Вы ждёте посылку‚ заказное письмо или уведомление о вручении‚ но смс или e-mail от Почты России так и не приходит? В этой статье мы собрали все основные причины и способы решения‚ чтобы вы быстро получали важную информацию и не теряли свои отправления․
Электронные уведомления заменили бумажные
С 24 апреля 2020 года Почта России полностью перешла на электронный формат извещений․ Теперь:
- уведомление приходит автоматически на электронную почту‚ указанную при оформлении «Электронной подписи»;
- или приходит СМС на номер‚ который вы указали в профиле;
- владельцы мобильного приложения «Почта России» получают push-уведомление․
ТОП-5 причин‚ по которым уведомления не приходят
Неправильный e-mail или телефон в профиле
Если при оформлении заказа была допущена опечатка‚ письмо или смс попросту «улетит» не туда․
- Проверьте адрес в личном кабинете отправителя или в личном кабинете на сайте Почты России․
- Если ошибка есть — измените контактные данные и подождите до 24 ч‚ пока обновится база․
Письмо попало в «Спам»
Автоматические письма часто сортируются почтовыми сервисами в папку «Спам» или «Рассылки»․
- Зайдите в веб-версию своей почты (Gmail‚ Mail․ru‚ Yandex и др․)․
- Откройте папку «Спам» и найдите письмо от notification@russianpost․ru․
- Отметьте его как «Не спам» и добавьте адрес в контакты․
Отключены системные уведомления на телефоне
Особенно часто эта проблема встречается на смартфонах HUAWEI/HONOR․
Как включить на Android:
- Настройки → Приложения → Почта России → Уведомления․
- Включите «Разрешить уведомления» и «Высокий приоритет»․
- Убедитесь‚ что для приложения разрешён фоновый режим и автозапуск․
Как включить на iPhone/iPad:
- Настройки → Уведомления → Почта России․
- Включите «Разрешить уведомления»‚ «Звук»‚ «Значки» и «Баннеры»․
Не установлено или устарело приложение «Почта России»
Push-уведомления приходят только через мобильное приложение․ Если вы его удалили или не обновляли более года — скачайте последнюю версию из Google Play или App Store․
Ограничения оператора связи
Иногда СМС не приходят из-за блокировки массовых рассылок оператором․ Попробуйте:
- временно сменить SIM-карту;
- или полностью перейти на push-уведомления в приложении․
Что делать‚ если уведомление всё-таки не пришло
| Действие | Где и как |
|---|---|
| Проверить трек-номер | Вбейте трек-номер на сайте pochta․ru или в приложении «Почта России»․ |
| Обратиться в чат поддержки | Откройте support․portalrussianpost․ru → «Написать сообщение»․ |
| Позвонить | Горячая линия: 8-800-200-5-888 (бесплатно по РФ)․ |
Мини-чек-лист для быстрой диагностики
- ✓ В профиле указан правильный e-mail и телефон?
- ✓ Письма не попали в «Спам»?
- ✓ Для приложения «Почта России» включены все уведомления?
- ✓ Приложение обновлено до последней версии?
- ✓ Смс-рассылки не заблокированы оператором?
Профилактика на будущее
- Синхронизируйте контактные данные в личном кабинете и в мобильном приложении․
- Добавьте адрес notification@russianpost․ru в белый список почтового клиента․
- Включите push-уведомления — это самый надёжный способ получать информацию мгновенно․
- Раз в год проверяйте актуальность номера и адреса электронной почты․
В 2026 году бумажные извещения окончательно ушли в прошлое․ Если вы не получаете уведомления от Почты России — 9 из 10 случаев решаются за 5 минут: проверьте e-mail‚ включите push и убедитесь‚ что приложение работает корректно․ В остальных случаях на помощь придут служба поддержки и личный кабинет на pochta․ru․
Берегите нервы и время — настройте уведомления сегодня!