Важно! Данный материал подготовлен на основании действующих норм ЖК РФ, Закона № 59-ФЗ от и Постановления Правительства РФ № 290 от .
Он поможет любому жильцу многоквартирного дома грамотно составить жалобу в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) о бездействии управляющей компании (УК) при протечке крыши.

Когда и куда жаловаться

Если протекает крыша, а УК игнорирует ваши письменные обращения или ремонтирует «на время», неустраняя причину, ваш следующий шаг — жалоба в региональное отделение ГЖИ.
Подать заявление можно:

• лично, через приёмную ГЖИ;
• через официальный сайт ГЖИ вашего региона (электронную приёмную);
• по почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• через МФЦ (если у вашего региона есть соглашение с ГЖИ).

Алгоритм действий до подачи жалобы

1. Зафиксируйте факт протечки.
   Сфотографируйте потёки, повреждения потолка, мебели, техники, влажные пятна.
   Снимите видео с датой и временем (можно сделать timelapse на телефоне).
2. Направьте первое заявление в УК.
   В письменной форме (в 2 экземплярах) опишите проблему и потребуйте устранить протечку.
   Один экземпляр отдайте в офис УК с отметкой «Принято» и датой, второй оставьте себе.
3. Дождитесь ответа/бездействия.
   Согласно ЖК РФ ст. 162 и Постановлению № 290, УК обязана:
   • принять заявление в течение 1 рабочего дня;
   • обеспечить аварийную бригаду в течение 24 часов при протечке кровли;
   • в течение 30 дней выполнить капитальный ремонт кровли (если подтверждена необходимость).

   Если сроки нарушены, смело идём дальше.

4. Подготовьте документы для ГЖИ.
   • копия претензии в УК со штампом о приёме;
   • фото/видео повреждений;
   • акт, составленный совместно с УК или независимым экспертом (если есть);
   • договор управления МКД;
   • квитанции об оплате ЖКУ (подтверждение отсутствия долгов).

Образец жалобы в ГЖИ (бланк-2026)

Ниже приведён готовый шаблон, который можно скопировать в Word или отправить электронной формой на сайте ГЖИ.

ЖАЛОБА
в Государственную жилищную инспекцию
[укажите полное название территориального отделения]

От: [ФИО полностью]
Проживаю: [адрес квартиры, этаж, подъезд]
Телефон/эл. почта: [контактные данные]
Жилец квартиры №___ в многоквартирном доме по адресу: [полный адрес дома]

На управляющую организацию:

ООО «Управляющая компания «________»
ИНН: ____________
Юр./почт. адрес: ________________________

Суть жалобы

С [указать дату] в квартире №___, расположенной на последнем (предпоследнем) этаже дома №__ по ул. __________, наблюдается протечка кровли.
В результате затекания воды:

• повреждены потолочные покрытия;
• образовалась плесень;
• стала подтекать электропроводка, что создаёт угрозу пожара.

Предыдущие обращения к УК

[Дата 1] — письменное заявление №___ в УК (копия прилагается).
[Дата 2], повторное заявление по факту повторной протечки.
В обоих случаях УК ограничилась косметическим ремонтом без устранения причины (нарушение п. 7 ПП РФ № 290).

Требования по закону

В соответствии со ст. 161, 162 ЖК РФ, Постановлением Правительства РФ № 290, а также ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
управляющая компания обязана содержать общее имущество (включая кровлю) в исправном состоянии.

Прошу:

1. Провести выездную проверку по изложенным фактам;
2. Выдать ООО «____________» предписание об устранении нарушений;
3. Установить срок исполнения предписания — не позднее 30 календарных дней с даты вынесения;
4. Привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ;
5. Информировать меня о результатах проверки в установленном законом порядке.

Приложения:
1. Копия заявления в УК №___ от «__».__.2026 г.
2. Фотографии повреждений (7 шт.).
3. Акт осмотра квартиры №___ от «__».__.2026 г. (если есть).
4. Квитанция об оплате ЖКУ за март 2026 г.
5. Договор управления МКД (выдержка).

«__» апреля 2026 г. __________ [подпись] /ФИО/

Как подать жалобу онлайн (электронная приёмная ГЖИ)

В 2026 году большинство региональных ГЖИ принимает обращения через Единый портал госуслуг gosuslugi.ru или на сайте самой инспекции:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru → «ЖКХ» → «Обращение в жилищную инспекцию».
2. Заполните форму (используйте текст из раздела 3).
3. Прикрепите сканы документов в PDF или JPEG (размер файла ≤ 5 МБ).
4. Подтвердите отправку одноразовым кодом из SMS.

Срок рассмотрения — 30 дней. О результатах придёт уведомление в личный кабинет и на электронную почту.

Что делать после жалобы в ГЖИ

• Ходите проверки: инспектор обязан выехать в срок до 20 дней и составить акт.
• Копируйте акт: в течение 5 дней он будет направлен вам и в УК.
• Контролируйте сроки: если УК не устранит нарушения, ГЖИ выдаёт новое предписание и штраф.
• Требуйте компенсации: при ущербе имущества подайте претензию в УК, затем — иск в суд (ст. 15, 1064 ГК РФ).

Полезные телефоны и сайты

Федеральная горячая линия ЖКХ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
Госуслуги ЖКХ: gosuslugi.ru/jkh
База НПА: consultant.ru (ЖКХ)

Краткий чек-лист

• ✓ Зафиксировал протечку фото/видео.
• ✓ Отправил заявление в УК и получил отметку о приёме.
• ✓ Подготовил копию жалобы в ГЖИ с приложениями.
• ✓ Подал онлайн или заказным письмом.
• ✓ Отслеживаю сроки и требую предписания.
• ✓ При необходимости — подаю иск о компенсации ущерба.