Отдел жилищного фонда и предоставления коммунальных услуг Департамента развития жилищно-коммунального хозяйства Министерства играет ключевую роль в обеспечении комфорта и безопасности жителей Костанайской области. В этой статье мы подробно рассмотрим его структуру‚ функции‚ контактную информацию‚ а также порядок взаимодействия с населением и организациями.
Миссия и основные задачи
- Обеспечение надёжного и устойчивого функционирования объектов ЖКХ.
- Контроль за качеством и доступностью коммунальных услуг (водоснабжение‚ теплоснабжение‚ водоотведение‚ вывоз ТКО).
- Координация капитального и текущего ремонта жилищного фонда.
- Реализация государственных программ модернизации и энергоэффективности.
Структура отдела
Отдел подразделяется на следующие секторы:
- Сектор учёта и анализа жилищного фонда – ведёт реестр многоквартирных и частных домов.
- Сектор тарифного регулирования – согласовывает тарифы с поставщиками услуг и регулирующими органами.
- Сектор контроля качества услуг – проводит проверки‚ рассматривает жалобы граждан.
- Сектор ЖКХ-информ – обеспечивает открытость данных и взаимодействие со СМИ.
Контактная информация
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Адрес | г. Костанай‚ ул. Кобыланди Батир‚ 38‚ каб. 201 |
| Телефон «горячей линии» | +7 (7142) -9-56-78 |
| otdel_zhkh@kostanay.gov.kz | |
| Режим работы | Пн–Пт: 09:00–18:00‚ обед 13:00–14:30 |
Электронные сервисы и онлайн-приёмная
Чтобы минимизировать очереди‚ отдел запустил ряд цифровых сервисов:
- «Онлайн-запись на приём» — доступна на egov.kz‚ раздел «ЖКХ Костанай».
- «Личный кабинет собственника» — позволяет проверить задолженность по коммунальным платежам‚ подать заявку на капремонт и отследить статус обращений.
- Мобильное приложение «Кostanay JKH» — push-уведомления об отключениях‚ фото-жалобы на нарушения‚ чат с диспетчером.
Порядок подачи жалобы
- Зарегистрируйте обращение в личном кабинете или по «горячей линии».
- Получите уникальный трек-номер (пример: JKH-KSN-2026-04-19-001).
- Оперативная служба проведёт первичную проверку в течение 3 рабочих дней.
- О ходе рассмотрения вас оповестят по SMS и в личном кабинете.
График отключений и профилактических работ
Актуальное расписание публикуется каждую пятницу на официальной странице отдела в Instagram и Telegram-канале «Костанай ЖКХ Online». Например‚ 22–24 апреля 2026 г. планируется:
- 09:00–18:00, гидравлические испытания на магистральных сетях мкр. Северный.
- 23:00–05:00, плановое обновление ПО на котельной № 3 (ул. Сауран)‚ возможно кратковременное понижение температуры в домах 42–48 по ул. Сауран.
Как оформить субсидию на оплату ЖКУ
Чтобы получить государственную субсидию‚ собственнику или нанимателю необходимо:
- Сформировать пакет документов: копию удостоверения личности‚ справку о составе семьи‚ выписку ЕСП (Единое социальное пособие)‚ квитанции за последние 3 месяца.
- Подать заявление онлайн через портал «eGov» или лично в ЦОНе по адресу: ул. Толе би‚ 123.
- Ожидать уведомление о назначении субсидии (в среднем 7–10 рабочих дней).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как узнать‚ подключён ли мой дом к программе «Теплый полис»?
Ответ: Введите адрес в поисковике на сайте warmfloor.kostanay.gov.kz или позвоните по «горячей линии».
Вопрос: Куда обратиться‚ если управляющая компания не убирает снег?
Ответ: Сфотографируйте нарушение‚ прикрепите фото к жалобе в мобильном приложении «Costanay JKH». Рассмотрение — 24 часа;
Отдел жилищно-коммунального хозяйства Костанайской области ежедневно работает над повышением качества жизни горожан. Используйте цифровые сервисы‚ звоните на «горячую линию» и участвуйте в общественных обсуждениях — вместе мы сделаем комфорт нашего региона ещё выше!