Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации – это центр консультаций для жителей Москвы, которые планируют переезд по программе реновации или уже находятся в процессе её реализации. Главный способ связи с штабом – телефон горячей линии, который работает ежедневно и позволяет получить ответы на самые актуальные вопросы.

Основные контактные данные

Зачем нужен телефон общественного штаба?

• Консультация по статусу вашего объекта. Узнайте, в каком этапе находится ваш дом, какие документы уже подготовлены и какие действия вам следует предпринять.
• Помощь в записи на приём к специалисту. По телефону можно оформить предварительную запись на личный приём в штаб (офлайн или онлайн).
• Разъяснение прав и гарантий. Юристы и правозащитники объяснят, какие гарантии предоставляет программа, как оформить компенсацию и т.п.
• Поддержка в решении конфликтных ситуаций. Если возникли споры с застройщиком или управляющей компанией, специалисты штаба помогут подобрать правовую стратегию.

Как записаться на приём

Записаться на приём к специалисту можно двумя способами:

1. Позвонить по телефону 7 (495) -48‑20‑80, назвать свой адрес и желаемую дату/время. Оператор подтвердит запись и пришлёт подтверждение на e‑mail (если вы оставите адрес).
2. Воспользоваться онлайн‑формой на официальном сайте Фонда реновации. После заполнения формы вам придёт ссылка на видеоконференцию.

Пример диалога при записи

Оператор: Добрый день! Вы позвонили в общественный штаб по реновации. Чем могу помочь?
Вы: Здравствуйте, хотел(а) бы записаться на приём к юристу по вопросу компенсации за снос дома.
Оператор: Укажите, пожалуйста, ваш адрес и телефон.
Вы: ул. Лихов переулок, д. 3‑стр. 1, Москва, +7 -99 123‑45‑67.
Оператор: Мы можем предложить вам 12.05 в 14:00 или 13.05 в 10:00. Какой вариант удобнее?
Вы: 12.05, пожалуйста.
Оператор: Записано. На ваш e‑mail придёт подтверждение и ссылка на видеосвязь (если выберете онлайн‑приём). Спасибо, до встречи!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро отвечают на звонки?

Среднее время ожидания – до 2 минут. В часы пик (12:00‑14:00) возможны небольшие задержки.

Можно ли задать вопрос анонимно?

Да. При звонке вы можете не указывать свои личные данные, однако для записи на приём потребуется указать контактный телефон.

Есть ли альтернативные способы связи?

Помимо телефона, доступен электронный адрес info@renovaopmoscow.ru и форма обратной связи на сайте Фонда реновации.

Какие документы следует подготовить к приёму?

Рекомендуется иметь под рукой:

• паспорт и СНИЛС;
• документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве собственности);
• корреспонденцию с застройщиком;
• выписку из ЕГРН.

Можно ли получить консультацию на иностранном языке?

Да, сотрудники могут отвечать на вопросы на английском и некоторых других языках по предварительной договорённости.

Краткая хронология развития телефонной поддержки

• 2017 г. – запуск горячей линии 7 (495) -46‑87‑09 для вопросов ЖКХ и реновации.
• 2021 г. – введён онлайн‑приём через видеосвязь, запись осуществляется по тому же номеру 7 (495) -48‑20‑80.
• 2024 г. – обновление графика тематических приёмов, добавление отдельного номера 8 (495) -48‑20‑80 для приёмов в выходные.
• 2026 г. – более 8 000 обращений в год, расширение штата юристов и специалистов‑архитекторов.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Фонда реновации
• FAQ по программе реновации
• Контактные данные и карта проезда

Телефон общественного штаба по реновации – это ваш прямой канал связи с компетентными специалистами, которые помогут пройти все этапы программы без лишних стрессов. Запомните основные номера:

• 7 (495) -48‑20‑80 – основная горячая линия (09:00‑20:00, будние дни).
• 7 (495) -46‑87‑09 – дополнительный номер для экстренных вопросов.
• 8 (495) -48‑20‑80 – приём в выходные и праздничные дни.

Не откладывайте решение вопросов на потом – обратитесь уже сегодня, и ваш переезд по программе реновации будет максимально комфортным и безопасным.