Обращения граждан в Федеральную службу государственной регистрации‚ кадастра и картографии (Росреестр) регулируются приказом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Если сотрудник ведомства нарушил ваши права – откажет в услуге без оснований‚ затянет сроки или потребует незаконную оплату – вы имеете полное право подать жалобу.

Что такое жалоба в Росреестр?

Жалоба – это официальное требование к органу о защите нарушенных прав‚ когда проблема связана с действиями (или бездействием) самого Росреестра или его сотрудников. В отличие от предложения (идея по улучшению работы) и заявления (просьба о помощи)‚ жалоба фиксирует факт нарушения и требует его устранения.

Когда имеет смысл подавать жалобу именно на работника Росреестра?

• Нарушение сроков оказания услуги (например‚ не внесены сведения в ЕГРН в установленный законом срок).
• Необоснованный отказ в услуге – документы приняты не были без объяснения причин.
• Требование дополнительных документов или оплаты‚ не предусмотренных нормативными актами.
• Ошибка или опечатка в ЕГРН‚ которую сотрудник отказывается исправлять.
• Отказ в исправлении допущенных ошибок после повторных обращений.
• Некачественное обслуживание – грубый тон‚ угрозы‚ публичные оскорбления.
• Отсутствие ответа на предыдущее обращение в течение установленного срока (30 дней).

Правовые основы подачи жалобы

Основные нормативные документы‚ которыми вы можете руководствоваться:

1. Федеральный закон «Об обращениях граждан» (от № 59-ФЗ).
2. Приказ Минэкономразвития РФ от № 106 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации в Росреестр».
3. Постановление Правительства РФ от № 44 «О системе досудебного обжалования» (используется в системе досудебного обжалования).

Куда и как подать жалобу

4.1 Электронные каналы

• Электронная приемная Росреестра – форма на официальном сайте. Позволяет прикрепить до 5 файлов (по 10 МБ каждый).
• Личный кабинет на портале Госуслуги (gosuslugi.ru) – раздел «Обращения в Росреестр». Можно подать как жалобу‚ так и заявление.
• Система досудебного обжалования (do.gosuslugi.ru) – обязательна‚ если речь идёт о нарушении сроков‚ отказе в приёме документов‚ требовании дополнительной платы и т.п.
• Электронная почта – os@rosreestr.ru (приёмная по обращениям граждан). Требуется приложить шаблон заявления (см. ниже).

4.2 Оффлайн‑каналы

• Почтовое отправление (заказное письмо) на адрес Центрального аппарата Росреестра или регионального управления.
• Личный приём в офисе Росреестра (по предварительной записи) или в МФЦ.

4.3 Куда конкретно отправлять

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Подготовьте документы:
   • Копию паспорта (страница с ФИО).
   • Документы‚ подтверждающие факт нарушения (решения‚ квитанции‚ переписка‚ выписки из ЕГРН).
   • Копию предыдущего обращения (если было) – протокол‚ ответ‚ номер заявки.
2. Сформируйте текст жалобы (см. образец в разделе 6).
3. Выберите удобный канал:
   • Для быстрых онлайн‑обращений – портал Госуслуги или электронная приёмная.
   • Если хотите официальный бумажный след – отправьте заказным письмом.
4. Заполните форму:
   • Укажите тему обращения – «Жалоба на действия (бездействие) сотрудника Росреестра».
   • Выберите категорию проблемы (например‚ «Нарушение сроков регистрации»‚ «Отказ в услуге»‚ «Требование незаконной оплаты»).
   • Прикрепите подготовленные документы.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки‚ копию отправленного письма).
6. Ожидайте ответ:
   • Согласно приказу‚ срок рассмотрения – 30 календарных дней.
   • Если ответ не получен‚ подайте повторную жалобу или обратитесь в суд.

Образец текста жалобы на работника Росреестра

Кому: Руководителю Федеральной службы государственной регистрации‚ кадастра и картографии
От: Иванова Ивана Ивановича‚ паспорт: 4505 № 123456‚ ИНН 770123456789
Тема: Жалоба на действия сотрудника отдела регистрации прав (ф. № 12345‚ г. Москва)

Содержание:

Я‚ Иванов И.И.‚ 27 лет‚ являюсь собственником квартиры‚ расположенной по адресу: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 10‚ кв. 5 (кадастровый номер 77:01:0000000:1234). 12 марта 2026 г. я подал заявление о государственной регистрации права собственности (№ заявления 456789) через МФЦ. Сотрудник отдела регистрации прав‚ Ф.И;О. Петров П.П.‚ принял документы‚ однако 20 марта 2026 г. уведомил меня о том‚ что «нужна справка из домовой книги»‚ которой у меня нет и которая не входит в перечень обязательных документов согласно пункту 3 Приказа № 106 от  г.

Согласно законодательству (ст. 18‚ 21‚ 22 Федерального закона «Об основах государственного кадастрового учета и регистрации прав»)‚ требование справки из домовой книги является незаконным. Я неоднократно (12 марта‚ 15 марта‚ 18 марта) обращался к сотруднику за разъяснением‚ но получил лишь отказ в приеме документов без объяснения причин.

В результате:
Нарушены сроки регистрации прав (по закону – не более 10 рабочих дней с момента подачи заявления).
Мне был предъявлен необоснованный запрос дополнительных документов.
Сотрудник отказывается принимать мои документы и исправлять ошибку;

В соответствии с Приказом Минэкономразвития РФ № 106 от  г. и Федеральным законом № 59‑ФЗ прошу:
Принять мои документы без требования справки из домовой книги.
Внести сведения о праве собственности в ЕГРН в установленный законодательством срок.
Принять служебную дисциплинарную меру в отношении сотрудника Петрова П.П. за нарушение регламента оказания государственных услуг;

Приложения:
Копия заявления № 456789.
Копия паспорта.
Копия переписки с сотрудником (скриншоты сообщений).
Копия приказа № 106 от  г.

Дата и подпись
____________________
Иванов И. И.

Что происходит после подачи жалобы?

• Регистрация обращения – вам присваивается номер заявки (например‚ 2026‑04‑19‑00123).
• Предварительный анализ – проверка полноты документов.
• Экспертное рассмотрение – специалист отдела правового обеспечения изучает ситуацию.
• Ответ – письменно (по электронной почте или почте) в течение 30 дней. В ответе указываются действия‚ которые будут предприняты‚ либо причины отказа.
• Дальнейшие шаги:
  • Если ответ устраивает – дело считается закрытым.
  • Если ответ неудовлетворителен – вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или обратиться в суд (гражданский суд общей юрисдикции).

Полезные контакты и ссылки

• Электронная приемная Росреестра: https://rosreestr.gov.ru/eservices/services/tickets/
• Система досудебного обжалования: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rre/
• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в Росреестр»: https://gosuslugi.ru/
• Горячая линия Росреестра: 8 (800) -00‑34‑34
• Электронная почта приёмной: rosreestr@rosreestr.ru
• Контактный телефон руководителя Росреестра О. Скуфинского: 8 (495) -77‑77‑77 (для справочных вопросов).

Жалоба на работника Росреестра – важный инструмент защиты ваших прав при работе с недвижимостью. Соблюдайте порядок оформления‚ прикладывайте подтверждающие документы и используйте официальные каналы (электронную приёмную‚ портал Госуслуги или систему досудебного обжалования). При правильном подходе ваш вопрос будет рассмотрен в установленный срок‚ а нарушения будут устранены.

Помните‚ что своевременное обращение повышает шансы на успешное решение проблемы и помогает улучшать сервисы государственного ведомства.