Дата актуальности информации:

Что такое очередь на жилье и кому она предназначена

Информационный сервис «Очередь на жилье» создан для постановки на учет граждан Республики Казахстан,
нуждающихся в жилище из государственного жилищного фонда (ГЖФ) либо в арендуемом
жилье, предоставляемом местными исполнительными органами в частных фондах.
В Акмолинской области очередь формируется на основании заявлений, поданных через
единую электронную базу «Центр обеспечения жилищем».

Основные категории граждан, имеющих право на участие в очереди:

• социально защищаемые слои населения (инвалиды, ветераны, многодетные семьи, семьи, потерявшие жилье и др.);
• государственные служащие, работники бюджетных организаций, военнослужащие, лица, занимающие государственные выборные должности;
• граждане, у которых отсутствует собственное жилье на праве собственности в течение последних 5 лет.

Правовая основа

Постановка на учет регулируется следующими нормативными актами:

• Закон Республики Казахстан от 16 апреля 1997 г. № 94 «О жилищных отношениях»;
• Приказ Министра промышленности и строительства Республики Казахстан от 27 декабря 2023 г. № 168;
• Стандарт оказания государственной услуги «Постановка на учет и очередность граждан, нуждающихся в жилье из государственного жилищного фонда» (утверждён акиматом Акмолинской области 18 июля 2008 г. № А‑5/295);
• Реестр государственных услуг, утверждённый Правительством Республики Казахстан от 30 июня 2007 г. № 561.

Где искать информацию о своей очереди

3.1 Официальный портал eGov.kz

Сайт egov.kz предоставляет доступ к услуге «Постановка на учет нуждающихся в жилище граждан Республики Казахстан». После авторизации (через ЭЦП и NCALayer) можно:

1. Нажать кнопку «Заказать услугу онлайн»;
2. Перейти на ресурс orken.otbasybank.kz;
3. Подать заявку, подписать её электронной подписью и согласие на обработку персональных данных;
4. Отслеживать статус заявки в личном кабинете.

3.2 Информационный сервис «Очередь на жилье» (HF.Kezekte.kz)

Сайт hf.kezekte.kz отображает список очередников по регионам, включая Акмолинскую область. Для просмотра необходимо:

• Авторизоваться (граждане используют ЭЦП, органы – учетные данные организации);
• Выбрать пункт «Списки очередников» → «Акмолинская область»;
• Указать тип жилья (государственное, арендное) и период интереса.

3.3 Публичные стенды в отделах жилищно‑коммунального хозяйства

Во всех отделах, где оказывается услуга, размещены информационные стенды с актуальными очередными номерами и сроками ожидания. В Акмолинской области такие стенды находяться в:

• КГУ «Жилищный фонд» акимата города Кокшетау (пр. Республики, 32);
• Отделах жилищного фонда в каждом районе (Каракольский, Петропавловский и др.).

Пошаговая инструкция: как посмотреть очередь онлайн

Шаг 1. Подготовка

1. Установите NCALayer и убедитесь, что он запущен.
2. Подключите свою ЭЦП (смарт‑карту, токен или файл сертификата).

Шаг 2. Авторизация на портале eGov.kz

1. Перейдите на egov.kz и нажмите «Войти» → «Электронная подпись».
2. Введите PIN‑код вашей ЭЦП и подтвердите вход.

Шаг 3. Переход к услуге «Постановка на учет»

1. В разделе «Государственные услуги» найдите пункт «Постановка на учет нуждающихся в жилье» (код услуги 673).
2. Нажмите кнопку «Заказать услугу онлайн» – вы будете перенаправлены на orken.otbasybank.kz.

Шаг 4. Просмотр статуса и очередного номера

1. В личном кабинете выберите пункт «Мои заявки» → «Очередь на жилье».
2. Таблица покажет:
   • Номер заявки;
   • Дата подачи;
   • Текущий порядковый номер в очереди;
   • Ожидаемую дату рассмотрения (по результатам комиссии).
3. При необходимости скачайте уведомление о постановке на учет в PDF.

Шаг 5. Получение дополнительной информации

Если в личном кабинете не отображается нужный статус, воспользуйтесь единой контакт‑центром (бесплатный звонок +7 -172 906 984) или отправьте запрос в мессенджер WhatsApp.

Как проверить очередь без регистрации (для быстрого ознакомления)

На сайте hf.kezekte.kz есть раздел «Открытый просмотр очередей». Там можно:

• Выбрать регион «Акмолинская область»;
• Указать тип жилья (ГЖФ/аренда);
• Нажать «Показать».

Таблица будет доступна без входа, но будет показывать лишь агрегированные данные (общее количество заявок, среднее время ожидания).

Список необходимых документов (для подачи заявки)

Сроки рассмотрения

Согласно стандарту оказания услуги, сроки фиксированы:

• Проверка документов – 15 календарных дней;
• Рассмотрение заявлений жилищной комиссией – не реже одного раза в месяц;
• Выдача уведомления о постановке на учет и очередности – в течение 30 дней после рассмотрения;
• Максимальное время ожидания в очереди в отделе – 40 минут (при получении уведомления).

Как связаться с органами, отвечающими за очередь

Для получения справок и уточнения деталей можно обратиться в Единый контакт‑центр по номеру +7 -172 906 984 (бесплатный звонок в пределах РК, платный для звонков из‑за рубежа).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявку без ЭЦП? – Нет. Закон требует цифровой подписи для подтверждения подлинности заявления.
2. Сколько времени занимает формирование очередного номера? – После подачи полного пакета документов номер формируется в течение 1‑3 рабочих дней (в зависимости от категории заявителя).
3. Можно ли ускорить рассмотрение? – Ускоренное обслуживание предоставляется только ветеранам Великой Отечественной войны и инвалидам 1‑й группы.
4. Можно ли изменить данные в заявке после подачи? – Да, через личный кабинет на egov.kz можно отозвать заявку и подать новую, но это удлинит общий срок рассмотрения.
5. Где посмотреть результаты заседания жилищной комиссии? – На том же портале в разделе «Мои заявки», а также в отделе жилищного фонда (стенды и табло).

Советы для ускорения процесса

• Тщательно проверяйте полноту и достоверность всех загруженных документов.
• Сканируйте документы в формате PDF, размером не более 5 МБ, с хорошей читаемостью.
• Если у вас несколько членов семьи, подавайте отдельные заявления и согласия для каждого.
• Следите за статусом в личном кабинете каждый день – иногда требуется подтвердить согласие через SMS‑код от 1414.
• При возникновении вопросов сразу обращайтесь в контакт‑центр, а не ждите окончания срока рассмотрения.

Посмотреть очередь на жилье из государственного жилищного фонда в Акмолинской области можно как онлайн
(через egov.kz и hf.kezekte.kz), так и офлайн – в отделах жилищного фонда. Главное – иметь действующую электронную подпись, подготовить полный пакет документов и регулярно проверять статус заявки. При соблюдении всех рекомендаций процесс постановки на учет проходит быстро и прозрачно;

Если у вас остались вопросы – звоните в единый контакт‑центр +7 -172 906 984 или пишите в WhatsApp +7 -76 198 2970. Желаем вам скорейшего получения жилья!