Кому доступен «выездной» сервис
Программа «Доступный банк» от Сбербанка распространяется на следующие категории граждан:
- Лежачие больные и люди, не способные самостоятельно передвигаться.
- Пациенты после инсульта, операций и тяжёлых травм.
- Пожилые люди старше 80 лет, которые затруднены в передвижении.
- Инвалиды 1-й и 2-й групп, а также опекуны недееспособных граждан.
Какие услуги можно получить на дому
- Открытие, закрытие и перевыпуск карт, в т.ч. пенсионных и социальных.
- Оформление кредитов, ипотеки и рефинансирования.
- Консультации по вкладам, инвестициям и страхованию.
- Настройка Сбер ID и подключение цифровых сервисов (СберПрайм, СберЗдоровье и др.).
- Подписание документов через электронную подпись и мобильное приложение.
Как оформить заявку: пошаговая схема
Шаг 1. Позвоните на горячую линию
###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России).
Сообщите оператору:
- ФИО лежачего больного и номер договора/карты.
- Адрес, дата и удобное время визита.
- Краткое описание потребностей (какие именно услуги нужны).
Шаг 2. Онлайн-заявка через сайт или СберБанк Онлайн
На сайте sberbank.ru в разделе «Клиентам с ограниченными возможностями» есть форма «Вызов специалиста на дом». Заполните:
- ФИО, контактный телефон.
- Адрес регистрации и фактического пребывания (если отличаются).
- Тип требуемой услуги.
После отправки формы придёт SMS с номером заявки и предварительным временем визита в течение 1 рабочего дня.
Шаг 3. Уточнение деталей и подтверждение
Специалист кол-центра перезвонит для согласования точного времени. Важно:
- Иметь при себе паспорт пациента (или законного представителя) + документы, подтверждающие полномочия (доверенность, опекунское решение).
- Обеспечить присутствие доверенного лица при подписании документов, если пациент не может поставить подпись самостоятельно.
Стоимость и сроки
Все выездные услуги для лежачих больных предоставляются бесплатно. Сроки:
- Москва и Санкт-Петербург — в течение 1-2 рабочих дней.
- Регионы с населением от 500 000 человек — 2-3 рабочих дня.
- Населённые пункты до 500 000 человек — до 5 рабочих дней.
Если требуется срочное оформление (например, выплата пенсии), сообщите об этом оператору — приоритетная очередь зафиксируется.
Дополнительный сервис «СберКурьер»
Если нужно только доставить карту или документы, можно воспользоваться «СберКурьером»:
- Заказ через СберБанк Онлайн → «Карты» → «Заказать доставку».
- Срок доставки 1-3 дня, услуга бесплатна при сумме на счёте от 1 рубля.
Советы по подготовке к визиту
- Подготовьте ровную поверхность (стол) для подписания документов.
- Убедитесь в хорошем освещении: сотруднику потребуется сфотографировать документы.
- Заранее зарядите телефон, если нужно подтвердить операции по SMS-коду или войти в СберБанк Онлайн;
- Если пациент прикован к постели, организуйте удобный доступ к голове кровати для сканирования отпечатков пальцев (если используется биометрия).
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос:
«Можно ли вызвать сотрудника в выходной или праздничный день?»
Ответ: Да, Сбербанк предусматривает выезды в субботу и воскресенье по предварительной договорённости. Однако количество специалистов ограничено — рекомендуем подавать заявку заранее.
«Будет ли отдельный специалист по инвестициям или только универсальный?»
Ответ: При необходимости консультации по инвестициям или ипотеке выезжает сертифицированный специалист именно по этому направлению. Укажите это в заявке.
Контакты дополнительной поддержки
- Центр «Доступная среда» Сбербанка: ###-###-#### (доб. 3).
- Электронная почта: access@sberbank.ru (ответ в течение 24 часов).
- Чат в СберБанк Онлайн: раздел «Помощь» → «Обратиться в поддержку» → тема «Особые условия обслуживания».
Сбербанк предоставляет полный спектр банковских услуг на дому для лежачих больных абсолютно бесплатно. Достаточно оставить заявку по телефону, через сайт или приложение — и специалист приедет в удобное время с полным комплектом оборудования. Помните: чем раньше вы подадите заявку, тем быстрее получите нужную помощь вашему близкому.
Если остались вопросы, звоните ###-###-#### и говорите кодовое слово: «Доступный банк» — вас моментально переведут на специалиста по обслуживанию лежачих пациентов.