Адрес: г. Москва, Шенкурский проезд, д. 11 (1‑й этаж, вход со стороны проезда).
Телефоны справочного центра: 8‑499‑747‑87‑23, 8‑499‑747‑87‑34, 8‑499‑747‑88‑01, 8‑499‑908‑28‑20.
Горячая линия ПФР (единый контакт‑центр): 8‑800‑100‑00‑01.

Часы работы

• Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота и воскресенье: выходные (приём только по предварительной записи)

Какие услуги оказываются в клиентской службе «Шенкурский проезд, 11»?

1. Консультации по пенсионным вопросам (назначение и размер пенсионных выплат, порядок их получения).
2. Оформление и корректировка учетных записей в ЕСИА (личный кабинет).
3. Выдача справок о страховом стаже, размере будущей пенсии и других документах.
4. Приём и рассмотрение заявлений о назначении единовременных, социальных и дополнительных выплат.
5. Помощь в получении компенсаций за погребальные расходы и другие выплаты, предусмотренные законом.
6. Консультации по вопросам оформления и получения выплат по инвалидности, потере кормильца и др.
7. Поддержка в работе с цифровыми сервисами ПФР (подключение к порталу sf.pfrf.ru, онлайн‑запись, проверка готовности документов).

Как добраться до отделения

Отделение находится в северо‑восточном административном округе (СВАО), недалеко от станции метро Алтуфьево (линия 11). Ниже – несколько вариантов маршрута.

На метро

• Станция Алтуфьево (синяя ветка). Выходите на улицу Алтуфьевское шоссе, идёте в сторону Шенкурского проезда (примерно 5 минут пешком).

На автобусе

Остановки, откуда удобно выйти:

• Автобус «М‑29», «М‑43», «М‑118» – остановка «Шенкурский проезд».
• Трамвайные маршруты Т‑75 и Т‑76 (остановка «Шенкурский проезд»).

На личном автомобиле

Парковка доступна у здания, но места ограничены. При возможности используйте общественный транспорт.

Запись на приём

Для ускорения обслуживания рекомендуется записаться онлайн через личный кабинет ПФР (lk.pfrf.ru) или по телефону справочного центра. При записи указывайте:

• ФИО полностью;
• СНИЛС;
• Краткое описание вопроса (например, «оформление единовременной выплаты»).

Отзывы клиентов

Среди отзывов, оставленных на Яндекс.Картах и 2ГИС, можно выделить несколько тенденций:

• Положительные: вежливый персонал, быстрое и чёткое объяснение вопросов, чистое помещение.
• Негативные: иногда происходит недоинформирование (пример – необходимость нотариального заверения, которое не требовалось), а также задержки в выдаче справок о компенсациях за погребальные расходы.

Пример положительного отзыва (декабрь 2025 г.): «Ольге Валерьевне удалось решить мой вопрос в тот же день, благодаря её терпению и вниманию».
Пример негативного отзыва (декабрь 2025 г.): «Меня заставили взять постановление у нотариуса стоимостью 2600 руб., хотя этого не требовалось по закону».

Полезные ссылки

• Официальный анонс переезда клиентской службы «Отрадное» (включает актуальный график работы).
• Электронный сервис ПФР (ЕСИА) – запись, проверка статуса заявлений, получение справок в онлайн‑режиме.

Что взять с собой при посещении

Для большинства услуг понадобится следующий набор документов:

• Паспорт гражданина РФ;
• СНИЛС (страница с фотографией и данными);
• Документы, подтверждающие право на получение конкретной выплаты (например, справка о смерти, выписка из медицинской карты, решение суда о назначении алиментов и пр.).
• Если обращаетесь по вопросу пенсионного страхования, возьмите трудовую книжку или выписку из работодателя о стаже.

Краткий FAQ (часто задаваемые вопросы)

Можно ли получить пенсию полностью онлайн?

Да. Через личный кабинет ЕСИА можно подать заявление, загрузить сканы документов и отслеживать статус. При этом иногда требуется личный визит для подтверждения подписи.

Как узнать, готова ли моя справка к выдаче?

По телефону справочного центра уточняют готовность, либо проверяете статус в личном кабинете ПФР.

Какие часы работают только по вопросам ЕСИА?

Среда (09:00 – 18:00) и пятница (09:00 – 16:45) – в эти дни приём ограничен вопросами, связанными с учетными записями в ЕСИА, установлением жизненно‑важных выплат и срочных выплат по линии ПФР.

Можно ли записаться без СНИЛС?

Для большинства процедур СНИЛС обязателен. Если у вас его нет, в отделении вам помогут оформить временный номер, но процесс будет дольше.

Контактные данные (вновь для быстрого доступа)

Адрес: Москва, Шенкурский проезд, д. 11, 1‑й этаж.
Телефоны: 8‑499‑747‑87‑23, 8‑499‑747‑87‑34, 8‑499‑747‑88‑01, 8‑499‑908‑28‑20.
Горячая линия ПФР: 8‑800‑100‑00‑01.
Сайт ПФР: pfrf.ru.
Электронный сервис ЕСИА: es.pfrf.ru.

Клиентская служба ПФР по адресу Шенкурский проезд, дом 11 – это один из ключевых пунктов взаимодействия граждан с пенсионным фондом в Северо‑Восточном административном округе. Знание графика работы, возможностей онлайн‑сервисов и правильной подготовленности к визиту поможет сэкономить время и получить необходимые выплаты без лишних задержек.