Что изменилось в 2023–2024 годах?
Ключевые преобразования затронули три направления:
- Централизация координации: все заявки теперь обрабатываются через единый цифровой портал «Мой социальный куратор»;
- Расширение перечня услуг: к традиционным процедурам ухода добавились услуги телемедицины, психологическая поддержка и помощь в цифровой грамотности;
- Повышение квалификации персонала: каждый социальный работник прошёл дополнительное обучение навыкам palliative-сестринского ухода и базовой реабилитации.
Кто может получить помощь на дому?
На бесплатную или льготную поддержку могут рассчитывать:
- Одинокие пожилые москвичи старше 65 лет;
- Граждане с инвалидностью I и II групп;
- Люди после инсульта или тяжёлых травм, находящиеся на восстановительном этапе;
- Участники ВОВ и ветераны труда, не имеющие ухаживающих родственников.
Как подать заявку по новому стандарту
Шаг 1: Авторизуйтесь на портале mos.ru через учётную запись «Госуслуги».
Шаг 2: В разделе «Социальная поддержка» выберите «Надомное социальное обслуживание».
Шаг 3: Заполните анкету: укажите адрес, контактные данные, состояние здоровья и список необходимых услуг.
Шаг 4: В течение трёх рабочих дней с вами свяжется специалист районного центра социального обслуживания для уточнения деталей и назначения индивидуального куратора.
Состав услуг: что входит в «пакет заботы»
| Услуга | Частота | Особенности нового стандарта |
|---|---|---|
| Гигиенические процедуры | 1–2 раза в день | Индивидуальные СКУ-средства предоставляются бесплатно |
| Медицинские измерения (АД, сахар, пульс) | Ежедневно | Данные автоматически передаются врачу через мобильное приложение |
| Закупка продуктов и лекарств | По мере необходимости | Онлайн-сопровождение через личный кабинет заказчика |
| Психологическая поддержка | 1 раз в неделю | Возможна в формате видеозвонка |
| Технологическое сопровождение (обучение смартфону, планшету) | Индивидуально | Предусмотрены бесплатные мастер-классы «Цифровой уверенности 55+» |
Цифры и факты 2026 года
- 90 000+ москвичей получают помощь на дому ежедневно;
- 12 районных центров социального обслуживания работают круглосуточно в режиме «одного окна»;
- 87 % получателей оценили качество услуг как «отлично» в ежеквартальном опросе;
- Среднее время реакции на заявку сократилось до 4 часов 30 минут.
Отзывы получателей
«Я живу одна, после инсульта почти не выхожу из квартиры. Теперь ко мне приходит Наталья Сергеевна два раза в день, измеряет давление, готовит обед и даже научила пользоваться видеозвонками, чтобы я могла видеть внучку!», Галина Петровна, 71 год, район Коптево.
«Меня поразило, как быстро всё оформили: подал заявку вечером, утром уже позвонили и назначили визит. Специалист приехал вовремя, в маске, со своим набором одноразовых средств. Чувствую себя в безопасности» — Алексей Викторович, 58 лет, инвалидность II группы, район Тёплый Стан.
Горячие линии и контакты
Единая справочная служба по надомному социальному обслуживанию:
- Круглосуточно: +7 (495) -70-45-45
- В WhatsApp: +7 (915) -00-00-00
- Онлайн-чат на sochelp.mos.ru
Что ждёт программу в ближайшие годы
Власти Москвы анонсировали:
- До конца 2026 года количество получателей планируют увеличить до 100 000 человек;
- Внедрение роботов-помощников для подачи лекарств и экстренного вызова скорой помощи;
- Запуск пилотного проекта «Социальный такси-дом», бесплатного транспорта к врачу и обратно.
Главное: благодаря новому стандарту социальное обслуживание на дому стало не просто набором процедур, а системой комплексной поддержки, которая позволяет пожилым и людям с особенностями здоровья жить полноценной, достойной жизнью, не выходя из привычного домашнего окружения.