Мосжилинспекция — это государственный орган, который контролирует качество жилищно-коммунальных услуг в Москве․
Если в вашем доме холодно, текает крыша, отсутствует горячая вода или УК игнорирует обращения, вы можете пожаловаться именно сюда․
Ниже — самый подробный и актуальный алгоритм действий на апрель 2026 года․

Оглавление

1. Кто может подать жалобу
2. Основания для обращения
3. Что собрать перед подачей
4. 4 способа подать жалобу
5. Сроки рассмотрения
6. Как обжаловать отказ
7. Готовые шаблоны заявлений
8. Контакты Мосжилинспекции

Кто может подать жалобу в Мосжилинспекцию

• Собственники квартир и нежилых помещений
• Наниматели по договору соцнайма
• Члены ЖК «ТСЖ/ЖСК»
• Совет многоквартирного дома
• Любой пострадавший при нарушении санитарных норм в подъезде или дворе

Не имеет значения, прописаны вы в Москве или нет, главное, чтобы объект находился в пределах города․

Основания для обращения

Что собрать перед подачей

1. Паспорт заявителя (скан-копия при онлайн-обращении)․
2. Документы на жильё: ЕГРН/выписка или договор соцнайма․
3. Фото- и видеофиксация нарушений с датой и временью съёмки․
4. Акты/претензии, которые вы уже направляли в УК, но получили отказ/игнор․
5. Квитанции ЖКХ за последние 3 месяца — подтверждаете, что услуги оплачены․
6. Электронная почта и номер мобильного, чтобы получить ответ․

Четыре рабочих способа подать жалобу в Мосжилинспекцию

Способ 1․ Онлайн через mos․ru

1. Авторизуйтесь на mos․ru через подтверждённую учётную запись․
2. В поиске введите «Мосжилинспекция» → «Приём обращений граждан»․
3. Выберите категорию «Жилищные услуги» → «Нарушение нормативов»․
4. Заполните форму (помните: макс․ , по-русски)․
5. Прикрепите файлы до 10 МБ (фото/сканы)․
6. Подтвердите отправку․ Увидите уникальный номер регистрации․

Способ 2․ Мобильное приложение «Мой Москвич» (iOS/Android)

Аналогично mos․ru, но можно сфотографировать проблему сразу из приложения․ Ответ приходит в push-уведомлениях․

Способ 3․ Личный приём (запись онлайн)

• Адрес: 125130, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 3/2, стр․ 1 (м․ «Кузнецкий мост»)․
• Запись через ту же страницу mos․ru → «Записаться на приём»․
• Явитесь с оригиналами документов за 15 мин до назначенного времени․

Способ 4․ Почта России + электронная почта

Адрес для письма: 125130, г․ Москва, ул․ Неглинная, д․ 3/2, стр․ 1, Мосжилинспекция․
E-mail (для электронных обращений): info@moszhilinspekciya․ru
Укажите тему письма: «Жалоба на нарушение ЖКУ, дом _____, кв․ _____»․

Сроки рассмотрения и что делать дальше

• 30 календарных дней — стандартный срок․
• Если требуется внеплановая проверка УК, срок может быть продлён до 60 дней․

После проверки вы получите официальное уведомление:

• по электронной почте;
• в личном кабинете mos․ru;
• или заказным письмом, если просили «бумагу»․

Обжалование отказа или бездействия

1. 30 дней с момента получения ответа можно обжаловать его в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы․
2. Далее, в Префектуру округа и, в конечном счёте, в суд․
3. Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения․

Готовые шаблоны заявлений

Шаблон № 1․ Жалоба на отсутствие горячей воды

Тема: Жалоба на отсутствие горячего водоснабжения

В Мосжилинспекцию 
от [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

Прошу провести внеплановую проверку УК «__________» 
(ИНН ________) по адресу: г․ Москва, ул․ ______, д․ __, кв․ __․ 
С горячее водоснабжение отсутствует․ 
Прилагаю фото счётчика/крана и акты обращений в УК․ 
Прошу привлечь управляющую компанию к административной ответственности․

Шаблон № 2․ Жалоба на санитарные нарушения в подъезде

Тема: Нарушение санитарных норм в подъезде

В Мосжилинспекцию 
от [ФИО, адрес, телефон]

В подъезде № _ дома ___ по ул․ _____ обнаружены:
- грибок на стенах 2-го этажа (фото 1-3);
- переполненные мусоропроводы с (фото 4)․ 
УК «________» не реагирует на обращения (акт №___ от )․ 
Прошу провести проверку и обязать устранить нарушения․

Контакты и полезные ссылки

• Официальный сайт: https://www․mos․ru/department/gkh
• Телефон горячей линии: +7 (495) -77-77-77 (пн–пт, 8:00–20:00)
• E-mail: info@moszhilinspekciya․ru
• Telegram-канал новостей: @moszhilnews
• Официальный аккаунт в VK: vk․com/moszhilinspekciya

Главное: документируйте всё, отправляйте жалобу любым удобным способом, сохраняйте регистрационный номер․
В 2026 году Мосжилинспекция обрабатывает до 97 % обращений онлайн, поэтому самый быстрый путь — mos․ru или «Мой Москвич»․
Если после получения ответа проблема не решена, не бойтесь обращаться повторно и выше по инстанции․
Вы имеете право на комфортное и безопасное жильё!