19 апреля 2026 г. 11:29
Оказались в ситуации, когда домофон в квартире не работает, а визитёры или курьеры не могут попасть «на звонок»? В Москве существует чёткая система действий, которая позволяет решить проблему быстро и частично бесплатно. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, кому писать и что делать, чтобы не платить лишнего.
Отличие «подъездного» и «квартирного» домофона
Прежде чем искать «мастера», определите, что именно вышло из строя:
- Подъездная вызывная панель (вход в подъезд) — ответственность управляющей компании (УК) или ТСЖ. Ремонт бесплатный для жильцов за счёт взносов на содержание общего имущества.
- Квартирное оборудование (трубка, монитор, блок питания внутри квартиры) — обслуживается за счёт собственника. Однако первичная диагностика может быть бесплатной, если УК/ТСЖ заключило договор с сервисной организацией.
Узнайте, кто обслуживает ваш подъезд
- Посмотрите наклейку на вызывной панели либо спросите у консьержа/старшего по подъезду.
- Зайдите в официальный справочник горячих линий Москвы и найдите контакт вашей УК (по адресу дома).
- Если УК неизвестна — позвоните в единую диспетчерскую службу: 8 (495) -39-53-53 (Москва). Заявка приходит напрямую в УК и фиксируется в системе «Мой район»; услуга бесплатна.
Бесплатные телефоны и онлайн-каналы
| Куда звонить / писать | Телефон / сайт | Что решают |
|---|---|---|
| Горячая линия МосЖКХ | 8 (495) -39-53-53 | Приём заявок на неисправности подъездных домофонов |
| Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» | mos.ru → «Госуслуги» | Онлайн-заявка «Не работает домофон» (категория «ЖКХ»), без очередей |
| Контакт-центр района (например, ЮВАО) | 8 (495) -77-77-77 | Контроль сроков устранения заявок УК |
| Дежурная служба ТСЖ (если дом ТСЖ) | Уточняется в квитанции ЖКУ | Монтаж и ремонт общедомовых домофонов |
Алгоритм действий за 5 минут
- Сфотографируйте неисправность (отсутствие питания, полосы на экране, отвалившаяся трубка).
- Позвоните в УК или оставьте заявку через «Госуслуги Москвы».
- Получите номер заявки и дату приезда мастера (стандартный срок — до 3 рабочих дней).
- Если срок нарушен — позвоните в контакт-центр района и назовите номер заявки: вам обязаны предоставить акт выполненных работ.
Когда придётся платить?
- Бесплатно: вышла из строя подъездная панель, электромагнитный замок, доводчик, общие кабели.
- Платно: сломана квартирная трубка/монитор, порван шнур, перегорел блок питания внутри квартиры. Однако первичный выезд специалиста УК для диагностики всё равно бесплатен.
Если вы хотите починить квартирный блок самостоятельно и безопасно, обратитесь к аккредитованным сервисным центрам:
- АВС-Москва: +7 (909) -19-69-60 (вызов мастера с 09:00 до 20:00, диагностика — бесплатно при последующем ремонте).
Советы, чтобы избежать повторных поломок
Для жильцов:
- Не допускайте перегрузки розеток, в которых стоит блок питания домофона.
- Заключайте коллективный договор ТО с профильной компанией (даже если в подъезде всего 10 квартир): это снижает риск длительных «отключений».
Для собственников квартир:
- Раз в год проверяйте кабели и разъёмы квартирного оборудования, профилактика дешевле ремонта.
☑️ Уточнил адрес УК по квитанции или mos.ru
☑️ Позвонил 8 (495) -39-53-53 или оставил заявку в «Госуслугах Москвы»
☑️ Записал номер заявки
☑️ Жду мастера до 3 дней — бесплатно!
☑️ Если ремонт квартирного блока, вызываю сертифицированного мастера по рекомендации УК
Важно: не пользуйтесь услугами «случайных мастеров с лестницы» — только аккредитованные организации имеют доступ к программному обеспечению домофонов и не нарушают гарантию.
Если статья была полезна, поделитесь ею в чате дома — пусть все соседи знают, куда звонить, когда «домофон молчит»!