитесь, что в письме указан чёткий дедлайн.
- Подтверждение получения. Сохраняйте копию отправленного письма, а также любые подтверждения (Квитанцию, скриншот электронного письма с отметкой «прочитано», подпись получателя).
- Хранение документов. Все оригиналы и копии (договор, платежные документы, уведомление, подтверждения доставки) нужны для суда.
- Юридическая проверка. При сомнениях в формулировках рекомендуется обратиться к юристу – это поможет избежать формальных ошибок, которые могут ослабить вашу позицию.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли отправить уведомление только по электронной почте?
Да, если в договоре предусмотрено электронное взаимодействие или если получатель согласен принимать такие документы. Однако для доказательной силы в суде лучше иметь подтверждение доставки (например, электронный «read receipt» или копию отправки заказным письмом).
Какая штрафная санкция предусмотрена за игнорирование претензии?
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, суд может наложить на нарушителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Нужен ли нотариус для подписания уведомления?
Нотариальная форма не требуется. Достаточно подписи заявителя. Нотариальное заверение может потребоваться лишь в особых случаях (например, при споре о подлинности подписи).
Можно ли требовать компенсацию морального вреда?
Да, если нарушение договора привело к существенным моральным страданиям. Требования о моральном вреде обычно включаются в исковое заявление, а не в досудебную претензию, но их можно упомянуть в качестве аргумента.
Оценка полезности статьи
© 2003‑2026 Московский юридический центр «Адвокат Дигин и партнеры». Все права защищены.