Дата актуализации: , 04:16:47

Общая информация о министерстве

Министерство строительства, архитектуры и жилищно‑коммунального хозяйства Донецкой Народной Республики (далее – Минстрой ДНР) отвечает за:

• разработку и реализацию градостроительной политики;
• выдачу разрешений на строительство и ввод в эксплуатацию;
• вопросы восстановления и реконструкции жилого фонда;
• контроль за выполнением нормативных правовых актов в сфере ЖКХ.

Официальный сайт министерства

Основным порталом для граждан является minstroy-dnr.ru. На сайте размещены:

1. Контактные данные и график работы приемных.
2. Раздел «Электронные услуги», где можно оформить обращение онлайн.
3. База нормативных правовых актов (приказы, постановления, инструкции).
4. Новости и анонсы мероприятий, связанных со строительством и ЖКХ.

Как подать электронное обращение

Для подачи обращения через сайт необходимо выполнить несколько простых шагов:

1. Перейти в раздел «Электронные обращения» – ссылка обычно находится в верхнем меню.
2. Заполнить форму, указав:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Адрес места жительства (для уточнения территории обслуживания);
   • Текст обращения (чётко сформулировать проблему, просьбу, вопрос).
3. Прикрепить при необходимости сканы документов (паспорт, справки, фотографии повреждений и т.д.).
4. Подтвердить согласие с обработкой персональных данных и отправить заявку.
5. После отправки система автоматически выдаст номер обращения, который следует сохранять для последующего контроля.

Все обращения регистрируются в течение трёх рабочих дней отделом по работе с обращениями граждан.

Общественная приёмная министерства

Если вы предпочитаете личный контакт, то можете воспользоваться публичной приёмной:

• Адрес: г. Донецк, пр. Б. Хмельницкого, 102.
• Телефоны: +38 (062) -34‑98‑10, +38 (062) -34‑98‑12.
• График работы: понедельник, среда, пятница – с 08:30 до 12:00.
• Приём граждан руководством (министром или первым заместителем) – с 10:00 до 12:00 по тем же дням.

В приёмной можно:

• Подать письменное обращение и получить его регистрацию.
• Записаться на приём к министру или его заместителю.
• Получить консультацию по вопросам восстановления жилья, получения разрешений и т.п.

Круглосуточный многоканальный номер

Для оперативного реагирования на срочные вопросы жителей ДНР функционирует телефон 20‑20. Звонок принимается круглосуточно и перенаправляется в соответствующий отдел.

Пошаговый алгоритм рассмотрения обращения

1. Регистрация обращения в течение 3 рабочих дней.
2. Назначение ответственного сотрудника (специалиста отдела).
3. Сбор и проверка приложенных документов.
4. Принятие решения (одобрение, запрос дополнительных сведений, отказ).
5. Уведомление заявителя о результатах (по e‑mail, SMS или в личном кабинете сайта).
6. При необходимости – передача обращения в профильный департамент (строительство, реконструкция, ЖКХ).

Нормативные правовые акты, регулирующие обращения

Все процедуры основаны на следующих документах Минстроя ДНР:

• Письмо ФГИ 07‑05.1/4259 от .
• Письмо ФГИ 07‑05.1/5397 от .
• Письмо ФГИ 07‑05.1/1144 от .
• Приказы о выдаче разрешений на строительство (РНС) и ввод в эксплуатацию (РНВ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на сайте minstroy-dnr.ru по номеру обращения или позвонив по телефону 20‑20.

Можно ли подать обращение без регистрации на сайте?

Да, в приёмной можно оставить письменное заявление, но для получения номера обращения рекомендовано зарегистрироваться онлайн.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от сложности вопроса: от 5 до 30 рабочих дней. О точных сроках вас информируют в ответном письме.

Какие документы нужны для обращения о восстановлении жилья?

Копия паспорта, документ, подтверждающий право собственности (договор, свидетельство), фотографии повреждённого объекта, техническое заключение (если есть).

Сайт Министерства строительства и ЖКХ Донецкой Народной Республики предоставляет удобный и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря чёткой системе регистрации, возможности онлайн‑обращения и круглосуточной горячей линии 20‑20, каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос, записаться на приём к руководству министерства или оформить официальный запрос на восстановление и реконструкцию жилья.

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные и сохраняйте номер заявки – это ускорит процесс рассмотрения и позволит контролировать статус вашего запроса.