Почему вы получили SMS или e-mail от СДЭК, хотя ничего не заказывали?
07:19:43. За последние 2-3 года случаи, когда клиенты получают сообщения от СДЭК без оформленных ими заказов, участились. По данным городских новостей Салавата, в 2025 году количество таких обращений выросло на 35 % по сравнению с 2024-м. Основные причины:
- Опечатка в номере телефона или e-mail. Отправитель ошибся всего на одну цифру/букву, и уведомление пришло вам.
- Остатки от старого заказа. Вы могли заказывать товар до 847 дней назад (по отзыву «Совесть»), но складская система «зависла» и сейчас выдала повторное уведомление.
- Мошенничество. Злоумышленники рассылают фальшивые SMS/e-mail с просьбой «оплатить доставку» или «подтвердить получение».
Как отличить настоящее письмо СДЭК от подделки
| Признак | Официальное сообщение СДЭК | Мошенническое сообщение |
|---|---|---|
| Отправитель | @cdek.ru или номер 7750 | похожий, но чужой домен (@cd3k.ru, @cdec-ru.ru…) |
| Ссылка | ведёт на https://www.cdek.ru | внешний сайт с оплатой «доставки», «страховки» |
| Трек-номер | виден в личном кабинете и в приложении СДЭК | обычно фальшивый или отсутствует |
Пошаговая инструкция, что делать, если пришло уведомление
Шаг 1. Не паникуйте и не переходите по ссылкам
Даже если SMS выглядит «правильно», никогда не нажимайте на вложенные ссылки.
Шаг 2. Проверьте трек-номер на официальном сайте
- Откройте cdek.ru или приложение СДЭК.
- Введите трек-номер из SMS в строку «Отследить посылку».
- Если посылка не отслеживается — это почти всегда подделка.
Шаг 3. Позвоните или напишите в службу поддержки
- Телефон: ###-###-#### (бесплатный по РФ)
- Чат в мобильном приложении: раздел «Поддержка» → «Задать вопрос»
- ВКонтакте: vk.me/cdek_express
Шаг 4. Сообщите Роспотребнадзору, если есть подозрение на мошенничество
На портале Роспотребнадзора есть «Виртуальная приёмная». Опишите ситуацию, приложите скриншоты — это поможет оперативно заблокировать фишинговые ресурсы.
Почему уведомления могут приходить даже спустя 2-3 года
По отзывам на Хабре, СДЭК в 2025 году перешёл на новую систему складского учёта. При миграции старые заказы (2022-2023 гг.) «выплыли» и система начала автоматически отправлять уведомления. Это не мошенничество, а технический сбой.
Как защититься в будущем
В личном кабинете СДЭК
- Укажите только те каналы связи, которыми действительно пользуетесь (e-mail, SMS, push).
- Отключите уведомления в ВК и WhatsApp, если они мешают (опция «Каналы информирования» → «Редактировать»).
В смартфоне
- Добавьте номер 7750 в контакты как «СДЭК Информ».
- Включите фильтрацию SMS: Android → «Сообщения» → «Настройки» → «Защита от спама».
- Не сохраняйте карту в браузере на сайтах, связанных с логистикой.
Получили SMS от СДЭК, но ничего не заказывали?
1) Не переходите по ссылкам.
2) Проверьте трек-номер на официальном сайте или в приложении.
3) Свяжитесь со службой поддержки ###-###-#### или через VK.
4) Сообщите Роспотребнадзору, если заподозрили мошенничество.
Соблюдая эти простые правила, вы защитите свои деньги и нервы.