Дата актуальности: 19 апреля 2026 г.
Ключевые каналы технической поддержки
Для быстрого решения вопросов при использовании электронных сервисов Росреестра заранее запишите основные контакты. Ниже приведены все официальные каналы, включая эл. почту техподдержки, круглосуточную горячую линию и альтернативные способы обращения.
Электронная почта службы поддержки
Официальный адрес для технических писем:
- 00_uddfrs1rosreestr.ru — универсальный почтовый ящик, куда принимают:
- описание ошибок портала и личного кабинета;
- вопросы по работе онлайн-сервисов: подача заявлений, оплата госпошлин, электронные подписи;
- обращения о недоступности разделов сайта и документов.
- В теме письма кратко укажите суть проблемы, например: «Ошибка 500 при загрузке XML-выписки».
- В теле письма приведите:
- ФИО, СНИЛС или номер заявления;
- время возникновения проблемы;
- скриншоты или лог-файлы браузера при необходимости.
Круглосуточная горячая линия
Единый бесплатный номер ###-###-#### (ВЦТО Росреестра) доступен:
- 24/7, без выходных;
- по всей России с мобильных и городских номеров;
- позволяет выбрать тематику обращения (кадастровый учёт, регистрация прав, технические сбои).
Для жителей Санкт-Петербурга действует дополнительный региональный номер: +7 (812) -54-64-70.
Онлайн-формы и сервис «Обратная связь»
На официальном портале размещён раздел «Помощь и поддержка». Через него можно:
- Заполнить форму обратной связи (указывается тип вопроса, прикладываются файлы до 10 МБ).
- Получить ответ в личный кабинет и на эл. почту в течение 3-5 рабочих дней.
- Отслеживать статус заявления через раздел «Мои обращения».
Многофункциональные центры (МФЦ)
Если электронные каналы не помогают или вопрос требует подачи бумажного заявления:
- запишитесь на приём в МФЦ через gosuslugi.ru;
- укажите регион и выберите услугу «Росреестр»;
- возьмите с собой паспорт, документы на объект недвижимости и распечатанное обращение.
Социальные сети и мессенджеры
Росреестр оперативно отвечает в:
- официальной группе ВКонтакте «Росреестр»;
- канале Telegram @rosreestr_official (только информационные сообщения, полноценная техподдержка — по почте или телефону).
Когда техподдержка не сможет помочь
| Ситуация | Почему не помогут | Куда обратиться |
|---|---|---|
| Споры между собственниками | Вопросы гражданского права, не относятся к техподдержке | Юрист, суд, Роспотребнадзор |
| Налоги на недвижимость | Компетенция ФНС | Личный кабинет налогоплательщика, телефон ###-###-#### |
| Капитальный ремонт, коммунальные услуги | Региональные жилищные программы | Единая диспетчерская служба вашего региона |
Шаблон письма в техподдержку Росреестра
Тема: Ошибка при генерации Выписки ЕГРН № 123456789 Сообщение: Здравствуйте! В личном кабинете на сайте rosreestr.gov.ru при попытке получить выписку ЕГРН на объект № 47:14:1203001:123 выходит ошибка 500. Время ошибки: 22:38. Пользователь: Иванов И.И., СНИЛС 123-456-789 01. Прошу проверить и выслать документ на ivanov@mail.ru. Скриншоты проблемы прикладываю. Спасибо!
- Определите характер вопроса (техсбой, юридическая справка, бумажные документы).
- Для быстрого решения ошибок портала — пишите на 00_uddfrs1rosreestr.ru.
- Если нужно срочно уточнить статус заявления, звоните ###-###-####.
- Для сложных вопросов или при необходимости личного визита — запишитесь в ближайший МФЦ.
Используйте эти каналы, сохраняйте спокойствие и получайте необходимую информацию без лишних затрат времени!