Зачем нужно обращаться в техподдержку Росреестра
Онлайн-сервисы Росреестра (ЕГРН‚ кадастровая карта‚ личный кабинет) иногда выдают ошибки: «объект не найден»‚ «доступ запрещён»‚ «срок предоставления сведений истёк». В таких случаях нужно оперативно написать в техподдержку‚ чтобы специалисты службы оперативно разобрались и восстановили корректную работу системы.
Какие вопросы решает техподдержка
- ошибки при выписке ЕГРН;
- некорректное отображение объекта на кадастровой карте;
- невозможность авторизации в личном кабинете;
- задержка/отказ в предоставлении сведений;
- сбои в Госуслугах при подаче заявлений.
Способы подачи обращения в 2026 году
Через личный кабинет на сайте Росреестра
- Авторизуйтесь на rosreestr.gov.ru.
- В верхнем меню выберите «Техподдержка» → «Отправить обращение».
- Заполните форму:
- тема — краткое описание проблемы;
- текст — подробное описание‚ дата/время сбоя‚ номер запроса;
- прикрепите файл-скриншот ошибки.
- Нажмите «Отправить». На e-mail придёт номер обращения для отслеживания.
Через Госуслуги
Подходит‚ если вы уже используете ЕСИА (учётная запись госуслуг).
- Перейдите в раздел «Жилище‚ недвижимость‚ ИЖС» → «Росреестр» → «Отправить обращение».
- Выберите категорию «Технические неисправности портала».
- Заполните анкету и нажмите «Подать заявление». Статус можно отслеживать в «Истории обращений».
Письмо на электронную почту
При отсутствии личного кабинета можно отправить письмо на официальный e-mail Росреестра:
00_uddfrs1@rosreestr.ru
Шаблон письма:
Тема: Техническая ошибка при получении ЕГРН Здравствуйте! При запросе выписки ЕГРН по кадастровому номеру 77:05:0004010:1234 возникла ошибка: «Данные не найдены». Прошу проверить корректность отображения объекта. Данные заявителя: - ФИО: Иванов Иван Иванович - Телефон: +7 -99 123-45-67 - Email: ivanov@mail.ru - Дата/время возникновения ошибки: 14:26 - Скриншот прилагаю. С уважением‚ Иванов И.И.
Почтовое письмо
Если требуется официальный ответ на бланке Росреестра:
- Адрес: 109028‚ г. Москва‚ ул. Воронцово Поле‚ д. 4а — Федеральная кадастровая палата Росреестра.
- Отправьте ценное письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
Горячая линия
Перед письменным обращением можно позвонить и получить консультацию:
- ###-###-####, единая справочная (круглосуточно);
- ###-###-#### — для Москвы и МО.
К сожалению‚ по телефону не всегда можно решить технические сбои (операторы не имеют доступа к внутренней системе).
Что прикладывать к обращению
- Скриншот страницы ошибки (формат PNG/JPG до 5 МБ).
- Номер кадастрового квартала или объекта.
- Файл с текстом ошибки (если она выводится в PDF).
- Скан-копия платёжного поручения (если оплачивали госпошлину).
Сроки рассмотрения и ответа
| Способ подачи | Срок ответа |
|---|---|
| Личный кабинет / Госуслуги | до 5 рабочих дней |
| Email 00_uddfrs1@rosreestr.ru | до 10 рабочих дней |
| Почтовое письмо | до 15 рабочих дней |
Как отследить статус заявки
- В личном кабинете Росреестра откройте раздел «История обращений».
- На e-mail приходят уведомления о смене статуса;
- По номеру обращения (например‚ ТП-2026-123456) можно позвонить на горячую линию и запросить актуальный статус.
Советы‚ чтобы письмо не потерялось
- Указывайте точный кадастровый номер объекта.
- Приложите скриншот с временной меткой.
- Используйте тему «Технический сбой ЕГРН» или «Ошибка в кадастровой карте» — так письмо быстрее попадёт в нужный отдел.
- Храните трек-номер отправления при почтовой пересылке.
В 2026 году обращение в техподдержку Росреестра стало проще: большинство проблем можно решить онлайн через личный кабинет или Госуслуги. Если же нужен официальный документ‚ используйте почту или электронную почту 00_uddfrs1@rosreestr.ru с приложением скринов и описанием ошибки. Главное — чётко указать данные объекта и сохранить номер обращения для отслеживания.
Удачи в решении технических вопросов!