Зачем нужна помощь техподдержки Росреестра
Росреестр – это крупнейший государственный орган, отвечающий за кадастровый учёт, регистрацию прав на недвижимость и ведение Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).
При работе онлайн-сервисами Росреестра (заказ выписки ЕГРН, подача документов на регистрацию, проверка сведений и др.) нередко возникают технические сбои.
Техническая поддержка помогает:
- устранить сбои на сайте;
- разобраться в личном кабинете;
- проверить статус ваших заявлений;
- информировать о правилах загрузки документов и форматах файлов.
5 доступных каналов связи с техподдержкой
- Служба «Помощь и поддержка» на официальном сайте rosreestr.gov.ru.
- Единая круглосуточная горячая линия: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный).
- Ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО). Номер регионального филиала указан на сайте в разделе «Контакты».
- Электронная почта: через форму обратной связи в личном кабинете.
- Социальные сети: официальные группы Росреестра ВКонтакте и Одноклассники, где можно отправить личное сообщение.
Пошаговая инструкция: отправка обращения через сайт Росреестра
Шаг 1. Откройте официальный сайт
Перейдите на https://rosreestr.gov.ru. На главной странице найдите кнопку «Помощь и поддержка» в верхнем меню.
Шаг 2. Выберите категорию
В выпадающем списке выберите:
Помощь и поддержка → Обращения граждан → Техническая поддержка.
Шаг 3. Заполните форму обращения
- ФИО полностью (обязательно).
- Контактный телефон и e-mail (обязательно).
- Выберите тематику из списка: «Ошибки на сайте», «Не работает личный кабинет», «Проблемы с оплатой» и др.
- В поле «Текст обращения» опишите проблему максимально подробно: дата и время возникновения, браузер, ОС, текст ошибки.
Шаг 4. Прикрепите скриншоты
Обязательно добавьте полноэкранные скриншоты (JPG/PNG), демонстрирующие ошибку.
Важно: логи сервисов хранятся всего 3 суток, поэтому отправляйте обращение в день возникновения проблемы.
Шаг 5. Отправьте и сохраните номер
Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст уникальный номер обращения (например, № РЦ-2026-123456).
Сохраните его – по этому номеру можно отслеживать статус в личном кабинете.
Что делать, если техподдержка не может помочь
Служба поддержки не разрешает:
- консультировать по юридическим вопросам (например, как оформить дарственную);
- предоставлять справки о правах третьих лиц;
- восстанавливать утерянные документы.
В этих случаях обращайтесь в МФЦ или к кадастровому инженеру.
Частые вопросы
Сколько ждать ответа?
Нормативный срок – до 15 рабочих дней. При наличии скриншотов срок может сокращаться до 3–5 дней.
Можно ли ответ получить по SMS?
Да. При заполнении формы отметьте пункт «Уведомить по SMS».
Как обжаловать отказ техподдержки?
Используйте сервис «Досудебное обжалование» на сайте Росреестра (раздел «Приём обращений»).
- ☐ Описал проблему чётко и по пунктам.
- ☐ Прикрепил скриншоты во вложении.
- ☐ Указал корректный e-mail и телефон.
- ☐ Сохранил номер обращения.
Напоминаем: отправляйте обращение в день обнаружения ошибки, чтобы логи не были удалены!
Служба технической поддержки Росреестра работает круглосуточно и готова помочь каждому пользователю.