С 2023 по 2026 год количество обращений граждан к Росреестру столицы увеличилось на 37 %. Основные причины, задержки регистрации прав, отказ в приёме документов без объяснений и «зависшие» заявки на Госуслугах. Ниже — подробная инструкция, куда и как именно жаловаться, чтобы ваш вопрос решили в кратчайшие сроки.

Законные основания для жалобы

Жалоба может быть подана, если:

• сотрудник Росреестра нарушил сроки регистрации (свыше 9 рабочих дней вместо положенных 5-7);
• без мотивированного решения отказали в приёме документов;
• не выдали выписку из ЕГРН или испортили документы;
• выявлены коррупционные действия (вымогательство, взятка);
• портал «Госуслуги» или сайт Росреестра ошибочно отменил запись или не отобразил статус.

Куда подавать жалобу в Москве и области

Внутри Росреестра (досудебное обжалование)

Первый шаг — попытаться решить проблему мирно:

1. Обратитесь к старшему специалисту в то же отделение, где возник вопрос. Возьмите талон к старшему инспектору через электронную очередь.
2. Если ответ не удовлетворяет, составьте жалобу на имя начальника Управления Росреестра по Москве. Адрес: 121170, г. Москва, ул; Поклонная, д. 13.
3. Там же можно оставить жалобу через терминал «Оценка качества услуг» (QR-код на квитанции).

В прокуратуру

При наличии признаков преступления (взятка, служебный подлог):

• Генеральная прокуратура РФ: Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а;
• Прокуратура г. Москвы: 107031, Москва, Красная площадь, д. 2;
• Онлайн-приёмная на сайле genproc.gov.ru → раздел «Электронные обращения».

В суд

Если досудебное обжалование не дало результата:

• Мировой судья — при сумме иска до 50 000 ₽;
• Районный суд — при более высоких требованиях или признании незаконными действий.

Каналы подачи жалобы

Телефоны горячих линий

• Единая справка Росреестра: 8 (495) -87-44-44 (ежедн. 08:00-20:00).
• Центр содействия ФНС и Росреестра: 8 (800) -00-34-34 (бесплатно по РФ).
• «Горячая линия» прокуратуры Москвы: 8 (495) -93-36-39.

Образец жалобы на бездействие сотрудника (word → pdf)

 В Управление Росреестра по г. Москве
 от Иванова И.И.
 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 2
 Тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru

 ЖАЛОБА
 на бездействие и нарушение сроков
 при регистрации права собственности

 19 апреля 2026 г. я подал заявление № 77-12345678
 о регистрации перехода права на квартиру по адресу:
 г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 55.
 Срок рассмотрения, установленный ст. 16 ФЗ-218,
 составляет 5 рабочих дней. На сегодняшний день
 (26-й рабочий день) регистрация не завершена,
 мотивированный отказ не предоставлен.

 Прошу:
 1. Провести служебную проверку.
 2. Зарегистрировать право в течение 3 дней.
 3. Уведомить меня письменно о результатах.

 Приложения:
 1. Квитанция № 12345 от .
 2. Скриншот личного кабинета Госуслуг.
 3. Копия договора купли-продажи.

 ______________ /Иванов И.И./

Пошаговая инструкция онлайн-подачи через Госуслуги

1. Войдите в личный кабинет mos.ru.
2. Найдите «Недвижимость» → «Росреестр» → «Обращения и жалобы».
3. Выберите «Жалоба на действия (бездействия) Росреестра».
4. Заполните форму, приложите сканы документов (PDF, JPEG до 10 МБ).
5. Подтвердите отправку кодом из СМС.
6. Следите за статусом в разделе «История обращений».

Что делать, если жалобу проигнорировали

1. Получите официальный отказ с мотивами.
2. Подайте повторную жалобу уже в прокуратуру (срок рассмотрения 30 дней).
3. Готовьте административный иск в суд, образец можно скачать на сайте ms.mos.ru.
4. Не забудьте взыскать компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ).

Полезные советы

• Фиксируйте всё: квитанции, скриншоты, аудиозаписи разговоров (законно, если согласие стороны не требуется).
• Используйте ЭЦП — жалоба с квалифицированной подписью рассматривается вне очереди.
• Не соглашайтесь на «платное ускорение» — это коррупция, сразу пишите в прокуратуру.