Общая информация
Расторжение договора с ОАО «Ростелеком» возможно только при обращении законного представителя умершего абонента. В соответствии с действующим законодательством РФ право подать заявление переходит к наследникам либо уполномоченному представителю (при наличии нотариально заверенной доверенности). Важно учитывать, что компания требует предоставления всех необходимых документов оригиналами или нотариально заверенными копиями.
Кто может подать заявление
- Наследник, подтвердивший своё право нотариально выданным свидетельством о праве на наследство.
- Доверенное лицо, предъявившее нотариальную доверенность, выданная ещё при жизни абонента.
- Официальный опекун/попечитель при наличии соответствующего решения органа опеки.
Необходимые документы
- Паспорт заявителя (2, 3, 5 страницы сканировать при онлайн-подаче).
- Свидетельство о смерти абонента.
- Свидетельство о праве на наследство или нотариальная доверенность.
- Документы, подтверждающие право собственности на объект связи (договор аренды, выписка из ЕГРН).
- Реквизиты банковского счёта заявителя (если предполагаеться возврат переплаты).
Образец заявления
(заполняется от руки разборчивым почерком или печатным текстом)
Заместителю директора по коммерческой работе
ОАО «Ростелеком»
[ФИО регионального директора]
От: [ФИО наследника],
паспорт: серия __ № _____,
выдан ______ (кем, когда),
адрес регистрации: ______________________,
телефон: _______________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о расторжении договора в связи со смертью абонента
Прошу расторгнуть договор № [номер договора/лицевого счёта] на оказание услуг связи, заключённый с [ФИО умершего], дата рождения __.__.____, в связи со смертью последнего (свидетельство о смерти серия ___ № _____, выдано ______).
Телефонный номер, подлежащий отключению: +7 (___) ___-__-__.
Прошу прекратить начисление абонентской платы и произвести окончательный расчёт не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения настоящего заявления.
При наличии переплаты прошу перечислить сумму на следующий расчётный счёт:
БИК: ______
Счёт: ______
Получатель: ______
С заявлением ознакомлен, претензий к качеству оказанных услуг не имею.
Подпись: __________ /ФИО/
Как подать заявление
Личное обращение в офис Ростелеком
Прийти в ближайший салон связи с оригиналами всех документов. Сотрудник сделает ксерокопии и примет заявление в течение 5 минут. Получите на руки квитанцию о приёме документов с указанием даты и регистрационного номера.
Отправка по почте или курьером
Упакуйте комплект документов и подписанное заявление в один конверт.
Адрес:
Ростелеком, АО «РТК-Центр»,
[адрес центрального офиса в вашем регионе]
На конверте укажите: «Наследникам. Отключение телефона № [номер]».
Вложите обратный адрес и контактный телефон. Важно отправлять письмо заказным письмом с уведомлением о вручении.
Онлайн через личный кабинет (доступно не во всех регионах)
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Выберите раздел «Заявки → Расторжение договора».
- Загрузите сканы документов в формате PDF или JPEG (качество не ниже 300 dpi).
- Укажите контактный e-mail и номер телефона.
- Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (если доступно) либо дождитесь звонка оператора для верификации.
Сроки и особенности
| Тип обращения | Срок рассмотрения | Примечание |
|---|---|---|
| В офисе | До 3 рабочих дней | Заявление регистрируется сразу |
| Почта/курьер | До 5 рабочих дней после получения пакета | +2 дня на почтовое обращение |
| Онлайн | До 10 рабочих дней | Возможна дополнительная проверка документов |
Возможные сложности
- Долг по абонентской плате: перед закрытием необходимо полностью погасить задолженность или оформить реструктуризацию.
- Ошибка в свидетельстве о смерти: если данные не совпадают с договором, потребуется нотариально заверенную выписку из ЕГРЮЛ/ЕГРН для уточнения ФИО.
- Телефон зарегистрирован на юридическое лицо: процедура отличается, нужен приказ о назначении нового руководителя или ликвидации.
Важные телефоны и контакты
Единая справочная Ростелеком: 8 800 100-0-800 (бесплатно по РФ)
Электронная почта поддержки: support@rt.ru
Офисы-партнёры в вашем городе: https://rostelecom.ru/offices
Отключение домашнего телефона после смерти абонента, это не просто техническая процедура, а важный юридический шаг, который защитит наследников от лишних начислений и сохранит их спокойствие. Соберите документы заранее, сверьте данные и подайте заявление удобным способом. Если остались вопросы, обратитесь к нотариусу или юристу по телекоммуникационным спорам.