Служба поддержки Росреестра (Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии) помогает гражданам и юридическим лицам решить вопросы, связанные с
кадастровой стоимостью недвижимости, регистрацией прав, получением выписок и другими услугами.
В статье подробно рассмотрены все доступные каналы связи, порядок подачи обращения, необходимые документы и рекомендации, которые помогут получить ответ быстро и без лишних проблем.

Почему может потребоваться обращение в службу поддержки?

• Оспаривание или исправление кадастровой стоимости.
• Получение выписки из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН).
• Регистрация прав собственности, аренды, сервитута.
• Получение справок о границах земельных участков.
• Разъяснение порядка проведения кадастровой оценки.
• Технические проблемы при работе с порталом Госуслуг или мобильным приложением.

Основные каналы связи со службой поддержки

1. Телефонный центр – 8 (800) -50‑35‑35 (бесплатный звонок по России).
   Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней).
2. Электронная почта – support@rosreestr.gov.ru.
   При отправке письма укажите ФИО, ИНН/СНИЛС (для физических лиц) или ОГРН (для юридических лиц), контактный телефон и точный вопрос.
3. Онлайн‑форма на официальном сайте – Обратная связь.
   Форма позволяет прикреплять сканы документов и получать автоматический номер обращения.
4. Личный кабинет на портале Госуслуг.
   После авторизации в разделе «Мои обращения» можно создать новое сообщение, загрузить файлы и отслеживать статус.
5. Мобильные приложения – «Госуслуги», «Мой профиль» (для сотрудников Росреестра).
   Внутри приложения есть чат‑бот и возможность отправить запрос в службу поддержки.
6. Офисы Росреестра (приёмные отделения).
   Адреса и график работы публикуются на сайте «Приёмные отделения». При личном визите рекомендуется предварительно записаться онлайн.
7. Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram (канал @rosreestr_official) и Twitter.
   Через сообщения можно уточнить статус обращения, но полные запросы следует отправлять через официальные каналы.

Пошаговый алгоритм подачи обращения

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

• Полные ФИО (для физических лиц) или наименование организации.
• Идентификационный номер (ИНН/СНИЛС) или ОГРН.
• Точный адрес объекта недвижимости (регистрационный номер в ЕГРН).
• Краткое описание проблемы (например, «нужна поправка в кадастровую стоимость»).
• Список приложений (сканы документов, выписка из ЕГРН, акт оценки и т.д.).

Шаг 2. Выберите удобный канал связи

Для большинства вопросов достаточно онлайн‑формы или личного кабинета. Если требуется срочная консультация, лучше позвонить в телефонный центр.

Шаг 3. Заполните форму/напишите письмо

Обязательно укажите:

1. Контактные данные (телефон, e‑mail).
2. Номер обращения (если уже есть – укажите его).
3. Подробное описание проблемы (чем подробнее, тем быстрее специалист поймёт суть).
4. Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый).

Шаг 4. Получите подтверждение и номер обращения

После отправки вы получите автоматическое письмо (или SMS) с уникальным номером заявки. Сохраняйте его – им будете пользоваться при последующих контактах.

Шаг 5. Отслеживание статуса

Статус можно посмотреть:

• На портале Госуслуг в разделе «Мои обращения»;
• Через личный кабинет на сайте Росреестра (вкладка «Отслеживание заявок»);
• Позвонив в телефонный центр и назвав номер обращения.

Шаг 6. Получение результата

Обычно срок рассмотрения простых запросов – 5‑10 рабочих дней. Сложные вопросы (например, изменение кадастровой стоимости) могут требовать до 30 дней. По окончании вам будет отправлен ответ в виде письма, электронного документа или приглашения в офис для получения оригинала.

Какие документы обычно требуются?

Советы по ускорению обработки обращения

• Заполняйте форму полностью. Пропущенные поля могут привести к возврату заявки.
• Проверяйте качество сканов. Неразборчивый документ часто требует повторной отправки.
• Указывайте точный номер объекта (КН, ОКС, кадастровый номер). Это избавит от уточнений.
• Оплачивайте госпошлину заранее. При отсутствии квитанции запрос может быть отклонён.
• Сохраняйте копии всех отправленных файлов и переписки. Это поможет в случае повторного обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как узнать, какой именно документ нужен для моего запроса?

На сайте Росреестра в разделе «Вопросы и ответы» (https://rosreestr.gov.ru/site/faq) указаны перечни документов для самых распространённых процедур. При сомнениях – уточняйте в телефонном центре.

Вопрос: Можно ли изменить кадастровую стоимость без экспертизы?

В большинстве случаев требуется профессиональная экспертиза или наличие оснований, прописанных в законодательстве (например, изменение назначения земли). Без подтверждающих документов запрос будет отклонён.

Вопрос: Как получить выписку в электронном виде?

Через личный кабинет на портале Госуслуг можно оформить запрос на электронную выписку. После оплаты госпошлины система сгенерирует PDF‑документ, который можно скачать сразу.

Вопрос: Что делать, если срок рассмотрения превысил указанный?

Свяжитесь по телефону 8 (800) -50‑35‑35 или отправьте уточняющий запрос с указанием номера обращения. При необходимости можно подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей.

Вопрос: Можно ли подать обращение от имени организации без доверенности?

Для юридических лиц обязательна доверенность (или иной документ, подтверждающий полномочия представителя). Без неё запрос будет отклонён.

Что делать, если ответ от службы поддержки не удовлетворил?

Внимательно изучите полученный ответ – часто в нём указаны причины отказа и перечень недостающих документов.

Подготовьте недостающие материалы и подайте повторный запрос, указав номер предыдущего обращения.

При необходимости обратитесь в Росреестр в письменной форме с жалобой в адрес руководителя регионального управления.

Если проблема остаётся нерешённой, можно подать заявление в Суд (досудебный порядок) или в Уполномоченному по правам человека.

Обращение в службу поддержки Росреестра – процесс, который при правильной подготовке проходит быстро и без лишних затруднений. Главное – собрать все необходимые документы, использовать официальный канал связи и сохранять номер обращения. Следуя рекомендациям, изложенным в этой статье, вы сможете эффективно решить любые вопросы, связанные с кадастровой оценкой, регистрацией прав и получением выписок.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами через любой из указанных каналов – мы поможем подготовить запрос и ответим на все интересующие вас детали.