Содержание
- Что такое Рандез-Воз и как он работает
- Правила возврата товара (сроки‚ категории‚ изъятия)
- Онлайн-возврат: покроковая инструкция
- Возврат в магазин или пункт выдачи
- Когда и как вернут деньги: кешбэк‚ бонусы‚ банковская карта
- Полезный лайфхак: как вернуть билет на электричку через WhatsApp
- Ответы на популярные вопросы
Что такое Рандез-Воз и как он работает
Rendez-Vous — крупнейший интернет-магазин обуви и одежды в Москве․ С 2026 года компания предлагает:
- Доставку по всей РФ, 0 руб․
- Кешбэк 10 % на новые коллекции․
- Сертификаты качества на каждый товар․
Возвраты оформляются как онлайн‚ так и офлайн‚ а с 1 сентября 2026 г․ процедура стала ещё проще: всё можно завершить через мобильное приложение или WhatsApp Web․
Правила возврата товара в 2026 году
2․1 Базовые сроки
| Категория товара | Срок возврата | Состояние товара |
|---|---|---|
| Обувь‚ одежда (не нижнее бельё) | 30 дней с момента получения | Не ношеный‚ бирки целы |
| Нижнее бельё‚ колготки‚ носки | 14 дней | Упаковка не вскрыта |
| Аксессуары (сумки‚ ремни) | 30 дней | Товарный вид сохранён |
2․2 Что нельзя вернуть
- Товары со скидкой более 70 % (распродажа «FINAL»)․
- Изделия индивидуального пошива или гравировки․
- Подарочные карты․
Онлайн-возврат: пошаговая инструкция
Шаг 1: Откройте приложение или сайт
Зайдите в личный кабинет → «Мои заказы» → выберите нужный заказ․
Шаг 2: Оформите заявку
- Нажмите «Оформить возврат»․
- Укажите причину из выпадающего списка․
- Отметьте товары‚ которые хотите вернуть (можно частично)․
- Сфотографируйте товар и прикрепите фото (при необходимости)․
Шаг 3: Выберите способ возврата
- Курьер заберёт — бесплатно при сумме возврата ≥ 1 000 ₽․
- Самостоятельная отправка, через Почту РФ или СДЭК за свой счёт․
Шаг 4: Ожидайте подтверждение
После модерации (обычно 1–2 дня) придёт QR-код в WhatsApp или e-mail․ Покажите его курьеру при передаче товара․
Возврат в магазин или пункт выдачи
4․1 Адреса возвратов в Москве (2026)
- ТЦ «Афимолл Сити»‚ Пресненская наб․‚ д․ 2‚ 3-й этаж․
- ТЦ «Метрополис»‚ Ленинградское ш․‚ д․ 16А‚ 2-й этаж․
- ПВЗ «Пятая авеню»‚ ул․ Тверская‚ д․ 9/1 (ежедн․ 10:00–22:00)․
4․2 Что взять с собой
- Паспорт․
- Чек (электронный или бумажный)․
- Банковскую карту‚ на которую оформлялся возврат․
Когда и как вернут деньги
5․1 Варианты возврата средств
| Способ | Срок зачисления | Комиссия |
|---|---|---|
| На карту «Мир»/Visa/Mastercard | 3–5 раб․ дней | 0 ₽ |
| На бонусный счёт Rendez-Vous | 1 раб․ день | +10 % бонусов к сумме |
| Наличные в магазине | В день возврата | 0 ₽ |
Проверка статуса
В личном кабинете есть вкладка «Возвраты»․ Также уведомления приходят в WhatsApp-бот @rendezvbot․
Полезный лайфхак: как вернуть билет на электричку через WhatsApp
С 1 сентября 2026 г․ Минтранс разрешил возвращать билеты на электрички через приложения‚ в т․ч․ WhatsApp Web․
Краткая инструкция:
- Откройте web․whatsapp․com и отсканируйте QR-код через телефон․
- Напишите в чат-бот @rzdrefundbot команду /refund․
- Прикрепите e-ticket (PDF или фото)․
- Подтвердите возврат: комиссия всего 3‚20 ₽ за каждое место‚ остальные деньги вернут в течение 3–5 дней․
Ответы на популярные вопросы
Вопрос 1: Я потерял чек․ Можно вернуть товар?
Да‚ если заказ оформлялся на сайте․ Достаточно указать номер заказа и фамилию владельца․
Вопрос 2: Курьер привёз брак․ Кто оплачивает обратную доставку?
Rendez-Vous берёт на себя все расходы․ Оформите возврат с причиной «Брак/заводской дефект»․
Вопрос 3: У меня подарочная карта․ Могу вернуть товар на неё?
Нет․ Деньги вернутся только на ту карту‚ с которой был оплачен заказ․ Исключение — возврат наличными в магазине․
Вопрос 4: Если размер не подошёл‚ можно обменять без возврата?
Да․ Выберите пункт «Обмен» вместо «Возврат»․ Курьер привезёт новый размер и заберёт старый — без доплат․
Контакты службы поддержки:
Тел․: ###-###-#### (круглосуточно)
WhatsApp: +7 -99 000-00-00
E-mail: support@rendez-vous․ru
Информация актуальна на 20 апреля 2026 года․ Правила могут изменяться; сверяйтесь с официальным сайтом․