Что считается страховым случаём по квартире?
- Пожар, взрыв, удар молнии;
- Подтопление из соседей, прорыв водопровода или канализации;
- Противоправные действия третьих лиц (кража, грабёж, умышленное повреждение);
- Стихийные бедствия (ураган, град, сильный ветер);
- Падение на объект посторонних предметов (деревья, мачты).
Обратите внимание: для каждого риска действует франшиза. В 2025–2026 гг. РЕСО-Гарантия всё чаще идёт на встречу и уменьшает или полностью аннулирует франшизу, если клиент подтверждает добросовестное поведение.
Что делать в первые минуты после происшествия
- Обеспечьте безопасность: отключите газ, электричество, воду, при необходимости вызовите МЧС, полицию или аварийную службу.
- Зафиксируйте ущерб: сделайте фото- и видеосъёмку на телефон (желательно с геолокацией и датой съёмки).
- Вызовите комиссию/аварийную службу ЖКХ для составления акта о причинах и размере ущерба.
Способы подачи уведомления в РЕСО-Гарантия
Мобильное приложение RESO Mobile (обновлённая версия 2026)
- Откройте раздел «Урегулирование убытков».
- Нажмите «Сообщить о страховом случае» → выберите полис имущества.
- Загрузите фото/видео, кратко опишите событие, укажите дату и приблизительный ущерб.
- Получите номер заявления в push-уведомлении и на e-mail.
Личный кабинет на сайте reso.ru
Интерфейс повторяет приложение, но позволяет загружать файлы до 100 МБ.
Офлайн
Если в вашем городе нет стабильного интернета, обращайтесь в ближайший отдел урегулирования убытков. Например, в Пензе это:
г. Пенза, ул. Суворова, д. 146А
Время работы: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
Необходимый пакет документов
| Документ | Где взять | Срок предоставления |
|---|---|---|
| Паспорт собственника/нанимателя | — | сразу |
| Договор страхования (или электронный полис) | личный кабинет RESO | сразу |
| Акт МЧС/Полиции/ЖКХ | органы МЧС/УК/Полиция | в течение 3 раб. дней |
| Справка о зарегистрированном праве собственности (ЕГРН) | Росреестр/МФЦ | до 5 раб. дней |
| Чеки/акт выполненных работ (если устраняли ущерб самостоятельно) | подрядчики | по мере готовности |
Как проходит осмотр и экспертиза
- Назначение инспектора: в течение 1 рабочего дня с момента регистрации заявления.
- Осмотр квартиры: в удобное для вас время (включая выходные по предварительной договорённости).
- Экспертиза: при ущербе свыше 150 000 ₽ РЕСО-Гарантия направляет независимого оценщика. Срок — до 5 раб. дней.
- Дополнительные справки: если требуется заключение сантехника, электрика и т.д., компания организует выезд специалистов за свой счёт.
Примеры выплат 2025–2026 гг.
Кейс 1. Подтопление в новостройке, г. Пенза
Клиент обратился 26 февраля 2025 г. в офис на ул. Суворова. Ущерб — 87 000 ₽. ОС была условно-безусловная франшиза 10 000 ₽. После переговоров франшиза аннулирована, выплачено 87 000 ₽ на карту за 3 дня.
Кейс 2. Пожар, г. Москва
Полностью выгорела кухня и коридор. Сумма ущерба — 580 000 ₽. Без экспертизы не обошлось. Выплата получена через 11 календарных дней, включая праздничные выходные.
Частые вопросы и подводные камни
Вопрос: «Можно ли начать ремонт до осмотра?»
Ответ: Нельзя. До акта осмотра любые работы считаются несогласованными и могут привести к снижению выплаты.
Вопрос: «Что делать, если у соседей нет денег компенсировать ущерб?»
Ответ: При наличии риска «подтопление» в полисе РЕСО-Гарантия выплачивает ущерб независимо от платёжеспособности виновника.
Вопрос: «Можно ли ускорить выплату?»
Ответ: Да. Подключите опцию «Экспресс-выплата» в RESO Mobile: деньги приходят на карту «Мир» в течение 24 часов после подписания акта (доступно при ущербе до 300 000 ₽).
Полезные контакты
- Круглосуточная горячая линия: 8-800-200-0-200 (бесплатно по РФ).
- WhatsApp-бот «РЕСО Помощь»: ###-###-####.
- Telegram-канал новостей: t.me/reso_news.
РЕСО-Гарантия в 2026 г. продолжает активно внедрять цифровые сервисы, сокращать сроки урегулирования и гибко подходить к франшизам. Главное — быстро уведомить страховщика, собрать документы и не начинать ремонт до акта осмотра. Тогда выплата придёт максимально оперативно и в полном объёме.
Дата актуальности статьи: 19 апреля 2026 г.