Если вы живёте или планируете переехать в столицу Казахстана, официальный сайт Управления жилья и жилищной инспекции города Астаны — ваш главный помощник․ Ниже разберём все доступные онлайн-ресурсы, как записаться на приём онлайн через портал birge․astana․kz и какие услуги можно получить, не выходя из дома․

Главный сайт: где искать достоверную информацию

До недавнего времени официальная веб-площадка ведомства располагалась на поддомене zhilis․astana․gov․kz․ Однако с 2023 года все ключевые функции перенесены на:

• Единый городской портал: astana․gov․kz → раздел «Государственные услуги» → «Управление жилья и жилищной инспекции»․
• Цифровое разрешение и обращения: через birge․astana․kz (вход через eGov)․
• Мобильное приложение: Smart Astana (доступно в App Store и Google Play)․

Как подать заявку онлайн через birge․astana․kz

Шаг 1: Регистрация или вход

Откройте birge․astana․kz и авторизуйтесь через:

1. Ключ eGov Mobile (скан QR-кода)․
2. Ключ ЭЦП (файловый или токен)․
3. Пароль СМС (для резидентов РК с активированной SIM)․

Шаг 2: Выбор услуги

В личном кабинете перейдите «Жилищные вопросы» → «Заявки» и кликните по нужному типу:

• Оформление льготного найма․
• Регистрация очереди на жильё․
• Жалобы на управляющие компании․
• Получение справки о составе семьи․
• Уведомление о перепланировке․

Шаг 3: Заполнение формы

Загрузите:

• Скан ИИН/удостоверения личности․
• Документы о праве собственности или договоре найма․
• Фото квартиры (при перепланировке)․

Шаг 4: Отслеживание статуса

После отправки вы получите уникальный номер заявки, который виден в личном кабинете и приходит на e-mail/SMS․ Среднее время рассмотрения — 5–10 рабочих дней․

Частые вопросы (FAQ)

Работает ли сайт 24/7?

Да, приём заявок ведётся круглосуточно, но обработка происходит в рабочие часы: 09:00–18:30, пн–пт․

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да, при подаче заявки вам предложат оплатить госпошлину через Казком, Halyk, Банк ЦентрКредит или Kaspi QR․

Как узнать очередь на жильё?

В личном кабинете birge․astana․kz в разделе «Моя очередь» отображается ваш порядковый номер и дата постановки․

Контакты и справочные телефоны

Полезные лайфхаки

• Оформите подписку на уведомления в birge․astana․kz, чтобы получать push-уведомления о статусе․
• Используйте электронную очередь при личном визите: в офисе на пр․ Мәңгілік Ел 10 введите ИИН в терминале и получите талон․
• Скачайте PDF-шаблоны документов в разделе «Формы» — экономит время при заполнении․

Что делать, если сайт не работает?

1. Проверьте технические работы: на сайте astana․gov․kz в разделе «Новости» публикуются уведомления․
2. Воспользуйтесь мобильным приложением Smart Astana — оно синхронизировано с основной базой;
3. Обратитесь в ЦОН «Government for Citizens» по адресу пр․ Кабанбай батыра 11 (пункт № 5)․