Росреестр (Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии) принимает обращения граждан по всему Российскому федерации. Если вы столкнулись с ошибкой в реестре, нарушением прав собственности или хотите подать официальную жалобу – самым быстрым способом будет звонок на специальный телефон.

Основные номера горячих линий

Все телефоны работают круглосуточно и являются бесплатными для звонков с любых сетей России.

• Единый многоканальный номер ВЦТО (Ведомственный центр телефонного обслуживания) – 8‑800‑100‑34‑34. Это основной номер для справок, жалоб и общих вопросов.
• Горячая линия управления в Москве – 8 (499) -48‑89‑49.
• Горячая линия управления в Санкт‑Петербурге – 8 (812) -54‑64‑70.
• Линия доверия (для подачи жалоб и сообщений о правонарушениях) – 8 (495) -17‑38‑25 (можно также набрать 7 (495) -17‑38‑25).
• Региональные номера в Татарстане – размещены на официальном сайте rosreestr.tatarstan.ru в разделе «Обращения граждан – Горячие линии». Обычно это тот же 8‑800‑100‑34‑34, но иногда дополнительно указываются локальные номера для выездных консультаций.

Для чего используется телефон для жалоб?

Звонок на указанные номера позволяет решить следующие задачи:

1. Подать жалобу на действия (или бездействие) сотрудников Росреестра, связанные с регистрацией прав, выдачей выписок, проведением кадастровых работ.
2. Узнать статус уже поданной жалобы или обращения.
3. Получить разъяснения по процедурам (передача прав, исправление ошибок в реестре, выдача выписки и т.п.).
4. Оставить предложение или пожелание по улучшению работы службы.
5. Сообщить о фактах коррупции, злоупотреблений или иных правонарушениях (линия доверия).

Как правильно подготовиться к звонку

Чтобы оператор смог быстро и эффективно обработать ваш запрос, рекомендуется собрать следующую информацию:

• ФИО заявителя (полностью, как в паспорте).
• Контактный телефон и/или электронную почту для обратной связи.
• Номер кадастрового (или регистрационного) объекта, который является предметом жалобы.
• Краткое описание проблемы (что случилось, когда, какие действия уже предпринимались).
• Номера документов, подтверждающих ваши слова (выписка из ЕГРН, договор, решение суда и т.д.).
• Если есть запись разговора с сотрудником Росреестра – подготовьте её (оператор может попросить уточнить детали).

Пошаговый сценарий звонка

1. Наберите один из указанных выше номеров.
2. При ответе автоматической системы выберите пункт «Жалоба» (обычно «2»).
3. Ожидайте соединения с оператором (в среднем 1–3 минуты).
4. Представьтесь, назовите свои контактные данные и номер объекта.
5. Кратко изложите суть жалобы. При необходимости оператор уточнит детали.
6. Спросите о предполагаемом сроке рассмотрения и о том, в какой форме будет получен ответ.
7. Запишите регистрационный номер обращения (если он был выдан).
8. По завершении разговора попросите подтверждение (по SMS или e‑mail), если это возможно.

Альтернативные способы подачи жалобы

Если по тем или иным причинам телефонный звонок невозможен, вы можете воспользоваться другими каналами:

Онлайн‑приемная (интернет‑приемная)

На официальном портале rosreestr.gov.ru в разделе «Обращения граждан» можно заполнить форму жалобы, загрузить сканы документов и получить электронный протокол обращения.

Видео‑прием

Для некоторых регионов (в т.ч. Татарстан) предусмотрена видео‑приёмная. Записаться можно через сайт региона, выбрав удобное время и получив ссылку для видеосвязи.

Почтовая и личная подача

Традиционный способ – отправка письма с жалобой по почте (рекомендовано заказным письмом с уведомлением о вручении) в адрес регионального управления Росреестра. Лично подать жалобу можно в отделении Росреестра, предварительно уточнив часы приёма (обычно с 9:00 до 18:00, но в некоторых регионах работают в выходные дни).

Что происходит после подачи жалобы?

Согласно законодательству РФ и внутренним регламентам службы, ваш запрос обрабатывается в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлен, но об этом вас обязаны уведомить.

• Регистрация обращения – оператор фиксирует ваш запрос в системе и присваивает уникальный номер.
• Экспертиза – специалист проверяет документы, связывается с подразделениями, где возникла проблема.
• Ответ – вам направляют письменный ответ (по почте, e‑mail или в личный кабинет на сайте).
• Обжалование – если вы не согласны с решением, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в Управление Росреестра или в суд).

Полезные рекомендации

• Записывайте все разговоры (если ваш оператор согласен) – это поможет при дальнейшем разборе ситуации.
• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения.
• Не откладывайте обращение: чем раньше вы сообщите о проблеме, тем быстрее её решат.
• Если ваш вопрос относится к конкретному региону, уточняйте наличие регионального номера – иногда в регионах работают отдельные линии для ускоренного реагирования.
• При обращении в линию доверия указывайте только факты, избегайте оценочных суждений – это ускорит процесс рассмотрения.

Контактные данные в одном месте

Телефон для жалоб в Росреестр – это быстрый и бесплатный способ получить ответ от государственной службы, защитить свои права и решить возникшие проблемы с земельными и объектными записями. Подготовьте необходимые данные, позвоните по номеру 8‑800‑100‑34‑34 (или региональному телефону), а при необходимости используйте онлайн‑приемную или линию доверия. Помните, что ваш голос слышен, а закон гарантирует своевременное рассмотрение обращения.

Дата актуализации: