Краткий ответ: да, можно. Посудомоечную машину — как качественную, так и некачественную — можно вернуть в магазин в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) в соответствии со ст. 25 и ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от .

Почему посудомоечные машины не попадают в «перечень технически сложных товаров»

• В Постановлении Правительства РФ № 924 от «О перечне технически сложных товаров…» отсутствует пункт «посудомоечная машина».
• Значит, этот товар разрешён к возврату и обмену как качественный в течение 14 дней.

Условия возврата

Если машина надлежащего качества

1. Срок — 14 календарных дней после покупки (день покупки не считается).
2. Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.
3. Сохранены:
   • товарный вид (царапины и следы эксплуатации должны быть минимальными);
   • фабричные ярлыки, пломбы;
   • кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.
     Если чек потерян — допустима свидетельская расписка или выписка из банка.
4. Отсутствуют предметы индивидуальной настройки (пример: встроенная мебель).
   Если машина уже встроена в гарнитур, магазин может отказать в возврате как «товара надлежащего качества».

Если машина некачественная (брак или неисправность)

• 15 дней на обнаружение недостатков с момента передачи товара (ст. 18 ЗоЗПП).
• Права потребителя:
  • потребовать безвозмездного ремонта;
  • обменять на аналогичную;
  • вернуть деньги полностью или частично (если брак незначительный).
• Не требуется сохранять товарный вид (ст. 18 ЗоЗПП).

Пошаговая инструкция возврата

1. Подготовьте документы: паспорт, чек/квитанция, гарантийный талон, инструкция, комплект поставки.
2. Составьте заявление/претензию:
   • в 2 экземплярах (одно заберёт магазин, на втором — отметка о принятии);
   • в свободной форме с указанием:
     • Ф. И. О. и адрес покупателя;
     • дата и место покупки;
     • модель и серийный номер машины;
     • требование: возврат денег или обмен;
     • реквизиты расчётного счёта для перевода.
3. Вручите заявление лично в магазине или отправьте заказным письмом с уведомлением;
   Магазин обязан ответить в течение 10 дней. Если молчит — смело идите в суд (предварительный досудебный порядок соблюдён).
4. Оформите акт приёма-передачи товара (форма ТОРГ-12) и товарную накладную (форма ТОРГ-13).
5. Получите деньги наличными или на карту в течение 3 дней после возврата (ст. 22 ЗоЗПП).

Особенности интернет-магазина

• Для товаров, купленных дистанционно, действует 7-дневный «карантинный» период (ст. 26.1 ЗоЗПП).
• За 14 дней можно вернуть без объяснения причин, если товар не был в употреблении.
• Продавец обязан сам вывезти крупногабаритную технику за свой счёт (п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Часто задаваемые вопросы

Могут ли отказать?

Да, если:

• использованы эксплуатационные расходники (соль, ополаскиватель) и следы эксплуатации очевидны;
• повреждена упаковка до степени невозможности транспортировки;
• товар встроен в мебель и был демонтирован с нарушениями.

Нужно ли платить за доставку обратно?

Нет — за возврат надлежащего качества доставку оплачивает покупатель, но магазины часто идут навстречу. При браке все расходы несёт продавец.

Что делать, если деньги не возвращают?

1. Напишите повторную претензию.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор или Союз потребителей.
3. Подайте в суд (сумма иска до 50 000 ₽ — мировой судья).

Шаблон претензии (вставьте свои данные)

Директору ООО «Мир БытТех»
Иванову И. И.
от Петрова А. А.
прож.: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 -99 123-45-67

Заявление (претензия)
о возврате посудомоечной машины
20 апреля 2026 года я приобрёл в вашем магазине посудомоечную машину
модели Bosch SMV4HCX48E, серийный номер 1234567890, за 54 990 ₽.
Чек № 12345 от .

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму
в полном объёме на следующие реквизиты:
р/с 40###-###-####0000000
в АО «Альфа-Банк», к/с 30101###-###-####0593, БИК 044525593.

Товар не был в эксплуатации, сохранены товарный
вид, упаковка, комплектность и маркировка.

Прошу произвести возврат в течение 10 календарных дней.
В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Приложения:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Паспорт

Подпись __________ /Петров А. А./
«__» _________ 2026 г.

Посудомоечную машину можно и нужно возвращать в течение 14 дней после покупки при соблюдении простых условий. Главное — не затягивать, сохранять документы и грамотно оформить заявление. В случае отказа используйте досудебную претензию, а затем — суд.

Помните: Закон РФ № 2300-1 всегда на вашей стороне!