Дата актуализации: 19 апреля 2026 г. (13:24:15)

Содержание

1. Структура управления
2. Основные функции и компетенции
3. Перечень предоставляемых услуг
4. Контактная информация
5. Как обращаться с жалобами и предложениями
6. Часто задаваемые вопросы

Управление жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Костромской области – это государственный орган, отвечающий за обеспечение населения качественными коммунальными услугами, поддержание и развитие жилищного фонда, а также контроль за деятельностью управляющих организаций (УО). Главная цель управления – создать комфортные условия для жизни граждан, обеспечить их доступом к водоснабжению, теплоснабжению, электроснабжению, вывозу мусора и другим необходимым услугам.

В рамках регионального законодательства управление работает в тесном взаимодействии с Департаментом строительства, ЖКХ и ТЭК Костромской области и Управлением ЖКХ Администрации города Костромы.

Структура управления

Организационная структура управления ЖКХ Костромской области построена по принципу вертикального подчинения и включает следующие подразделения:

• Главный отдел – координация работы всех подразделений, разработка стратегических планов.
• Отдел теплоснабжения – контроль за работой тепловых сетей, взаимодействие с ТЭК‑компаниями.
• Отдел водоснабжения и водоотведения – мониторинг качества воды, ремонт и модернизация водопроводных сетей.
• Отдел электроснабжения – обеспечение стабильного электроснабжения, работа с энергосбытовыми компаниями.
• Отдел утилизации и обращения с отходами – организация вывоза мусора, внедрение раздельного сбора.
• Отдел контроля и надзора – проверка деятельности управляющих организаций, проведение проверок и ревизий.
• Отдел развития жилищного фонда – планирование реконструкции, капитального ремонта и строительства новых домов.
• Служба юридической поддержки – правовое сопровождение, работа с нормативными актами.

Все подразделения находятся под руководством Заместителя директора по вопросам ЖКХ, который подотчетен Директору Департамента строительства, ЖКХ и ТЭК Костромской области.

Основные функции и компетенции

Управление ЖКХ Костромской области имеет следующие полномочия:

1. Разработка и реализация региональных программ по развитию жилищно‑коммунального хозяйства.
2. Контроль за соблюдением нормативов качества воды, тепла и электроэнергии.
3. Организация и проведение капитального и текущего ремонта жилых домов.
4. Выдача лицензий и разрешений на осуществление коммунальных услуг.
5. Проведение проверок деятельности управляющих организаций, их финансовой отчетности и качества предоставляемых услуг.
6. Сбор, анализ и публикация статистических данных о состоянии ЖКХ в регионе.
7. Осуществление мониторинга и реагирование на чрезвычайные ситуации (протечки, отключения, стихийные бедствия).
8. Взаимодействие с гражданами: приём заявок, жалоб, предложений и их рассмотрение в установленные сроки.

Перечень предоставляемых услуг

Для населения и юридических лиц управление предлагает широкий спектр услуг, среди которых:

• Подключение к системам водоснабжения, горячего и холодного водопровода.
• Подключение к централизованному теплоснабжению.
• Подключение к электросетям и распределительным пунктам.
• Организация вывоза бытового мусора и крупногабаритных отходов.
• Выдача справок о задолженности и отсутствии задолженности.
• Оформление договоров на обслуживание жилых домов и многоквартирных зданий.
• Консультации по вопросам энергосбережения и водоэффективности.
• Помощь в получении субсидий и льготных тарифов.

Контактная информация

Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Советская, 12

Для обращения через форму обратной связи перейдите на официальный сайт управления.

Как обращаться с жалобами и предложениями

Если качество предоставляемых коммунальных услуг вас не устраивает, следуйте следующей последовательности действий:

1. Обратитесь в управляющую организацию (УО) – сообщите о проблеме, запросите объяснения и сроки устранения. В большинстве случаев УО обязана реагировать в течение 5 рабочих дней.
2. Если УО игнорирует ваши запросы или не предоставляет отчётов, подайте официальную жалобу в Управление ЖКХ Костромской области:
   • по телефону горячей линии +7 (8332) -5‑01‑23;
   • через электронную почту info@gkh.kostroma.gov.ru;
   • в онлайн‑форме на сайте (раздел «Жалобы и предложения»).
3. Укажите в заявке:
   • Ваши ФИО, адрес и контактный телефон;
   • Название и реквизиты управляющей организации;
   • Подробное описание проблемы (дата, время, характер нарушения);
   • Копии переписки с УО (если есть).
4. После получения жалобы в течение 10 рабочих дней вам будет направлено подтверждение о её регистрации и указаны дальнейшие шаги.
5. В случае необходимости Управление может инициировать проверку, наложить штрафы на управляющую организацию или привлечь её к административной ответственности.

Важно: сохраняйте все подтверждающие документы (квитанции, акты, письма) – они могут понадобиться в ходе рассмотрения вашей заявки.

Часто задаваемые вопросы

Как узнать, есть ли задолженность по коммунальным услугам?

Звоните в горячую линию +7 (8332) -5‑01‑23 или проверяйте статус в личном кабинете на официальном портале.

Можно ли получить субсидию на оплату жилищно‑коммунальных услуг?

Да. Для получения субсидии необходимо подать заявление в отдел социальной поддержки по месту жительства, приложив справки о доходах и копию паспорта.

Как оформить подключение к центральному теплоснабжению?

Обратитесь в отдел теплоснабжения по телефону +7 (8332) -5‑01‑24. Вам предоставят перечень необходимых документов (паспорт, выписка из реестра недвижимости) и согласуют дату подключения.

Что делать, если в квартире протекла труба?

Сразу вызовите аварийную службу по номеру 112 или по горячей линии ЖКХ. Укажите точный адрес и характер повреждения. При необходимости Управление направит мастеров в течение 24 часов.

Можно ли пожаловаться анонимно?

Да. На сайте управления есть возможность отправить анонимную жалобу, указав только контактный телефон для обратной связи.

Управление жилищно‑коммунального хозяйства Костромской области играет ключевую роль в обеспечении населения надёжными и качественными коммунальными услугами. Благодаря чёткой структуре, широкому спектру функций и открытой системе взаимодействия с гражданами, оно способно эффективно реагировать на запросы и проблемы жителей региона. При возникновении любых вопросов, связанных с ЖКХ, рекомендуется обращаться сначала к управляющей организации, а в случае отсутствия реакции – напрямую в Управление ЖКХ по указанным контактам.

Статья подготовлена на основе открытых источников: Департамент строительства, ЖКХ и ТЭК Костромской области, Управление ЖКХ Администрации города Костромы.