Опубликовано 20 апреля 2026 г․
Реформирование жилого фонда Москвы по программе реновации затрагивает более 1 млн жителей․ Чтобы получить достоверную информацию‚ разобраться в сложных ситуациях и быстро решить возникшие вопросы‚ горожанам доступны несколько каналов связи․ Ниже ‒ подробная инструкция: какие телефоны горячих линий действуют сегодня‚ как правильно построить диалог и где найти дополнительные материалы․
Какие телефоны уже работают
Общественный штаб контроля за реновацией
- 8 (495) -48-20-80 – многоканальный номер‚ работает пн–пт с 9:00 до 20:00․
- 8 (495) -46-87-09 – резервная линия‚ пн–пт с 9:00 до 20:00․
- Эл․ почта: renovationshtab․opmoscow․ru
- Официальный сайт: https://renovation․opmoscow․ru/
Что умеют специалисты штаба:
- консультируют по статусу включения дома в программу;
- принимают жалобы на затягивание сроков переселения;
- проводят независимую проверку спорных ситуаций;
- содействуют взаимодействию с органами власти Москвы․
Фонд реновации города Москвы
- 8 (499) -01-01-01 – информационный центр‚ пн–пт 08:00–20:00․
- Эл․ почта: renova@opmoscow․ru
- Онлайн-карта центров переселения: ссылка
Психологическая поддержка (круглосуточно)
- 051 – со стационарного телефона․
- 8 (495) -51 – с мобильного (звонок оплачивается по тарифу)․
Услуга бесплатна‚ специалисты оказывают поддержку при стрессах‚ связанных с переселением․
Что делать до звонка
- Подготовьте документы: правоустанавливающий документ (ЕГРН/выписка‚ договор соц․ найма)‚ паспорт‚ кадастровый номер квартиры․
- Запишите конкретный вопрос: чёткая формулировка экономит время и повышает шанс на разрешение проблемы в один день․
- Проверьте адрес дома на сайте карта реновации – возможно‚ ответ уже есть в открытых данных․
Топ-10 самых популярных вопросов на горячую линию
| Вопрос | Краткий ответ |
|---|---|
| Как узнать‚ включён ли мой дом в программу? | Введите адрес на карте реновации или продиктуйте оператору․ |
| Когда получим ключи? | Оператор озвучит утверждённый график переселения вашего стартового дома․ |
| Можно ли выбрать другую квартиру? | Да‚ при наличии свободного фонда в вашем проекте переселения․ |
| Что делать‚ если задерживают строительство? | Оставьте жалобу на горячую линию: номер зафиксируют и направят в контролирующие органы․ |
| Сколько доплат за увеличение метража? | Цена зависит от района и класса новостройки; данные предоставит Фонд реновации․ |
| Предоставят временное жильё? | В каждом проекте предусмотрены варианты: временное жильё или компенсация аренды․ |
| Как оспорить решение снос/ремонт? | Подайте обращение через штаб – вам назначат дату выездного общественного контроля․ |
| Как получить компенсацию за вторую квартиру? | Оформите заявление в МФЦ или через портал mos․ru с указанием номера второго объекта․ |
| Где посмотреть ход строительства онлайн? | На сайте Фонда реновации в разделе «Камеры онлайн»․ |
| Как записаться на очную консультацию? | Через сайт renovation․opmoscow․ru или по телефону 8 (495) -48-20-80․ |
Лайфхаки для быстрого результата
- Получите номер обращения․ Оператор обязан сообщить цифровой код – сохраните его для отслеживания статуса․
- Используйте голосовое меню․ Нажмите «9» для перехода к живому оператору‚ если автомат не понимает речь․
- Записывайте разговор (предупредите оператора) – это ускорит решение спорных вопросов․
- Звоните в «тихие часы»: 9:00–10:00 или 18:00–19:00 – очереди минимальны․
Онлайн-альтернатива звонку
Если нет возможности дозвониться‚ воспользуйтесь:
- Чат-ботом в Telegram: @renovation_moscow_bot
- Личный кабинет на mos․ru → раздел «Реновация»
- Мобильное приложение «Мой Дом Реновация» (iOS/Android)
Обратная связь и контроль
Каждое обращение через горячую линию фиксируется в единой системе учёта․ Срок первого ответа – не более 5 рабочих дней‚ если вопрос не требует межведомственного согласования․ Для контроля используйте:
- Номер обращения + код СМС-подтверждения․
- Раздел «Проверь статус заявки» на сайте renovation․opmoscow․ru․
- Горячую линию 8 (495) -48-20-80 – по номеру обращения оператор обновит информацию․
Кратко
Если вам нужна помощь по реновации‚ звоните 8 (495) -48-20-80 или 8 (495) -46-87-09 в будние дни с 9:00 до 20:00․ Подготовьте документы и формулируйте вопрос чётко – это сэкономит ваше время и ускорит получение официального ответа․
Информация актуальна на 20 апреля 2026 г․