Дата актуальности: 20 апреля 2026 г.

Что такое надомное социальное обслуживание?

Надомное социальное обслуживание — это комплексная помощь, оказываемая на дому гражданам, которые в силу возраста, состояния здоровья или ограниченных возможностей не могут самостоятельно обслуживать себя. Услуги предоставляются социальными работниками, медсестрами, психологами и волонтёрами по заявке самого человека (или его законного представителя).

Кому положено?

• Пожилые люди старше 65 лет (в отдельных регионах — 60+), живущие одни.
• Инвалиды I, II, III группы, независимо от возраста.
• Граждане, перенесшие инсульт, онкологические заболевания или имеющие тяжёлые нарушения опорно-двигательного аппарата.
• Люди после тяжёлых операций, находящиеся на длительной реабилитации.

Новый стандарт: что изменилось к 2024 году?

С 2023 г. Москва полностью перешла на новый стандарт надомного социального обслуживания. В 2024-м его стали внедрять и другие регионы России.

Ключевые новации

1. Единая цифровая платформа — заявку можно подать онлайн через портал «Госуслуги» или мобильное приложение «Мой социальный патруль».
2. Расширенный перечень услуг:
   • доставка продуктов и лекарств;
   • помощь в оплате коммунальных услуг;
   • мобильный интернет и обучение цифровой грамотности;
   • срочные вызовы врача и экстренные кнопки SOS.
3. Гибкий график: от 1 до 7 визитов в неделю с возможностью корректировки в течение 24 часов.
4. Сопровождение волонтёров — программа «Старший друг» (тренинги, курсы первой помощи, психологическая поддержка).

Как подать заявку (пошаговая инструкция)

1. Подготовьте документы:
   • паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
   • справка об инвалидности/заключение врача (если есть);
   • заявление (форма предоставляется в МФЦ или онлайн).
2. Выберите способ подачи:
   • лично в МФЦ или отделении соцзащиты;
   • через портал gosuslugi.ru;
   • по телефону «горячей линии» 8-800-200-0-200 (звонок бесплатный).
3. Пройдите оценку потребностей — специалист приедет на дом в течение 3 рабочих дней.
4. Получите индивидуальный план и договор об оказании услуг.

Сколько это стоит?

Для льготных категорий (одинокие пенсионеры с доходом ниже прожиточного минимума, инвалиды войны и др.) услуги полностью бесплатны.
Для остальных, плата рассчитывается по региональному тарифу, но не может превышать 50 % от фактической себестоимости.

Региональные примеры

Москва

• 100 000 человек уже получают надомное обслуживание.
• В тестовом режиме работает робот-помощник «Алиса для пожилых» (напоминания о лекарствах, голосовые звонки родственникам).

Новгородская область

• Внедрён электронный документооборот между соцработниками и поликлиниками.
• Волонтёры доставили более 12 тонн продуктовых наборов в 2025 г.

Беларусь (для сравнения)

• Утверждён порядок подвоза пожилых и инвалидов к учреждениям соцобслуживания бесплатными маршрутками.
• В Минске действует служба «Добрый автобус» — транспорт с гидом и медсестрой на борту.

Правовая база

• Федеральный закон № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан».
• Постановление Правительства РФ № 343 от г. «О внесении изменений в Правила предоставления социальных услуг».
• Региональные законы и муниципальные постановления (уточняйте на сайте вашей администрации).

Контакты и полезные ресурсы

Федеральная «горячая линия»: 8-800-200-0-200

Сайт Минтруда России: mintrud.gov.ru

Портал «Госуслуги»: gosuslugi.ru

Поиск региональных центров соцзащиты: mos.ru/pgu (пример для Москвы; замените на домен вашего региона).

Надомное социальное обслуживание — это «ниточка, связывающая человека с миром», особенно если он одинок или ограничен в передвижении. Современные цифровые инструменты делают эту помощь более оперативной и персонализированной, а новые стандарты повышают качество жизни миллионов россиян. Если вы или ваши близкие нуждаются в поддержке — не откладывайте обращение: первый звонок или клик мыши может стать первым шагом к безопасности, уюту и человеческому теплу.